Analista de Projetos em Tecnologia Pleno

Job description

📚**Feita de pessoas que transformam a educação** **Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.** O **time do Genera**, na Arco Educação, é responsável por impulsionar a transformação tecnológica dos processos de produção de conteúdo didático, integrando **IA, plataformas digitais e cultura** para gerar eficiência, qualidade pedagógica e escala. Atuamos como um time **orquestrador entre pessoas, processos e tecnologia**, liderando a implantação de soluções, a aceleração de iniciativas de IA e a sustentação do uso das plataformas pelos times de produção. Nossa atuação se organiza em **três frentes principais**: 1. **Implantação e Cultura com Tecnologia para Produção de Conteúdo** Liderança da implementação de plataformas (CMS) e agentes de IA, com foco em governança, engajamento e mudança cultural, promovendo o uso estratégico e responsável da tecnologia nos fluxos editoriais. 2. **Desenvolvimento e Aceleração de Iniciativas de IA e Tecnologia** Concepção, validação e evolução de soluções de IA e automação, em parceria com Produto e Engenharia, priorizando iniciativas com impacto real em eficiência, qualidade e experiência do usuário. 3. **Suporte e Formação ao Uso de Tecnologia e Plataformas Internas** Sustentação operacional das ferramentas, atendimento aos usuários e formação contínua dos times de produção por meio de treinamentos, materiais educativos e apoio no uso prático da tecnologia. **No dia a dia você irá:** - Atender os clientes internos com foco em excelência operacional, garantindo respostas ágeis, comunicação clara e encaminhamento efetivo das demandas; - Diagnosticar problemas, dúvidas e bugs, realizando análises iniciais, testes estruturados e articulação com times de Engenharia, Produto e Suporte para direcionamento e resolução; - Executar testes preventivos nas plataformas, identificando comportamentos inesperados, antecipando riscos e garantindo estabilidade das ferramentas antes de ciclos críticos de uso; - Criar, revisar e aprimorar fluxos de atendimento, documentando processos, padronizando respostas e estruturando boas práticas que garantam escalabilidade; - Produzir e atualizar materiais educativos, como guias, FAQs, vídeos rápidos e manuais de uso, para facilitar a adoção das plataformas pelos times internos; - Apoiar a implantação de novas ferramentas e funcionalidades, atuando no onboarding dos usuários, tirando dúvidas e monitorando engajamento e dificuldades; - Monitorar indicadores de atendimento e operação, propondo ajustes e melhorias contínuas nos processos; - Mapear necessidades recorrentes dos usuários, trazendo insights estruturados para o time de Produto com foco em evolução da experiência e redução de fricções. **Para participar do nosso processo você precisa ter:** - Formação em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Comunicação ou áreas correlatas; - Experiência prévia em operações, suporte técnico, atendimento interno ou áreas correlatas de tecnologia; - Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas, com visão analítica e foco em priorização; - Boa comunicação interpessoal e escrita, com habilidade para traduzir questões técnicas em linguagem simples; - Organização e habilidade para lidar com demandas simultâneas em ambientes dinâmicos. **Diferenciais:** - Vivência com ferramentas de EdTech, sistemas de conteúdo (CMS), plataformas internas ou soluções corporativas de tecnologia; - Familiaridade com processos de implantação, testes de usuário (UAT), QA básico ou homologação de sistemas; - Experiência em criação de materiais educativos ou suporte ao aprendizado de usuários; - Conhecimento básico em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e práticas de melhoria contínua; - Experiência em ambientes com múltiplos stakeholders e times multidisciplinares. **O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:** + Vale alimentação e/ou refeição Flash + Plano de saúde e odontológico SulAmerica + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação **#MaisDiversidade** Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas **pessoas serão mais felizes, engajadas** e com **mais chances de atingir o seu máximo potencial**. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que **todas** as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. **#VemPraArco**