Analista de Performance & Insights CX - Pleno

A Flash é um **ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro** que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho **mais leve, humana e eficiente para todos.** Aqui dentro, chamamos isso de **Efeito Flamingo**: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver **o poder de fazer voar** com criatividade, propósito e impacto real. **Vem ser Flamingo! ✨** ### 🦩 Por que trabalhar com a gente? Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando: ✨Criamos valor com o Cliente ✨Resolvemos problemas com Pragmatismo ✨Jogamos Juntos ✨Entregamos Resultados Consistentes ✨Aprendemos e Transformamos ### 🦩Nosso jeitinho de trabalhar: - Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com **autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais** que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto. - **Aprendizado acelerado:** cada desafio é uma chance de crescer e inovar. - **Pertencimento de verdade:** ninguém voa sozinho, sempre em formação. - **Sentido de propósito:** o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha. - Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar. ### ✨ Nossos benefícios: - **Cartão Flash (o tão amado rosinha!)** com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar - Plano de saúde - Seguro de vida - Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche - Day off no seu aniversário 🎂 - Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório - Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash - TotalPass - Convênio pet com a Guapeco ### 🌈Todas as nossas vagas são inclusivas - Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD). ### ✨O que você irá fazer: - Trabalhar próximo a CX Operações apoiando em análises ad hoc e provendo insumos para viabilizar ganho de eficiência mantendo a qualidade e apoiando ajudando na melhoria de gestão; - Acompanhar e apurar indicadores de desempenho da área de Experiência do Cliente; - Conduzir e reportar resultados em fóruns de governança entre as áreas de negócios de diferentes e pós vendas; - Construir visualizações dos indicadores de desempenho em dashboards; - Desenvolver estudos com base em dores de négocio e identificar oportunidades de melhoria; - Apoiar a gerência sênior na tomada de decisões estratégicas por meio de análises exploratórias de dados, teste de hipóteses e apresentações executivas; - Identificar, sugerir e endereçar melhorias sistêmicas e em processos visando alavancar os indicadores de desempenho operacional; - Conectar com áreas parceiras como Produtos e Customer Services para geração de insights multidisciplinares a fim de melhorar a jornada dos clientes com os nossos produtos e serviços; - Acompanhar a afirmação e análise do Orçamento/Forecast, juntamente com a estrutura de Planejamento, referente à saúde financeira da área de pós-vendas. ### 🩷 O que buscamos: - Formação: preferencialmente Engenharia, Administração ou áreas exatas (não obrigatória); - Capacidade analítica e perfil curioso; - Conhecimento em linguagem SQL; - Conhecimento nas ferramentas Google Suite; - Conhecimento Pacote Office com fluência em Excel e PPT; - Experiência com Ferramentas de Business Intelligence (ex: Metabase, MS Power BI, Tableau); ### 📊O que esperamos: - Excelente relacionamento interpessoal para lidar com públicos diversos; - Confortável com rotinas e rituais de apresentação - principalmente para a posição de Analista Sênior; - Autonomia para voar ainda mais alto; - Disponibilidade para ir presencialmente ao menos 2x por semana em nosso escritório (São Paulo, SP) ### 🔝Diferenciais - Experiência com CRM (Hubspot); - Experiência com Metabase, Databricks, PostgreSQL; - Atuação com interface junto ao CX; - Experiência em start-up/scale-up;