Analista de Gestão de Crise

Job Description: A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em . Sobre a área Soluções de nuvem e infraestrutura resilientes e sólidas compõem a base de qualquer ambiente de TI, garantindo serviços simplificados, otimizados e gerenciados, uma empresa sempre conectada, uma estratégia escalável, máxima eficiência em ambientes multicloud e on-premises, e muito mais. Ajudamos você a modernizar seu ambiente de TI com serviços de nuvem e a entregar recursos tradicionais críticos, seguros e econômicos de hospedagem, rede e mainframe. Funções essenciais do cargo • Coordenar a análise técnica de incidentes críticos e de alta severidade, mobilizando as equipes responsáveis para restabelecimento dos serviços. • Classificar, declarar e gerenciar eventos conforme severidade e impacto ao negócio. • Conduzir e orquestrar salas de crise em ambientes multivendor, garantindo alinhamento entre equipes técnicas e stakeholders. • Gerenciar escalonamentos técnicos e executivos, assegurando comunicação tempestiva durante todo o ciclo do incidente. • Elaborar e comunicar boletins de status, relatórios executivos e atualizações sobre crises e incidentes críticos. • Garantir a execução dos processos pós-incidente, incluindo timeline, análise de causa raiz (RCA) e registro de problemas. • Apoiar validações de mudanças e atividades críticas relacionadas à estabilidade dos ambientes de tecnologia. • Monitorar indicadores operacionais e de nível de serviço (SLA), promovendo melhoria contínua dos processos de gestão de incidentes. Qualificações básicas • Experiência em Gestão de Incidentes Críticos (Major Incident Management) e condução de crises em ambientes corporativos complexos. • Conhecimento prático dos processos ITIL, especialmente Gestão de Incidentes e Gestão de Problemas. • Experiência com ferramentas ITSM, como ServiceNow ou plataformas equivalentes. • Capacidade de coordenar múltiplos fornecedores e equipes técnicas em ambientes multivendor. • Conhecimento de CMDB e processos de gestão de serviços de TI. • Experiência na elaboração de relatórios gerenciais, indicadores operacionais e acompanhamento de SLA. • Inglês intermediário ou avançado para leitura, escrita e comunicação profissional. • Comunicação clara, capacidade de influência e tomada de decisão em situações de alta pressão. • Capacidade de colaboração e atuação em equipes multidisciplinares com foco em resultados e experiência do cliente. Qualificações desejáveis • Certificação ITIL Foundation ou superior. • Certificações relacionadas a ferramentas ITSM. • Conhecimento em SIAM (Service Integration and Management). • Experiência em Gestão de Problemas e análise de causa raiz. • Vivência em Continuidade de Negócios e Recuperação de Desastres (DRP). • Experiência na coordenação de fornecedores e mediação técnica em ambientes de missão crítica. • Conhecimento em governança operacional e gestão de serviços de TI em regime 24x7. O que estamos oferecendo? Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira. Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então nós definitivamente queremos saber mais sobre você. Inscreva-se agora utilizando os links abaixo, ou diretamente em uma posição através de nosso portal de carreiras: Você também pode nos encontrar em: Diversidade e Inclusão Esta posição também é destinada a pessoas com deficiência. At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive. Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here .