Analista de Fraude

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Sobre Tenpo ¡En Tenpo estamos construyendo el futuro de las finanzas en Chile! Hoy somos más de 450 profesionales unidos por un hito histórico: somos el primer Neobanco del país . Hemos evolucionado para crear un ecosistema financiero 100% digital, sólido e inclusivo, diseñado para derribar las barreras de la banca tradicional y ser accesible para todas las personas. Dejamos de ser solo una app para convertirnos en la propuesta bancaria más innovadora de Chile. Aquí nos mueve la pasión por la excelencia y el propósito claro de transformar la industria con tecnología de punta y visión de futuro. En Tenpo somos líderes, somos valientes ante los desafíos y, sobre todo, somos humanos : conectamos de verdad con las necesidades de las personas y de nuestro país. El futuro ya llegó y tiene licencia bancaria. Vamos con todo. Con fuerza. Con visión. Con N de Neobanco. #TenpoConNdeNeobanco 💚 Objetivo Analizar los reclamos por desconocimiento de transacciones para velar por el estricto cumplimiento de la Ley 21.234. Asimismo, investigar patrones de fraude en la industria y evaluar comportamientos transaccionales en la cartera interna para proponer acciones preventivas, ajustes de parámetros e innovación tecnológica mediante el monitoreo en tiempo real (o near real-time ). Responsabilidades del cargo Investigación Forense y Ley 21.234: Analizar reclamos por desconocimiento de transacciones y alertas emitidas por motores de fraude, determinando si corresponde efectuar la devolución de los montos objetados. Monitoreo y Control: Analizar alertas, investigar casos sospechosos y ejecutar acciones preventivas directas (bloqueos, retenciones) ante posibles situaciones de fraude. Gestión de Informes: Desarrollar, analizar y controlar informes de gestión y cuadros de mando ( dashboards ) sobre el comportamiento transaccional del fraude. Detección de Desviaciones y Patrones: Identificar desviaciones anormales, proponer correcciones y levantar oportunamente nuevos patrones de fraude o fallas técnicas no detectadas previamente por el sistema de monitoreo. Gestión y Contacto: Resolver gestiones operativas con clientes internos/externos y contactar directamente a los tarjetahabientes cuando sus reclamaciones no correspondan a fraude. Relacionamiento: Coordinar continuamente con áreas internas (Riesgo Operacional, Operaciones, SAC, Integración de Datos) y proveedores externos de prevención de fraude o pares del sector financiero. ¿Qué necesitas para postular? Educación: Titulado técnico o universitario en áreas Financieras, Bancarias, Administración, Informática o Control (Deseable / No excluyente) . Disponibilidad de 1 año, por proyecto (Posibilidad de extensión) Experiencia: Al menos 1 año de experiencia en áreas de Riesgo o Fraude dentro de instituciones financieras o en la industria de medios de pago (Deseable / No excluyente) . Herramientas de Ofimática: Manejo intermedio de Microsoft Office, con especial énfasis en Excel . Herramientas de Fraude (Deseable uso o conocimiento en algunas de las siguientes): Monitoreo y Scoring: Paygilant, FICO, Seon, Mastercard Fraud Center, 3DS Mastercard, Onfido. Bases de Datos y Reportabilidad: BigQuery, Retool. Gestión y Comunicación: Zendesk, CleverTap, SAT, CCA, Celmedia. Beneficios de Trabajar en Tenpo 📚 Presupuesto anual para autogestionar capacitación. 👩‍💻 Teletrabajo. 🎂 Día del cumpleaños libre. 🧁 Medio día cumpleaños hij@s/padres. 💃 Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas). 🌍 Work from anywhere (¡Trabaja desde donde quieras! Solo recuerda tener una buena conexión a internet). ✨ Entre muchos otros!!! En Tenpo valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo y seguro para todas las personas, independientemente de su discapacidad, cultura, religión, etnia, género o identidad LGBTQ+. ¡Únete a nosotros y sé parte del cambio! 🚀