Analista de Gestão de Incidentes Jr | Vaga Exclusiva para PCD

Job description

**Sobre nós** ​ A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas. Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - **Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta** - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível. ---  ## 🚀 Sobre a Oportunidade Essa oportunidade é para a área de Gestão de Qualidade de Serviço de TI, que tem a missão de monitorar, registrar, analisar e coordenar a resolução de incidentes de TI, garantindo a continuidade dos serviços e o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs). Esse é um time apaixonado por tecnologia, resolução de problemas e qualidade de entrega, você pode se dar muito bem se gostar de desafios, trabalhar em equipe e encantar o cliente. Saiba mais sobre nosso dia a dia no [Instagram](https://bit.ly/xpincinstagram) e no [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/xpinc/life/porquexpinc/). Confira nossas avaliações no [Glassdoor](https://bit.ly/xpincglassdoor). --- ## 🔍 O Que Procuramos **Pré-requisitos Essenciais:** - Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas - Experiência prévia na área de operações em ambientes corporativos - Experiência prévia em suporte técnico ou áreas relacionadas - Familiaridade com ferramentas ITSM, como ServiceNow - Familiaridade com processos ITIL, especialmente Gestão de Incidente e/ou níveis de serviço - Habilidades de comunicação escrita e verbal claras e eficazes - Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente - Perfil analítico, proativo e comunicação eficaz - Habilidade em análise de dados e geração de relatórios gerenciais - Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças **Diferenciais:** - Conhecimento em Monitoramento de Sistemas e Redes --- ## 🎯 Desafios e Impacto - Gerenciar e coordenar a resolução de incidentes críticos, garantindo o cumprimento dos SLAs e a minimização do impacto nos negócios - Selecionar e executar procedimentos padrão de resolução de incidentes e crises - Escalar incidentes para níveis superiores quando necessário, acompanhando o progresso até a resolução - Participar de reuniões de revisão de incidentes e contribuir para a melhoria contínua dos processos - Documentar procedimentos e soluções para incidentes recorrentes, propondo ações corretivas e preventivas - Atuar como ponto de contato entre equipes técnicas, negócios e fornecedores para alinhamento e resolução de questões, incluindo a etapa de comunicação - Elaborar de relatórios gerenciais e/ou operacionais sobre indicadores de desempenho da área - Monitorar e reportar indicadores de desempenho e níveis de serviço, promovendo melhorias contínuas - Liderar iniciativas de automação e otimização de processos para aumentar a eficiência operacional --- ## ⏳ Etapas do Processo 1. **Triagem inicial**: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga. 2. **Testes gerais**: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index. 3. **Entrevista com a equipe de Recrutamento**: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais. 4. **Entrevista com a liderança**: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa. 5. **Entrevista com colegas de trabalho**: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe. 6. **Oferta**: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios. --- --- **Benefícios:**  Saúde e bem-estar: - Plano de saúde - Plano odontológico - Wellhub (Gympass) - Zenklub - Seguro de Vida - iFood Benefícios (VA e VR flexível) - Vale Transporte - New Value (clube de benefícios) - Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias. - Auxílio Creche Vida Financeira - Fundos de Investimentos Exclusivos - Assessoria de Investimentos - Cartão XP Visa Infinite sem anuidade - Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.) **Modelo de Trabalho Presencial Flexível** O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes. Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora. Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho. --- *\*Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.*