Analista de Onboarding

Job description

- Join ABC Fitness, the leading technology provider for the fitness industry! será responsable de atender a nuestros clientes de manera ágil y eficiente, garantizando la mejor experiencia durante el uso de nuestra plataforma. Actuará principalmente en la atención por chat (Intercom), gestionando múltiples conversaciones simultáneas, además de brindar soporte telefónico. LO QUE HARÁS: Atender a los clientes por chat y teléfono, aclarando dudas y resolviendo problemas; Brindar orientación sobre el uso de la plataforma y las mejores prácticas; Derivar solicitudes a los equipos responsables, cuando sea necesario; Trabajar en conjunto con otros equipos de soporte, garantizando la resolución completa de los casos; Contribuir a la mejora continua del servicio, registrando información relevante y sugiriendo mejoras; Asegurar que cada interacción proporcione una experiencia positiva al cliente. LO QUE NECESITAS TENER: Buena comunicación escrita y verbal, con atención a las reglas gramaticales; Capacidad de empatía y enfoque en el cliente, comprendiendo sus necesidades; Habilidad para analizar información, identificar soluciones y tomar decisiones rápidamente; Organización para manejar múltiples atenciones al mismo tiempo; Conocimientos intermedios en herramientas de oficina y de comunicación como CRM, WhatsApp Business, Intercom, TeamViewer (deseable). LO QUE SERÁ UN DIFERENCIAL: Experiencia previa en atención al cliente o áreas relacionadas; Conocimiento del sector fitness; Español e inglés en nivel intermedio. If you like wild growth and working with happy, enthusiastic over-achievers, you'll enjoy your career with us!