Analista de Relacionamento PL

Job description

At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain. We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways. Are you curious about being part of our growth stor​y while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation. Descrição do cargo A Iron Mountain está buscando um profissional responsável pelo tratamento das demandas de clientes recebidas por qualquer canal de atendimento, com o objetivo de solucionar o problema exposto ou fornecer informação referente à dúvida que levou o cliente a entrar em contato com a empresa. O atendimento aos usuários e clientes passa pela prestação de serviços técnicos especializados, seguindo roteiros e scripts planejados e padrões de qualidade e produtividade monitorados e controlados para garantir a completa satisfação dos clientes. Responsabilidades Principais Responsável por receber a demanda, fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes, solucionar problemas e receber reclamações sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa; Identificar a área ou departamento envolvido no processo de solução e transferir a demanda a quem possa ajudar o cliente da melhor forma, rastreando cada processo até a solução final; Realizar o atendimento em qualquer canal (presencial, telefone, email, chat, etc) com alto nível de qualidade e sempre buscando a satisfação do cliente e agilidade nos processos; Prestar suporte nos diferentes sistemas operacionais utilizados, gerar ordem de serviço, de expurgo, permount, cadastrar e recuperar logins dos sistemas operacionais; Organizar e planejar a atuação integrada entre as áreas operacionais, comunicando sobre o atendimento emergencial ou programado, com a finalidade de atender o SLA contratual; Receber reclamações, críticas, elogios ou sugestões, realizar pesquisas, fazer serviços de cadastramento e atualização de cadastro de clientes, sempre com todas as informações necessárias para o tratamento de cada demanda. Registrar as solicitações e reclamações dos clientes, recebidas por qualquer canal, no Service Cloud, acompanhando o atendimento até à sua finalização. Competências Requeridas Superior Completo; Boa comunicação; Entendimento avançado da rotina operacional; Perfil hands on e colaborativo. O que estamos ofertando Faça parte de uma organização global em constante evolução focada na transformação e inovação; Conectividade global para aprender com mais de 26 mil colegas localizados em mais de 52 países; Faça parte de uma empresa que abraça a diversidade, a inclusão e as nossas diferenças; Benefícios e pacote de remuneração competitivos, com programas que promovem o bem-estar pessoal, crescimento profissional e qualidade de vida. Gostaria de fazer parte de uma grande empresa e crescer conosco? Candidate-se agora para a Iron Mountain! Category: Customer Support