Analista de Suporte ao Cliente (CX) - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

Job description

**Seu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável.** **CONHEÇA A GENTE** Estamos revolucionando o bem-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e equipe na Europa, América do Norte e América do Sul, nossa missão é fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar. A gente acredita que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você vai encontrar uma equipe que valoriza bem-estar, colaboração e perspectivas diversas, em um lugar onde paixão e criatividade rompem limites para criar impacto de verdade. Suas contribuições vão ajudar a construir um mundo mais saudável, para você e milhões de pessoas globalmente. **Por que temos vagas afirmativas?** Essa é uma vaga afirmativa para **Pessoas com Deficiência.** Porque a gente acredita em fomentar a diversidade e nutrir um ambiente de trabalho inclusivo, onde todo mundo tenha acesso a oportunidades equitativas e possa atingir o seu potencial máximo. Para alcançar a nossa missão, é essencial que existam diversas perspectivas aqui dentro e que todas as pessoas se sintam acolhidas, valorizadas e empoderadas no Wellhub. **A OPORTUNIDADE** Estamos contratando **Analista de Suporte ao Cliente (CX)**para se juntar ao nosso time de **Customer Experience**em **São Paulo!** **SEU IMPACTO** - Garantir a satisfação dos clientes gerenciando as comunicações diárias nos canais de atendimento (e-mail, chat, telefone). - Fornecer soluções precisas e completas para dúvidas e solicitações, utilizando as ferramentas e processos estabelecidos. - Construir relacionamentos de confiança por meio de uma comunicação empática, clara e objetiva, pesquisando o histórico e dados do cliente para a melhor resolução. - Gerenciar e atualizar os registros no sistema/CRM com precisão, categorizando os chamados prontamente e acompanhando pendências até a resolução final. - Seguir todos os processos e diretrizes operacionais, escalando proativamente problemas recorrentes ou críticos para a liderança. - Atingir as metas individuais e de equipe em indicadores de qualidade e produtividade, colaborando com diferentes áreas para apoiar as operações. - Lidar com rotinas operacionais adicionais da área, como tratativas de solicitações e aprovações do dia a dia. - Manter um padrão contínuo de excelência, empatia e cordialidade em todos os contatos. - Comprometer-se com os treinamentos e capacitações recebidos para manter-se sempre atualizado sobre os produtos e processos. - Viva a missão: inspire e empodere Wellhubbers ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Faça parte de um ambiente de apoio, onde todas as pessoas se sentem à vontade para cuidar de si mesmas, tirar folgas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. **QUEM É VOCÊ** - Reside em São Paulo. - Ensino Médio completo ou Ensino Técnico. Ensino Superior será considerado um diferencial. - Conhecimento prévio em plataformas de CRM (ex.: Zendesk, Salesforce ou similares) e noção em ferramentas de acompanhamento/métricas. - Excelente comunicação escrita, boa gramática e facilidade com ferramentas digitais/informática. - Conhecimento em ferramentas de produtividade (Google Workspace ou Pacote Office) é um diferencial. - Experiência prévia em atendimento ao cliente (CX), atuação multicanal e suporte por texto/chat. - Português nativo. Inglês intermediário ou avançado será um diferencial. Mesmo que você não corresponda a 100% dos requisitos da vaga, candidate-se! Teremos o maior prazer em receber a sua inscrição e analisar o seu fit em nossa equipe. **O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ** Criamos um ambiente de trabalho para você prosperar em todas as dimensões da sua vida. A gente faz isso por meio de benefícios bem pensados, recursos para o bem-estar emocional e uma cultura que empodera cada pessoa a realmente se conectar com seu papel aqui e ser dona dele, balanceando isso com o próprio bem-estar. Nosso programa de benefícios flexíveis ajuda você a customizá-los de acordo com as suas necessidades! **Nossos