Analista de Sucesso do Cliente - Retenção (Savers) | RD Station (Remoto)

Job description

## **Seu desafio no time:** Mensalmente, centenas de empresas e agências, de diversos portes e segmentos, iniciam suas jornadas dentro de nossas soluções RD Station Marketing e RD Station CRM em busca de resultados. No entanto, uma porcentagem delas solicita o **cancelamento** de suas contas. O seu desafio na área de **Savers**, que reúne características híbridas de um time de CS e vendas, será conectar-se com esses clientes, entender o real problema e **resgatá-los**, reduzindo o churn por meio da retenção de MRR e entrega de valor das nossas soluções. Dentro do seu squad, você contará com o apoio de ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos sobre técnicas de negociação, utilizadas pelas empresas mais inovadoras do mundo. ## **Suas principais entregas:** - Diagnosticar a situação/problema do cliente: Conectar via call ou zoom rapidamente as empresas que solicitaram o cancelamento do produto, abordando-as de uma forma amistosa para entender a real situação e problema que motivou o pedido de cancelamento; - Proposta de solução: após o diagnóstico é necessário conectar as dores dos clientes e mostrar como nossa solução pode alavancar os resultados da sua estratégia de marketing digital e vendas; - Negociação: a retenção por vezes é uma nova venda de produto/projeto, por vezes é necessário renegociar valores e questões contratuais; - Organização ponta a ponta do processo: acompanhar o cliente desde o momento inicial do Pedido de Cancelamento, apoiar no processo de tomada de decisão, retornar o cliente para o ciclo, ou finalizar a sua jornada de contrato mantendo os registros de interações, alinhamentos, e informações qualitativas e quantitativas. ## **Perfil que buscamos:** - Experiência anterior em cargos que envolvam negociação direta com o cliente (área de pré-vendas, vendas, resgate, cobrança, renovação, CS); - Resiliência para lidar com negociações difíceis e contornar [objeções de vendas](https://resultadosdigitais.com.br/vendas/contornar-objecoes-de-vendas/) com persuasão; - Capaz de diagnosticar o cenário da empresa e propor estratégias que aumentem os resultados do negócio do nosso cliente; - Perfil multi-tarefa, capaz de lidar com alto volume de demandas. ## **Será considerado como um diferencial:** - Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales (como [estes aqui](https://bit.ly/3deQLI5)); - Conhecimento sobre [técnicas de vendas](https://resultadosdigitais.com.br/vendas/spin-selling/), de oratória, storytelling, rapport, negociação; - Ter experiência prévia com meta e/ou volume alto de atendimento; - Ser uma pessoa comunicativa com clientes e stakeholders da área, alto contato com time de CS, vendas, CX, financeiro e jurídico. --- **Etapas do processo seletivo:** - **Aplicação** - Envio da inscrição; - **Mindsight** – Teste de estilo de trabalho; - **Talent Acquisition** - Entrevista por competência com o time de recrutamento; - **Desafio Técnico** – Teste de avaliação de habilidades técnicas; - **Entrevista Técnica** - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga; - **Entrevista Final** - Conversa final com a gerência para alinhamento; - **Offer** - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho. **Obs:** Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo. #LI-Hybrid