Analista de S.O. Wintel

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto. Dentro de nuestro equipo de #Tecnología , trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas. Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras. 💜 En Accenture , promovemos un entorno inclusivo y diverso. Todas las decisiones de contratación se toman sin discriminación por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra condición protegida por la legislación local. Descripción del rol Buscamos un administrador de sistemas operativos Wintel con perfil semisénior para integrarse al equipo de Resolution Groups — Sistemas Operativos del Proyecto Aurora. El profesional será responsable de la administración y gestión de máquinas virtuales Windows Server en nube pública con autonomía sobre la demanda recurrente: cambios de configuración, actualización de parches, resolución de incidentes de complejidad media, hardening y remediación de vulnerabilidades direccionados por AVC. Actuará como referente operativo de los perfiles júnior y escalará a los perfiles sénior las fallas de mayor complejidad. El entorno gestionado abarca aproximadamente 4.048 máquinas virtuales en nube pública, que escalan a más de 11.000 después de la migración, con una distribución de cargas de trabajo de 65 % Windows y 35 % Linux, distribuidas en las siete Entidades Aurora. Responsabilidades principales Administrar y gestionar máquinas virtuales Windows Server en nube pública (AWS, Azure, OCI y GCP), incluyendo la reinstalación y configuración de los sistemas operativos y del software básico correspondiente según las necesidades técnicas. Realizar cambios en la configuración del sistema operativo conforme a las solicitudes y requisitos de cambio aprobados, participando en el proceso de cambio y liberación acordado en el Manual de políticas y procedimientos. Ejecutar la actualización de parches del sistema operativo, incluyendo la implementación de parches en entornos de producción de acuerdo con las fechas planificadas acordadas entre las Partes. Investigar, diagnosticar, resolver y recuperar incidentes relacionados con el sistema operativo, y realizar la verificación del estado del servidor una vez resuelto el incidente. Administrar el espacio virtual de paginación (swap space) y los recursos del sistema operativo. Ejecutar reinicios y la recuperación del sistema operativo cuando sea necesario y aprobado, así como la reinstalación y recuperación de sistemas operativos incluidos en el alcance. Gestionar los procedimientos de alta disponibilidad cuando sea necesario. Ejecutar el monitoreo automatizado de la disponibilidad, capacidad y recursos de rendimiento del servidor, y recopilar las métricas e indicadores del entorno para el informe mensual (disponibilidad, rendimiento, funcionamiento y utilización). Realizar monitoreo proactivo mediante las herramientas de observabilidad del programa (Nagios, GenWizard, Azure Monitor, AWS CloudWatch, OCI Monitoring y las herramientas de monitoreo de infraestructura de AVC). Aplicar el hardening de sistemas operativos Windows de nube pública aprobado por AVC e implementar las recomendaciones del fabricante (parches y hotfixes). Ejecutar la remediación de vulnerabilidades dirigida por el equipo de ciberseguridad de AVC, instalar los agentes de seguridad solicitados e instalar y renovar certificados digitales, según direccionamiento y aprobación de AVC. Realizar la apertura y el seguimiento de tickets técnicos con los proveedores y fabricantes, aplicar las correcciones técnicas que provean y trabajar con ellos en la resolución de problemas técnicos. Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los sistemas operativos y demás componentes para la salud del entorno. Extraer y reenviar registros de aplicaciones y proporcionar los datos a los equipos de desarrollo correspondientes en caso de falla. Participar en el análisis de causa raíz de los incidentes y proponer mejoras y planes de acción. Mantener el conocimiento práctico de los componentes de la plataforma documentándolo en libros de ejecución (runbooks), y actualizar la documentación de los activos después de cada cambio. Comunicar a AVC los riesgos operacionales relevantes identificados en la plataforma. Registrar y documentar las actividades operativas en la plataforma ServiceNow Aurora. Acompañar a los perfiles júnior en la ejecución de tareas operativas y escalar a los perfiles sénior las fallas complejas que lo requieran. Participar en las actividades de transferencia de conocimiento (KT) durante la fase de movilización. Requisitos técnicos 3 a 5 años de experiencia como administrador de sistemas operativos Windows Server en entornos productivos. Administración de Windows Server 2016 o superior: roles y servicios, registro de eventos, monitores de rendimiento, gestión de discos y volúmenes, y memoria virtual. Experiencia en administración de instancias Windows en nube pública (AWS EC2, Azure VM u OCI Compute): aprovisionamiento del sistema operativo, discos, agentes y configuración base. PowerShell a nivel intermedio para automatización de tareas operativas y scripting de diagnóstico. Gestión de parches de Windows Server (WSUS o equivalente) y aplicación de hardening del sistema operativo. Diagnóstico y resolución de incidentes de sistema operativo: análisis de registros de eventos, rendimiento, memoria y conectividad. Experiencia en alta disponibilidad de Windows Server (failover clustering) y en procedimientos de recuperación del sistema operativo. Conocimiento de Active Directory a nivel de integración de servidores al dominio: unión al dominio, aplicación de directivas de grupo y resolución de nombres. Experiencia con herramientas de gestión de tickets: ServiceNow, Jira o similares. Inglés técnico intermedio para lectura de documentación y apertura de casos con fabricantes. Requisitos deseables Certificación en administración de Windows Server o en administración de sistemas en nube pública (AWS, Azure u OCI). Experiencia previa en el sector financiero o en entornos con exigencias regulatorias y de auditoría. Conocimiento de administración de Linux (el entorno gestionado incluye un 35 % de cargas Linux). Experiencia con herramientas de automatización operativa (Ansible, RunDeck). Certificación ITIL V4 Foundation. Competencias y perfil Autonomía en la ejecución de cambios y en la resolución de incidentes de complejidad media sobre entornos productivos. Criterio para escalar oportunamente a los perfiles sénior y a los fabricantes. Atención al detalle y disciplina en la ejecución de procedimientos operativos y en la trazabilidad documental. Capacidad de acompañar y orientar técnicamente a los perfiles júnior del equipo. Buena comunicación con las demás torres del programa (SysOps, Bases de Datos, Middleware, Command Center) y con el equipo de ciberseguridad de AVC. Disponibilidad para participar en esquemas de guardia on-call rotativa. Condiciones Modalidad híbrida — Colombia. Cobertura 24×7 para incidentes críticos (Premium, Crítico y Alto) y 12×5 (lunes a viernes, de 7:00 a 19:00 h, hora Colombia) para los demás servicios. Participación en actividades periódicas programadas y en ventanas de parcheo planificadas. Plan de desarrollo: itinerario de certificación en administración de sistemas Windows en nube pública (AWS, Azure u OCI). About Accenture Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities. Visit us at Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades.