Analista de Excelência do Cliente | Osasco

Job description

Como o time Excelência do Cliente constrói a Loft: A missão do time de Excelência do Cliente é fortalecer o relacionamento com as imobiliárias Key Account da Loft Fiança, garantindo uma experiência próxima, proativa e de alta qualidade. Atuamos de forma preventiva ao longo da jornada dos nossos parceiros, antecipando necessidades, oferecendo soluções ágeis e contribuindo para a satisfação e fortalecimento da parceria com a Loft Fiança. Os desafios que você vai encontrar: Atuar como ponto focal das imobiliárias Key Account, fortalecendo o relacionamento e garantindo uma comunicação próxima, clara e transparente; Realizar o acompanhamento preventivo da carteira, antecipando possíveis dificuldades, monitorando indicadores de satisfação e propondo soluções de forma proativa; Prestar suporte às imobiliárias em dúvidas operacionais, fluxos e procedimentos relacionados à Loft Fiança; Apoiar as imobiliárias na utilização das funcionalidades da plataforma, promovendo maior autonomia e uma melhor experiência com as ferramentas; Analisar casos de inadimplência e contestações, buscando a resolução no primeiro contato e tomando decisões em situações de maior complexidade; Realizar a triagem inicial de documentos enviados por imobiliárias e inquilinos, identificando pendências que possam impactar o andamento das análises; Direcionar e acompanhar demandas que dependam de outras áreas, como Jurídico, Cobrança, Inadimplência e Produto, atuando como elo entre os times internos e as imobiliárias; Documentar e acompanhar as interações com os parceiros, garantindo registros organizados e rastreabilidade das demandas até sua resolução; Contribuir para a melhoria contínua da experiência das imobiliárias, identificando oportunidades de evolução nos fluxos de atendimento e propondo novos materiais de apoio a partir das principais dúvidas e necessidades da carteira. O que você precisa para virar a chave? Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Negócios Imobiliários ou áreas correlatas; Experiência com atendimento ao cliente ou relacionamento com parceiros, preferencialmente em contextos B2B e contas Key Account; Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de conduzir conversas de forma clara, empática e orientada à resolução de problemas; Organização, senso de prioridade e atenção aos detalhes; Inteligência emocional para lidar com situações críticas e demandas de maior complexidade; Proatividade e visão consultiva, buscando antecipar necessidades e propor soluções; Capacidade de atuar sob pressão e se relacionar com diferentes perfis de clientes; Empatia e forte orientação para a experiência do cliente; Diferenciais Vivência no mercado imobiliário ou financeiro será considerada um diferencial; Experiência com Salesforce será considerada um diferencial. Informações adicionais 💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); 🏥Assistência Médica 🦺Seguro de Vida 🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro 🧘Wellz - Plataforma de saúde mental 👪Licença Parental - Para pais e mães 🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto 🖥️Trabalho - Híbrido