Analista de CRM y Promociones

Job description

Buscamos un perfil analítico para apoyar en el análisis del comportamiento de clientes, identificación de oportunidades de retención y desarrollo de estrategias comerciales basadas en datos. La posición tendrá un enfoque en CRM, promociones y seguimiento de clientes nuevos y próximos a caer en inactividad. ### Requisitos Indispensables - Estudiante de último año o egresado(a) de Ingeniería Industrial, Estadística, Finanzas, Administración de Empresas, Economía, Negocios o carreras afines. - Experiencia en análisis de datos y manejo de bases de información. - Manejo de Excel a nivel intermedio/avanzado. - Capacidad de análisis e interpretación de datos. - Pensamiento analítico, atención al detalle y capacidad para identificar patrones y oportunidades. - Disponibilidad para contratación temporal por servicios profesionales durante 6 meses. ### Conocimientos Previos - Análisis y segmentación de bases de datos. - Manejo de indicadores comerciales y análisis del comportamiento de clientes. - Elaboración de reportes, tablas y visualización de información. - Análisis de recencia, frecuencia y comportamiento de compra. - Deseable conocimiento de Power BI y SQL. - Deseable conocimiento en CRM, promociones, campañas comerciales o estrategias de retención de clientes. ### Funciones Principales - Analizar las bases de clientes para identificar patrones de comportamiento y períodos de inactividad. - Dar seguimiento al comportamiento de clientes nuevos durante su proceso de bienvenida y primera compra. - Identificar clientes próximos a caer en inactividad y analizar las características de estos segmentos. - Monitorear periódicamente los niveles de inactividad y detectar oportunidades para reducir la fuga de clientes. - Analizar resultados de promociones, cupones y diferentes estrategias comerciales. - Proponer oportunidades de comunicación, promociones y acciones de retención con base en el análisis de datos. - Generar reportes e indicadores sobre el comportamiento de clientes y resultados de las acciones implementadas. - Apoyar en la creación y estructuración del proceso de fidelización y seguimiento de clientes. - Presentar hallazgos y recomendaciones al equipo de Mercadeo para apoyar la toma de decisiones comerciales.