ANALISTA DE SUPORTE JR _ 6484

Job description

Sobre a Arcadis: A Arcadis é a empresa líder mundial em soluções sustentáveis de design, engenharia e consultoria para ativos naturais e construídos. Somos mais de 34.000 pessoas, em mais de 30 países, dedicadas a melhorar a qualidade de vida. Todos têm um papel importante a desempenhar. Com o poder de muitas mentes curiosas, podemos resolver os desafios mais complexos do mundo e ter um impacto ainda maiores juntos. **Objetivo da posição** - Garantir suporte ágil e eficiente aos usuários, contribuindo para a continuidade das operações e para a qualidade dos serviços de Tecnologia da - Informação da companhia. **Descrição da vaga** - Buscamos um(a) Analista de Suporte Jr. em TI para atuar no atendimento aos usuários, prestando suporte técnico de primeiro nível e contribuindo para disponibilidade, segurança e bom funcionamento dos recursos tecnológicos da empresa. - O profissional será responsável por auxiliar na resolução de incidentes, instalação e configuração de equipamentos, manutenção de acessos aos sistemas corporativos e acompanhamento de chamados, seguindo os procedimentos internos, as políticas de segurança da informação e as diretrizes de governança da companhia. **Principais responsabilidades** - Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, presencialmente e/ou remotamente. - Realizar instalação, configuração e manutenção básica de computadores, notebooks, impressoras e periféricos. - Auxiliar na configuração de sistemas operacionais, aplicativos corporativos e ferramentas de produtividade. - Realizar abertura, registro, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos. - Apoiar a gestão de acessos, permissões e contas de usuários, conforme os procedimentos internos. - Auxiliar na configuração e solução de problemas relacionados à conectividade, rede, VPN e acesso à internet. - Apoiar os processos de integração (onboarding) e desligamento de colaboradores, incluindo a preparação e devolução de equipamentos. - Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos. - Manter atualizados os registros de equipamentos, inventário de TI e documentação técnica. - Cumprir as políticas corporativas de segurança da informação, compliance e governança de TI. - Escalar incidentes de maior complexidade para as equipes responsáveis,acompanhando sua resolução. **Requisitos e qualificações** - Tecnólogo ou superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Conhecimentos básicos em Windows, Microsoft 365, hardware e software. - Noções de redes de computadores, conectividade e suporte remoto. - Conhecimento básico em gestão de chamados e atendimento ao usuário. - Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e configuração de equipamentos. - Boa comunicação, organização, proatividade e capacidade de trabalhar em equipe. **Diferenciais** - Experiência anterior em suporte técnico ou Service Desk. - Conhecimentos em Active Directory, Microsoft Entra ID e ferramentas de gestão de dispositivos. - Noções de ITIL e boas práticas de atendimento de TI. - Experiência com sistemas corporativos e ambientes empresariais. Por que escolher a Arcadis? Só podemos alcançar nossos objetivos quando todos têm a capacidade de ser o melhor que podem ser. Acreditamos que a contribuição de todos é importante. É por isso que somos pioneiros em uma abordagem baseada em habilidades, onde você pode aproveitar suas experiências e conhecimento único para traçar seu caminho profissional e maximizar o impacto que podemos gerar juntos. Você realizará um trabalho significativo e, não importa qual seja o cargo, ajudando a oferecer soluções sustentáveis para um planeta mais próspero. Faça sua marca, em sua carreira, colegas, clientes, vida e no mundo ao seu redor. Juntos, podemos criar um legado duradouro. Nosso Compromisso com Igualdade, Diversidade, Inclusão e Pertencimento: Queremos que você possa trazer o melhor de si para o trabalho todos os dias, é por isso que levamos a igualdade e a inclusão a sério e nos responsabilizamos por nossas ações. Nossa ambição é ser um empregador de escolha e oferecer um ótimo ambiente de trabalho para todas as nossas pessoas. Junte-se à Arcadis. Crie um legado.