Analista de Sucesso do Cliente Júnior (Engajamento)

Job description

### O que você irá fazer - Acompanhar a carteira de clientes LTO, entendendo o momento e os objetivos de cada um para ajudá-los a adotar e tirar valor real do produto). - Diagnosticar por que um cliente não está usando todo o potencial da solução e conduzir, com autonomia, as ações para reverter isso. - Ler dados de uso e comportamento da carteira para priorizar quem precisa de atenção e enxergar oportunidades de expansão. - Conduzir conversas consultivas: ouvir, entender a necessidade real e traduzir isso em próximos passos claros. - Resolver as demandas do dia a dia com qualidade, evoluindo do operacional para uma atuação cada vez mais estratégica. - Trazer ideias e propostas de melhoria para os processos e para a jornada do cliente. - Desenvolver conhecimento técnico sobre os produtos para atuar com mais profundidade e independência ao longo do tempo ### O que buscamos - Experiência prévia em Customer Success, Suporte ou Atendimento B2B. - Ensino superior completo ou em andamento em Administração, RH, ou áreas afins. - Vontade genuína de crescer e se desenvolver, mais do que experiência prévia, queremos potencial e fome de aprender. - Senso de diagnóstico: curiosidade para entender o "porquê" das coisas antes de executrar. - Boa comunicação, escrita e falada: clareza para conversar com clientes e registrar tratativas. - Habilidade e experiência no uso de ferramentas de CRM e gestão (HubSpot ou similares). - Interesse e facilidade com dados e planilhas (Google Sheets/Excel) - Conforto com ferramentas digitais e disposição para aprender novos sistemas rapidamente. ### O que esperamos - Iniciativa e proatividade: traz ideias e antecipa problemas. - Mentalidade orientada a dados: usa números para decidir e priorizar. - Comunicação clara e empática: constrói relação e influencia pela clareza. - Curiosidade e senso de investigação: gosta de entender a fundo antes de agir. - Atenção aos detalhes e rigor na qualidade das entregas. - Responsabilidade com prazos e alto comprometimento com o resultado do cliente. - Adaptabilidade para lidar com cenários dinâmicos e mudanças de prioridade. - Forte espírito de trabalho em equipe e disposição para aprender, pedir ajuda e evoluir continuamente. ### Diferenciais Conhecimento em rotinas de RH, Departamento Pessoal, Folha de Pagamento ou Legislação Trabalhista.