Analista de Operações de Campo Pleno - Hub Logístico

Job description

## Nosso modo de fazer no time A pessoa será o ponto de conexão entre restaurantes, empresas terceirizadas, times de Produto, Negócios e Comercial, garantindo que a operação funcione com qualidade e velocidade. O time atua de forma cross: resolve problemas no campo, faz auditorias nos hubs, negocia com restaurantes e gerencia a performance das terceirizadas. ## Seu Cardápio Diário - Gestão dos hubs logísticos — Cuidar da operação dos hubs, garantindo conformidade de padrões e funcionamento adequado de equipamentos e infraestrutura. - Interface com restaurantes e terceirizadas — Fazer a ponte com os restaurantes parceiros e as empresas terceirizadas, com reuniões recorrentes, cobrança de KPIs e gestão do relacionamento operacional. - Visitas de auditoria — Realizar visitas presenciais aos hubs para verificar conformidade de padrões, identificar problemas e garantir correções. - Gestão de KPIs e indicadores — Acompanhar e reportar os indicadores de performance da operação, utilizando dashboards e ferramentas de visualização (Tableau / TotSpot). - Resolução de problemas operacionais — Receber e tratar solicitações vindas de múltiplos canais, identificando gargalos e implementando soluções no campo. - Negociação operacional — Negociar questões operacionais com restaurantes e parceiros, garantindo alinhamento e continuidade do serviço. ## Ingredientes que buscamos - Perfil de campo — disponibilidade e vontade de atuar presencialmente, visitar hubs, ir a restaurantes e resolver problemas no campo. - Disponibilidade para viagens — flexibilidade para viajar e para plantões. - Excel — domínio do pacote Office para análise de dados e relatórios. - Ferramentas de visualização de dados — familiaridade com Tableau ou ThoughtSpot para leitura e personalização de dashboards (ao menos nível básico). - Afinidade com ferramentas de IA — uso de inteligência artificial no dia a dia para análise e produtividade. - Pensamento analítico — capacidade de entender o porquê dos números, identificar padrões e gargalos em planilhas e gráficos. - Comunicação e apresentação — habilidade de se expressar, apresentar resultados e negociar com diferentes públicos. - Versatilidade — perfil cross, capaz de transitar entre operação, análise e relacionamento comercial. ## Para realçar o sabor - Conhecimento prévio do setor logístico — familiaridade com conceitos como supply, over supply, under supply e DCL.. - Experiência com hubs logísticos — vivência anterior em operações de last-mile ou gestão de pontos de distribuição. - SQL — capacidade de construir consultas básicas. - Senso de urgência — capacidade de resolver problemas rapidamente em um ambiente de alta complexidade. - Proatividade — identificar problemas antes que virem crises e propor soluções sem depender de instruções detalhadas. - Jogo de cintura — adaptabilidade para lidar com processos desestruturados e demandas de última hora. - Relacionamento interpessoal — facilidade para construir confiança com restaurantes, terceirizadas e times internos. --- ## Sobre nós No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether. [Conheça nossas iniciativas →](https://carreiras.ifood.com.br/diversity) ## Você tem fome de que? Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