Analista de Dados Pleno - CRM PME

Job description

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Dados Pleno – CRM PME, fortalecendo a frente analítica de CRM com foco em inteligência de dados, segmentação, personalização, mensuração de performance e evolução das jornadas de relacionamento com clientes PME. Essa posição será fundamental para apoiar a construção de um CRM cada vez mais orientado a dados, conectando análises de comportamento, ciclo de vida, engajamento, conversão e valor de cliente às estratégias de aquisição, ativação, retenção, rentabilização e blindagem da base. A pessoa atuará em forte parceria com os times de CRM, Marketing, Comercial, Produto, Dados, Analytics e Tecnologia, contribuindo para transformar dados em decisões práticas, campanhas mais precisas, jornadas mais inteligentes e ações com maior impacto em negócio. Buscamos uma pessoa analítica, curiosa e orientada a negócio, que tenha facilidade para mergulhar em dados, identificar padrões, estruturar hipóteses e transformar análises em recomendações práticas para CRM. É importante que essa pessoa consiga equilibrar profundidade técnica com comunicação clara, apoiando o time na construção de campanhas, jornadas e decisões mais inteligentes, personalizadas e mensuráveis. Mais do que gerar relatórios, esperamos alguém capaz de provocar boas perguntas, encontrar oportunidades na base, medir impacto e contribuir diretamente para a evolução da maturidade analítica do CRM PME. O que buscamos em você: Experiência em análise de dados Domínio de SQL para extração, tratamento e análise de dados Conhecimento em Excel/Google Sheets e ferramentas de BI, como Power BI, Tableau ou Looker Conhecimento de métricas de CRM, ciclo de vida do cliente, churn, retenção, conversão e LTV Experiência com segmentação de bases, cohorts, funis, testes A/B e análise de performance Capacidade de traduzir dados em insights acionáveis. Principais Responsabilidades Estratégia, CRM e Negócio: Apoiar a evolução da estratégia de CRM PME com base em dados, comportamento de clientes, ciclo de vida e oportunidades de negócio. Analisar a base de clientes PME para identificar oportunidades de aquisição, ativação, engajamento, retenção, reativação, cross-sell, upsell e redução de churn. Construir análises que apoiem a personalização de comunicações, ofertas e jornadas, considerando perfil, segmento, canal, comportamento, produto contratado e estágio no relacionamento. Conectar insights analíticos às decisões de CRM, contribuindo para aumentar conversão, engajamento, frequência de uso, adoção de produtos, LTV e eficiência das campanhas. Apoiar a definição, acompanhamento e interpretação de KPIs de CRM, como entrega, abertura, clique, conversão, receita, retenção, churn, reativação, engajamento, penetração de produtos e valor de cliente. Realizar estudos de base para entender padrões de uso, comportamento, consumo, jornada, propensão e oportunidades de evolução do relacionamento com clientes PME. Contribuir para a disseminação de uma cultura de CRM data-driven, ajudando o time a tomar decisões com base em dados, hipóteses, testes e aprendizados. Operação Analítica e Processos Apoiar a construção, execução e otimização de segmentações para campanhas, réguas, jornadas e ações pontuais de CRM. Trabalhar em parceria com os times de operação, canais e tecnologia para garantir qualidade, consistência e acurácia das bases utilizadas em comunicações. Contribuir para a evolução de jornadas automatizadas, dinâmicas e orientadas por comportamento, estágio de ciclo de vida e sinais de engajamento. Apoiar a orquestração de comunicações multicanais, como e-mail, WhatsApp, telefone, push, in-app e outros canais, considerando dados de performance, elegibilidade, priorização e sobreposição de impactos. Suportar a integração e organização de diferentes fontes de dados para melhorar a visão de cliente, a assertividade das segmentações e a mensuração dos resultados. Identificar oportunidades de melhoria em processos de dados, governança de bases, regras de segmentação, higienização, priorização de públicos e acompanhamento de campanhas. Garantir análises recorrentes e estruturadas que apoiem a tomada de decisão em iniciativas de CRM PME. Análise de Dados e Performance Construir análises aprofundadas sobre comportamento de clientes, jornadas, cohorts, funis, canais, produtos, segmentos e clusters da base PME. Criar, manter e evoluir dashboards, relatórios e visões executivas de performance de CRM, garantindo clareza, confiabilidade e acionabilidade dos indicadores. Realizar segmentações com base em dados cadastrais, transacionais, comportamentais, comerciais, de engajamento e de uso de produtos. Apoiar a criação e análise de modelos, scores, públicos propensos, clusters e regras de priorização para campanhas e jornadas. Estruturar testes A/B e análises de incrementalidade sempre que aplicável, avaliando o impacto real das ações de CRM. Interpretar dados de diferentes canais para construir uma visão integrada da jornada do cliente e recomendar otimizações. Transformar dados complexos em narrativas claras, conectando achados analíticos a oportunidades práticas de negócio. Gerar aprendizados recorrentes sobre o que funciona, para quais públicos, em quais canais e em quais momentos da jornada. Requisitos e Competências Esperadas Hard Skills Experiência com análise de dados, CRM, marketing analytics, inteligência de clientes ou áreas correlatas. Domínio de SQL para extração, manipulação e análise de dados. Conhecimento avançado em Excel ou Google Sheets. Experiência com ferramentas de BI e visualização de dados, como Power BI, Tableau, Looker ou similares. Capacidade de construir análises de performance, funis, cohorts, segmentações e estudos comportamentais. Conhecimento de métricas de CRM, marketing digital, ciclo de vida do cliente, retenção, churn, LTV, conversão e engajamento. Familiaridade com plataformas de CRM, marketing automation ou MarTech, como Salesforce, Adobe Campaign, Braze, Oracle, RD Station ou similares. Conhecimento em testes A/B, hipóteses de negócio, mensuração de impacto e metodologias de experimentação. Desejável conhecimento em Python, R ou outras linguagens para análise de dados. Desejável familiaridade com modelos preditivos, clusterização, propensão, recomendação de ofertas ou priorização de públicos. Soft Skills Forte pensamento analítico e capacidade de investigação. Visão de negócio para conectar dados a decisões, ações e resultados. Curiosidade, senso crítico e capacidade de questionar hipóteses. Clareza de comunicação para traduzir análises técnicas em recomendações objetivas para diferentes públicos. Organização e atenção a detalhes, especialmente no tratamento de dados, segmentações e indicadores. Proatividade para identificar oportunidades, riscos, inconsistências e melhorias. Colaboração para atuar com times multifuncionais, como CRM, Marketing, Comercial, Produto, Dados e Tecnologia. Orientação a resultado, com responsabilidade sobre entregas, qualidade analítica e impacto das ações. Capacidade de priorização em um ambiente dinâmico, com múltiplas demandas e frentes de negócio. Diferenciais Experiência prévia com CRM B2B, PMEs, produtos digitais, serviços financeiros, crédito, cobrança, dados ou soluções de marketing. Vivência com estratégias de lifecycle marketing, personalização, next best offer, régua de relacionamento, onboarding, retenção ou rentabilização de base. Experiência com Salesforce, CDPs, ferramentas de automação ou integração entre dados e canais de comunicação. Conhecimento em análise de portfólio, penetração de produtos, comportamento de consumo e oportunidades de cross-sell/upsell. Experiência em ambientes orientados por metas de receita, conversão, retenção e eficiência operacional. A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos. Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países. Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.