benefícios incluem:** **WELLHUB:** Plano Gold+ gratuito, com acesso a milhares de academias e estúdios, programas fitness digitais e recursos online para meditação, nutrição, suporte de saúde mental, rotina de sono e mais. Você também pode adicionar até 3 familiares ao seu plano, garantindo que quem mais importa para você tenha acesso a bem-estar. **WELLZ:** Um recurso único e completo para o bem-estar mental. O Wellz oferece jornadas personalizadas que combinam sessões semanais de terapia cognitivo-comportamental (52 por ano) e conteúdo à demanda. **SAÚDE E CUIDADO:** Plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida. **TRABALHO FLEXÍVEL:**Com o regime de trabalho que prioriza flexibilidade, a gente oferece vagas híbridas e remotas, para que tenha a liberdade de trabalhar do jeito que funciona melhor para você. O modelo de trabalho desta vaga específica pode ser discutido com a pessoa recrutadora e com a liderança. Quando você entrar no Wellhub, também pode usar o nosso reembolso de home office para montar o seu escritório em casa! **DESCANSO REMUNERADO:** Se desconectar e recarregar as energias é muito importante. Por isso, oferecemos férias após 6 meses de trabalho + 3 dias de folga por ano + 1 dia de folga a cada ano na empresa (somando até 5 dias) + 1 dia de folga no mês do seu aniversário! **LICENÇA PARENTAL REMUNERADA:**Receber um novo membro na família é um dos momentos mais especiais da vida. Queremos que cada pessoa colaboradora possa estar presente de verdade e aproveite esse tempo em família. Por isso, oferecemos licença parental 100% remunerada a todos os novos pais. Quem dá à luz também tem direito à licença estendida (Empresa Cidadã) e a um período de adaptação (ramp-back), em que pode trabalhar meio-período até se ajustar à nova rotina. **DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL:** Tenha acesso a plataformas de aprendizado (incluindo linguístico), participe de sessões interativas e explore nossas oportunidades internas. No seu estágio, você também vai desenvolver um projeto todo seu, baseado na área e suas especialidades e ter apadrinhamento para ajudar no seu estágio. No Wellhub, a gente foca em aprendizado e feedback contínuos para apoiar seu caminho em direção ao sucesso – tanto pessoal quanto profissional. **CULTURA:**Você vai se juntar a uma equipe de pessoas dedicadas, que se unem para romper limites, apoiar umas às outras e criar impacto duradouro no bem-estar corporativo. Nós vencemos em conjunto, cultivando relações de confiança por meio de comunicação transparente e de uma cultura em que cada perspectiva importa. [Entenda mais sobre nossos valores e cultura.](https://wellhub.com/en-us/careers/our-values/) **Quer ver como é realmente trabalhar aqui? Siga a gente no** [**Instagram**](https://www.instagram.com/lifeatwellhub/) **@lifeatwellhub e assista ao vídeo do nosso time no** [**YouTube**](https://www.youtube.com/watch?v=ZgIPiszTVm4)**!** **Diversidade, Equidade, Inclusão e Pertencimento @ Wellhub** Buscamos criar um ambiente colaborativo, acolhedor e inclusivo, onde todo mundo sinta que faz parte. O Wellhub é um empregador comprometido com a promoção de oportunidades equitativas. Todas pessoas qualificadas que se candidatarem serão igualmente consideradas, sem discriminação por raça, religião, cor, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência física ou mental não desqualificante, nacionalidade, condição de veterano ou qualquer outra base coberta pela lei apropriada. Nosso compromisso com a inclusão também se estende à forma como reconhecemos e remuneramos nossas pessoas colaboradoras. Temos orgulho de ser uma empresa Syndio Fair Pay Certified, um certificado que reflete a nossa dedicação contínua a práticas de remuneração justas e equitativas em toda a nossa equipe global. [Leia mais aqui.](https://www.linkedin.com/posts/wellhub_fairpay-syndio-activity-7407826561531363328-wbN_?utm_source=share&utm_medium=member_desktop&rcm=ACoAAAzHQWABKsRqcpvxy4QpDCJNe_szRdC4hgY) Dúvidas sobre como tratamos seus dados pessoais? 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