Analista de Soporte y Automatización CX

Job description

## **¿POR QUÉ CABIFY?** En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que nos permite tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Imaginamos ciudades donde las calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. A través de productos y servicios de movilidad sostenibles y eficientes, generamos valor económico, social y medioambiental. Si compartes con nosotros este propósito y te apasiona transformar la experiencia de nuestros usuarios y socios conductores, ¡este es tu sitio! ## **TU EQUIPO** En Operaciones, garantizamos que el servicio de Cabify funcione de forma eficiente y con la máxima calidad en todos nuestros mercados. Gestionamos la oferta de conductores, la demanda de usuarios y la experiencia global del servicio en cada ciudad. Somos un equipo que se enfoca en la innovación constante, utilizando datos y tecnología para optimizar cada interacción y asegurar que cada viaje sea excepcional. **Estamos transformando la atención al cliente en Chile: de un soporte manual a un modelo más inteligente, automatizado y basado en datos.** ## **TU MISIÓN** Como Analista de Soporte y Automatización CX, tu misión será revolucionar la experiencia de nuestros usuarios y socios conductores en Chile. A través del análisis de datos, la automatización inteligente y la resolución de casos complejos, transformarás nuestro soporte para hacerlo más eficiente, proactivo y centrado en las personas. **Buscamos a alguien que conozca el soporte desde adentro y tenga la curiosidad para mejorarlo con datos e IA. Resolverás casos de usuarios y socios conductores, entenderás por qué nos contactan y construirás soluciones para que cada vez necesiten contactarnos menos. .** ## **¿CÓMO NOS AYUDARÁS A CUMPLIR NUESTRA MISIÓN?** - **Resolverás casos complejos y escalamientos de usuarios y socios conductores**, investigando a fondo en nuestros sistemas y datos para encontrar soluciones definitivas y garantizar la satisfacción. - **Analizarás los datos de contacto** para identificar patrones, causas raíz y oportunidades de mejora, transformando problemas recurrentes en soluciones escalables. - **Diseñarás y prototiparás soluciones de automatización** utilizando herramientas no-code/low-code (como n8n, Zapier, Make) e Inteligencia Artificial para reducir el volumen de casos repetitivos. - **Monitorearás y optimizarás los KPIs de Customer Experience** (NPS, CSAT, tiempos de respuesta), proponiendo e implementando planes de acción cuando detectes desviaciones. - **Colaborarás activamente con equipos de Producto y Datos** para llevar tus prototipos de automatización a producción, asegurando su integración y escalabilidad en nuestra plataforma. ## **¿QUÉ BUSCAMOS?** Valoramos tu curiosidad, tu iniciativa y tus ganas de transformar la experiencia del cliente a través de la tecnología. Si te apasiona resolver problemas y construir soluciones, ¡te queremos en el equipo! - Afinidad con [nuestros principios](cabify.com/es/sobre-nosotros) - Experiencia demostrable de al menos 1 año en roles con contacto directo con clientes o usuarios. - Capacidad avanzada para analizar datos, extraer conclusiones y presentar insights con herramientas como Google Sheets o Excel, interpretando métricas clave de CX. - **Interés genuino y experiencia práctica con herramientas de automatización** no-code/low-code (n8n, Zapier, Make o similares) y/o aplicación de IA en soporte. - Proactividad para identificar puntos de fricción en los procesos de soporte y proponer soluciones innovadoras que generen un impacto real. - Conocimiento de CRMs de soporte (Zendesk, Salesforce) y familiaridad con metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma). ## **¿QUÉ OFRECEMOS?** Formar parte de Cabify significa unirte a un equipo lleno de talento, donde el crecimiento profesional, la flexibilidad y un ambiente de trabajo excepcional están garantizados. Prepárate para impactar en millones de vidas con tu trabajo y disfrutar de un viaje lleno de beneficios: - 👨‍⚕️ Plan de convenios con centros de salud bucodental - ⭐ Programa de fidelización por años de antigüedad - 🏥 Seguro médico complementario y telemedicina gratuita - 💸 Crédito mensual para usar en la App de Cabify - 🖥️ Equipo de trabajo para desarrollar todo tu talento - 🏢 Modelo híbrido: combina días de teletrabajo con presencia en oficina para conectar con tu equipo ───────────────────────────────────────────── *Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!* *─────────────────────────────────────────────*