Analista de Suporte | Atendimento

Job description

Como o time Plataforma N1 constrói a Loft: Na Loft, tecnologia também significa garantir que nossos times tenham as ferramentas certas funcionando da melhor forma possível para entregar uma experiência cada vez mais eficiente. O time de Plataforma N1 é responsável por apoiar a operação no uso de ferramentas essenciais do nosso ecossistema, como ADM Aluguel, CRM e Club Loft , atuando na identificação e resolução de problemas técnicos que possam impactar o dia a dia dos nossos times. Nossa missão é garantir uma operação fluida, com agilidade na resolução de incidentes, organização dos chamados e foco na experiência dos usuários internos. Ao remover barreiras e destravar gargalos, contribuímos diretamente para a eficiência e para o crescimento sustentável da Loft. Os desafios que você vai encontrar: Realizar o suporte técnico de primeiro nível (N1) e troubleshooting das ferramentas internas, como CRM, ADM Aluguel e Club Loft; Atuar na gestão da fila de chamados , acompanhando demandas e contribuindo para o controle e redução de backlogs; Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento , acompanhando indicadores como TMA (Tempo Médio de Atendimento) e TMC (Tempo Médio de Conclusão); Identificar, investigar e solucionar problemas técnicos recorrentes, direcionando casos para outros níveis de suporte quando necessário; Documentar soluções, incidentes e aprendizados, contribuindo para a construção e evolução da nossa base de conhecimento ; Orientar usuários internos de forma clara e próxima, garantindo uma boa experiência durante todo o atendimento; Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos fluxos e processos de suporte. O que você precisa para virar a chave? Experiência prévia com suporte técnico N1, atendimento a chamados (Service Desk/Help Desk) ou operação de relacionamento com o cliente; Vivência com sistemas de chamados (ticketing) e fluxos operacionais de atendimento tecnológico; Ótima comunicação escrita e verbal para orientar os usuários finais de forma clara e empática; Habilidade de priorização em ambientes de alta demanda, garantindo foco no que impacta o SLA primário. 💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); 🏥Assistência Médica 🦺Seguro de Vida 🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro 🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental 👪Licença Parental - para pais e mães 🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto 🖥️Trabalho - Hibrido