Analista de Experiência do Cliente III

Job description

Company Description A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem. Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100. Job Description Nesta posição você se tornará parte integrante de nossa equipe de Customer Experience com foco no sucesso do cliente no uso das nossas soluções de prevenção à fraude. No dia-a-dia, você estará diretamente envolvido na comunicação com os clientes e terá como missão capturar oportunidades estratégicas para adoção e aumento do crescimento dos nossos negócios, estabelecendo a Serasa como principal provedor de soluções de prevenção. Sua participação será necessária nas fases críticas do ciclo de negócios (estratégia, estruturação, negociações e fechamento) e você trabalhará com equipes multidisciplinares (Vendas, TI, Produtos, entre outras) sendo porta-voz do cliente com foco total em suas métricas de sucesso, em alinhamento com os OKRs da nossa CIA. Qualifications O que buscamos em você: Possuir conhecimento e vivência com grandes contas e múltiplas demandas Possuir experiência em produção de relatórios analíticos e gerenciais, com análise de dados e métricas; Forte compreensão das métricas de sucesso do cliente e capacidade de traduzir dados em insights acionáveis. Lidar bem com ferramentas do pacote Office; Possuir uma boa capacidade de conduzir projetos estruturais juntos aos times internos e do cliente. Experiência comprovada em sucesso do cliente, preferencialmente em um ambiente B2B. Diferenciais: Conhecimento em tecnologias de prevenção à fraude e soluções integradas, considerando, por exemplo, biometria facial, score e motores de decisão; Inglês fluente (escrita e verbal); Experiência em atuação prévia como fornecedor; Ferramentas analíticas avançadas, mapeamento de processos e de prototipação (Ex.: Power BI, Visio e Figma); Domínio e experiência no ecossistema de prevenção a fraudes em diferentes segmentos de mercado e áreas de negócio (financeiro, indústria, varejo, outros); Familiaridade com integrações técnicas (APIs, webhooks), jornadas de onboarding e KPIs críticos para mitigação de risco. Suas principais responsabilidades: Gestão Estratégica do Relacionamento com o Cliente - Atuar como ponto focal e consultor estratégico dos clientes após a implementação, desenvolvendo relacionamentos sólidos e garantindo o alinhamento com seus objetivos de negócio. Acompanhamento da Jornada e Sucesso do Cliente - Monitorar marcos de sucesso, saúde do cliente (Health Score) e engajamento com as soluções, propondo ações para maximizar o valor entregue e garantir a adoção contínua. Análise de Dados e Melhoria Contínua - Utilizar dados analíticos, pesquisas de satisfação e feedbacks estruturados para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e propor ações corretivas e evolutivas. Colaboração Interfuncional - Trabalhar em parceria com as áreas de Produto, Vendas, Marketing, Tecnologia, Operações e Financeiro para garantir uma jornada do cliente fluida e soluções eficazes. Gestão de Crises e Resolução de Problemas - Atuar de forma proativa na resolução de problemas críticos dos clientes, garantindo respostas ágeis e soluções de alta qualidade. Identificação de Oportunidades de Expansão - Mapear oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base de clientes, sinalizando-as ao time Comercial para expansão das soluções contratadas. Reporte Gerencial e Acompanhamento de Indicadores - Fornecer relatórios periódicos à liderança com insights sobre progresso, desafios, oportunidades e desempenho da área de Customer Success Additional Information A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países. Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa. Caso você tenha alguma deficiência ou necessidade que exija adaptação, pedimos que nos informe o quanto antes. Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here