Analista de Customer Service (Ecommerce & KA)

Job description

Se você gosta de trabalhar com pessoas em um ambiente dinâmico e em uma marca que está crescendo muito no Brasil e que além disso tem conforto com tecnologia como essência, além de um ambiente desafiador, estimulante alegre e cheio de oportunidades. Venha para Skechers! Essa vaga tem como foco ecommerce e Key Account. Principais Responsabilidades/Atividades Incluir e atualizar cadastros de clientes Realizar cadastro de produtos na base de clientes Digitar pedidos das vendas internas e em casos de exceção das vendas por representantes Conferir pedidos e realizar ajustes quando necessário Liberar e cancelar pedidos Realizar agendamentos com a transportadora Acompanhar pedido desde a entrada até a entrega Realizar as tratativas devido a ocorrências com o pedido (extravios, devolução etc.) Elaborar cartas para o financeiro (prorrogação, desconto, crédito e débito) Solucionar problemas de faturamento Realizar o atendimento inicial ao Consumidor Final (SAC) Analisar o processo de devoluções com defeitos acima de 4 pares (motivo, informações corretas) Ser responsável pelo atendimento nível II e III do SAC, analisando reclamações e solicitações Analisar situações que envolvam qualidade de produto, seja para envio de análise e ou definições de trocas Formação necessária para o cargo: Graduação em Administração ou áreas afins em andamento ou concluído Tempo necessário de experiência na área : 1 a 3 anos Competências Técnicas ( hard skills ): Excel intermediário Atenção aos detalhes Capacidade analítica Zendesk (desejável) Inglês Intermediário (desejável) Competências Comportamentais ( soft skills ): Colaboração Flexibilidade e dinamismo Comunicação Assertiva Flexibilidade Trabalho em equipe Resiliência Formato de trabalho: 100% presencial na região da Berrini, São Paulo About Skechers Skechers, a global Fortune 500® company, develops and markets a diverse range of lifestyle and performance footwear, apparel, and accessories. Serving over 180 countries and territories, Skechers connects customers to products through department and specialty stores, e-commerce and digital stores, and through our more than 5,300 Skechers retail locations.