Analista de Customer Success - Foco em Onboarding de Clientes

Job description

A Flash é um **ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro** que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho **mais leve, humana e eficiente para todos.** Aqui dentro, chamamos isso de **Efeito Flamingo**: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver **o poder de fazer voar** com criatividade, propósito e impacto real. **Vem ser Flamingo! ✨** ### 🦩 Por que trabalhar com a gente? Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando: ✨Criamos valor com o Cliente ✨Resolvemos problemas com Pragmatismo ✨Jogamos Juntos ✨Entregamos Resultados Consistentes ✨Aprendemos e Transformamos ### 🦩Nosso jeitinho de trabalhar: - Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com **autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais** que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto. - **Aprendizado acelerado:** cada desafio é uma chance de crescer e inovar. - **Pertencimento de verdade:** ninguém voa sozinho, sempre em formação. - **Sentido de propósito:** o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha. - Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar. ### ✨ Nossos benefícios: - **Cartão Flash (o tão amado rosinha!)** com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar - Plano de saúde - Seguro de vida - Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche - Day off no seu aniversário 🎂 - Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório - Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash - TotalPass - Convênio pet com a Guapeco ### 🌈Todas as nossas vagas são inclusivas - Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD). ### 💼 O que você irá fazer: - Treinamento e capacitação de clientes: - Conduzir treinamentos completos sobre a plataforma, garantindo que os clientes compreendam todas as funcionalidades do produto contratado; - Preparar materiais, agendas e recursos necessários para as sessões de onboarding; - Orientar os clientes sobre boas práticas de uso e ajudar na familiarização com os fluxos e processos da plataforma. - Gestão e execução do cronograma de implantação: - Planejar, organizar e acompanhar o cronograma de implantação de cada cliente, garantindo seu cumprimento; - Atuar como ponto focal entre cliente, vendas e áreas internas para garantir que o escopo acordado seja entregue; - Monitorar riscos, alinhar expectativas e garantir que todos os marcos importantes da implantação sejam atingidos. - Acompanhamento da carteira de novos clientes (60–90 dias): - Gerir a carteira de clientes em fase inicial, realizando follow-ups regulares e reuniões de acompanhamento; - Monitorar indicadores de sucesso, garantindo engajamento, adoção e utilização contínua da plataforma; - Identificar dificuldades, direcionar soluções e garantir que o cliente alcance os resultados esperados no período de rampagem; - Trabalhar para garantir a recorrência de uso, preparando uma transição fluida para o time de Customer Success. ### 😎 O que esperamos: - Conhecimento em plataforma SaaS; - Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para realizar apresentações e conduzir reuniões; - Organização e gestão de múltiplas contas simultaneamente; - Capacidade analítica e consultiva para entendimento de necessidades do cliente e tomada de decisão; - Proatividade, empatia e foco em resolução de problemas; - Curiosidade e disposição para aprender; - Receptividade a feedbacks.