Analista de Formación y Calidad B2B - HotelDO

Job description

Estamos buscando un(a) **Analista** que quiera sumarse al equipo de Service Center B2B para apoyar en la capacitación del equipo y en el monitoreo de calidad. Tu misión será: ejecutar entrenamientos, asegurar que el equipo tenga los materiales actualizados, realizar monitoreos y generar insights que ayuden a mejorar la operación. Si te gusta enseñar, analizar datos y trabajar cerca de la operación, esta oportunidad es para ti. --- ### ¿Qué vas a hacer? **Capacitación** - Impartir capacitaciones programadas y refuerzos operativos - Crear y actualizar materiales de capacitación, guías y evaluaciones - Enviar comunicados y actualizaciones al equipo - Aplicar encuestas de satisfacción y certificaciones **Calidad y análisis** - Realizar monitoreos de calidad según programación - Elaborar reportes de resultados - Analizar casos y detectar patrones o necesidades de entrenamiento **Soporte operativo** - Resolver consultas técnicas sobre productos (Air y Non Air) y sistemas - Apoyar con accesos a plataformas y herramientas - Acompañar a la operación y reforzar buenas prácticas --- ### Lo que necesitas **Experiencia** - Experiencia en capacitación, calidad o soporte operativo - Conocimiento de flujos de PostVenta (Air y Non Air) - Manejo de GDS y NDCs (nivel Avanzado) SABRE / AMADEUS - Habilidad para elaborar reportes y analizar información **Competencias** - Comunicación clara y efectiva - Empatía y paciencia para enseñar - Organización y seguimiento a tareas - Capacidad analítica para identificar oportunidades - Trabajo en equipo y adaptabilidad **Plus** - Inglés (deseable) --- ### ¿Por qué aplicar? Aprendes sobre desarrollo de talento y gestión de calidad Impactas directamente en el equipo y en la operación Trabajas en un ambiente dinámico y colaborativo Oportunidad de crecimiento dentro del área --- **Viajar te transforma, trabajar en Despegar también.** 🌎✈️ **¿Listo para el desafío?** Si te mueve el impacto, la innovación y crecer en un entorno dinámico, queremos conocerte.