O nosso Cliente é uma prestigiada instituição bancaria.FUNÇÃOReportando ao Chefe da Departamento de Gestão de Serviços, será responsável por gerir o processo de disputas de transacções indevidas de cartões nas diversas associações (Visa, SIMO e Mastercard), canais e terminais, por forma a apresentar o estágio de cada disputa apresentada, o acompanhamento do tempo de resolução (de acordo com as boas práticas), propor recomendações técnicas, suporte ás áreas de investigação e do negócio para a tomada de decisão; gerir o relacionamento com as associações, no que concerne, a elaboração e cumprimento de prazos de submissão de relatórios de performance de transacções, facturação e análise de custos/comissões; garantir a recuperação de disputas de transacções indevidas pelo uso correcto e consistente das regras das associações (Visa, SIMO e Mastercard); apresentar regularmente o relatório financeiro de disputas de transacções, com volumes, custos e níveis de performance; monitorar os processos recebidos de outros bancos, cujos clientes transacionaram nas terminais da instituição bancária, garantindo um constante follow-up; elaborar o relatório de custos de transacções e assessoria das associações para a partilha ao negócio; desenhar uma matriz de tomada de decisão de fraudes dentro da organização, considerando a intervenção do centro; manter um alto nível de atendimento profissional aos stakeholders; atender e responder as dúvidas e problemas encaminhados pelos diversos canais de contacto ao cliente.Requirements Licenciatura em Gestão, Finanças ou Contabilidade; Mínimo de 2 anos de experiência em funções similares; Conhecimento do sistema informático Globus T24, na óptica de utilizador; Domínio de informática (Excel avançado); Domínio de língua inglesa, falado e escrito; Conhecimento do processo de chargebacks na Visa e Mastercard; Conhecimento das regras da Visa, Visa Risk Management; Conhecimento de analise de transacções na Interbancos ou SIMO; Conhecimento básico da operacionalidade de cartões e Visa Basic Disputes, serão uma vantagem; Excelentes técnicas de comunicação interpessoal (em várias áreas de negócio); Habilidades técnicas de gestão de conflitos e capacidade de gerir ambiguidade; Possuir auto-controlo, baseado em valores, inovação, independência, fácil adaptação e orientação para resultados; Alta inteligência emocional; Capacidade de organização; Capacidade analítica orientada para o detalhe. BenefitsA possibilidade de trabalhar numa instituição que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal.DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 21 de Agosto de 2026.
O nosso Cliente é uma prestigiada instituição bancaria.
FUNÇÃO
Reportando ao Chefe da Departamento de Gestão de Serviços, será responsável por gerir o processo de disputas de transacções indevidas de cartões nas diversas associações (Visa, SIMO e Mastercard), canais e terminais, por forma a apresentar o estágio de cada disputa apresentada, o acompanhamento do tempo de resolução (de acordo com as boas práticas), propor recomendações técnicas, suporte ás áreas de investigação e do negócio para a tomada de decisão; gerir o relacionamento com as associações, no que concerne, a elaboração e cumprimento de prazos de submissão de relatórios de performance de transacções, facturação e análise de custos/comissões; garantir a recuperação de disputas de transacções indevidas pelo uso correcto e consistente das regras das associações (Visa, SIMO e Mastercard); apresentar regularmente o relatório financeiro de disputas de transacções, com volumes, custos e níveis de performance; monitorar os processos recebidos de outros bancos, cujos clientes transacionaram nas terminais da instituição bancária, garantindo um constante follow-up; elaborar o relatório de custos de transacções e assessoria das associações para a partilha ao negócio; desenhar uma matriz de tomada de decisão de fraudes dentro da organização, considerando a intervenção do centro; manter um alto nível de atendimento profissional aos stakeholders; atender e responder as dúvidas e problemas encaminhados pelos diversos canais de contacto ao cliente.
Requirements
- Licenciatura em Gestão, Finanças ou Contabilidade;
- Mínimo de 2 anos de experiência em funções similares;
- Conhecimento do sistema informático Globus T24, na óptica de utilizador;
- Domínio de informática (Excel avançado);
- Domínio de língua inglesa, falado e escrito;
- Conhecimento do processo de chargebacks na Visa e Mastercard;
- Conhecimento das regras da Visa, Visa Risk Management;
- Conhecimento de analise de transacções na Interbancos ou SIMO;
- Conhecimento básico da operacionalidade de cartões e Visa Basic Disputes, serão uma vantagem;
- Excelentes técnicas de comunicação interpessoal (em várias áreas de negócio);
- Habilidades técnicas de gestão de conflitos e capacidade de gerir ambiguidade;
- Possuir auto-controlo, baseado em valores, inovação, independência, fácil adaptação e orientação para resultados;
- Alta inteligência emocional;
- Capacidade de organização;
- Capacidade analítica orientada para o detalhe.
Benefits
A possibilidade de trabalhar numa instituição que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal.
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 21 de Agosto de 2026.
With a team that has been developing the national labor market since 2005, we pride ourselves in offering the best solutions for Human Resources and Contact Centers to our Clients and partners, continuously.We have skilled collaborators in various areas of expertise, we own local knowledge and international presence to offer our Clients comprehensive and integrated solutions that meet the different needs of the Organizations analysed in an evolutionary perspective:
Recruitment and Selection
Psychological Evaluation
Direct Search
Training
Temporary Work
Call Center
Visit us at www.contact.co.mz and see our opportunities!
With a team that has been developing the national labor market since 2005, we pride ourselves in offering the best solutions for Human Resources and Contact Centers to our Clients and partners, continuously.
We have skilled collaborators in various areas of expertise, we own local knowledge and international presence to offer our Clients comprehensive and integrated solutions that meet the different needs of the Organizations analysed in an evolutionary perspective:
- Recruitment and Selection
- Psychological Evaluation
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