Analista de Suporte para Venues

Job description

Job Summary: DESCRIÇÃO DO CARGO – Venue Support Analyst Localização: São Paulo, Brasil Divisão: Ticketmaster LATAM Gerente de Linha: Venue Support Supervisor A EMPRESA A Ticketmaster, parte da Live Nation Entertainment, é a maior empresa de entretenimento ao vivo do mundo, composta por cinco negócios: promoção de shows e operações de venues , patrocínios, soluções de venda de ingressos, comércio eletrônico e gerenciamento de artistas. A OPORTUNIDADE O Venue Support Analyst atua de forma hands-on no suporte aos equipamentos de controle de acesso e bilheteria em dias de jogo e eventos. Instala, testa e opera catracas, terminais faciais e a validação de ingressos, garantindo que os portões funcionem de forma confiável do primeiro ao último fã. É o suporte de primeira linha em campo, apoiando também o fluxo de contingência quando necessário, sempre sob a coordenação do Venue Support Supervisor. O QUE VOCÊ VAI FAZER Instalar, testar e operar catracas, terminais faciais e a validação de ingressos. Realizar troubleshooting de primeira linha em portões, leitores e dispositivos on-site. Apoiar o fluxo de contingência / validação manual durante os eventos. Auxiliar no staging de equipamentos, cabeamento e checks pré-jogo. Apoiar a operação da rede das catracas (conexão de access points, switches e cabeamento). Registrar incidentes e reportar ao Coordenador de TI / time de Field IT. Manter a organização de equipamentos, peças e da área técnica durante o evento. Seguir os procedimentos e padrões técnicos da Ticketmaster. O QUE VOCÊ PRECISA SABER (REQUISITOS TÉCNICOS) Ensino superior (cursando ou concluído) em TI, eletrônica ou área correlata. Conhecimento básico de hardware, cabeamento e redes. Facilidade com tecnologia e vontade de aprender. Disponibilidade para trabalhar em escalas, incluindo noites, fins de semana e feriados (dias de jogo). Perfil hands-on, ágil e atento a detalhes. QUALIFICAÇÕES PREFERIDAS Experiência com catracas, controle de acesso ou validação de ingressos. Ter atuado em eventos ao vivo (estádios, shows, festivais). Conhecimento de redes (access points, switches) e terminais de pagamento. Inglês básico (A1/A2). SOBRE VOCÊ (COMPORTAMENTOS DESEJÁVEIS) Paixão por eventos ao vivo e pela experiência do fã. Proativo, ágil e orientado a solução sob pressão. Boa comunicação e trabalho em equipe. Atento a detalhes e organizado. Disposição para aprender e crescer com o time. VIDA NA TICKETMASTER Temos orgulho de fazer parte da Live Nation Entertainment, a maior empresa de entretenimento ao vivo do mundo. Nossa visão na Ticketmaster é conectar pessoas ao redor do mundo com os eventos ao vivo que elas amam. Como o maior mercado de ingressos do mundo e o principal fornecedor global de ferramentas e serviços para a indústria do entretenimento ao vivo, estamos em uma posição única para cumprir essa visão. Fazemos tudo isso com uma paixão intensa pelo entretenimento ao vivo e uma cultura inspiradora e diversa, impulsionada por líderes acessíveis, gestores atentos e equipes entusiásticas. Se você é tão apaixonado por entretenimento ao vivo quanto nós e deseja trabalhar em uma empresa dedicada a ajudar milhões de fãs a viver essa experiência, queremos conhecer você. Nossa missão é guiada pelos nossos valores: Confiabilidade: Entendemos que os fãs e clientes dependem de nós para tornar possíveis suas experiências em eventos ao vivo, e nós dependemos uns dos outros para alcançar isso. Trabalho em equipe: Acreditamos que a conquista individual é insignificante em comparação com o sucesso que pode ser alcançado em equipe. Integridade: Estamos comprometidos com os mais altos padrões morais e éticos em nome dos inúmeros parceiros e partes interessadas que representamos. Sentido de pertencimento: Estamos comprometidos em construir uma cultura na qual todas as pessoas possam ser autênticas, tenham voz igualitária e oportunidades para prosperar. OPORTUNIDADES IGUAIS Somos apaixonados e comprometidos com nossas pessoas, e vamos além da retórica sobre diversidade e inclusão. Você trabalhará em um ambiente inclusivo e será incentivado a ser você mesmo no trabalho. Faremos todo o possível para ajudá-lo a equilibrar com sucesso sua vida profissional e pessoal. Como um negócio em crescimento, vamos incentivar você a desenvolver tanto suas aspirações profissionais quanto pessoais, aproveitar novas experiências e aprender com as pessoas talentosas com quem trabalhará. Valorizamos o talento e incentivamos candidaturas de pessoas independentemente de gênero, raça, orientação sexual, religião, idade, condição de deficiência ou responsabilidades familiares. Live Nation Entertainment will never request payment or equipment purchases as part of the hiring process. Recruiters will only contact candidates from official Live Nation or affiliated brand email domains.