ANALISTA SOPORTE DE INFRAESTRUCTURA

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ANALISTA SOPORTE DE INFRAESTRUCTURA (Tlapan, Ciudad de México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero. Objetivo del puesto: Brindar soporte técnico remoto de primer nivel a los usuarios finales para garantizar la continuidad operativa de los servicios de TI, mediante la atención, diagnóstico y resolución de incidentes relacionados con sistemas operativos Windows, aplicaciones Microsoft Office, servicios de impresión, conectividad básica y herramientas corporativas. Asimismo, fungir como enlace entre el usuario final, el ingeniero de campo y los grupos especializados para asegurar una experiencia de soporte eficiente y oportuna. Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de: Resolver incidentes de primer nivel dentro de los tiempos establecidos. Mantener actualizada la documentación de atención y resolución de casos. Garantizar una atención profesional y orientada al usuario. Colaborar con Soporte Especializado para la resolución de incidentes complejos. Identificar oportunidades de mejora en procesos recurrentes de soporte. Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio definidos por la organización. Podrás desarrollar tus habilidades en: Atención y experiencia del cliente. Comunicación efectiva y manejo de usuarios. Gestión de prioridades y cumplimiento de niveles de servicio (SLA). Escalamiento y coordinación con grupos especializados. Aplicando tus conocimientos de Soporte a Sistemas Operativos Windows Soporte a Microsoft Office y Microsoft 365 Gestión de Incidentes y Requerimientos Apoyo a Procesos de Renovación Tecnológica Requisitos: Formación profesional Técnico Superior Universitario (TSU) en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Informática o carrera afín. Deseable Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Computación o afines. Deseables certificaciones en Microsoft 365, Windows, ITIL o Service Desk. Años de experiencia De 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico remoto, mesa de ayuda o atención a usuarios finales. Experiencia comprobable en resolución de incidencias de hardware, software y servicios de impresión. Áreas de experiencia Mesa de Servicio (Service Desk). Soporte técnico remoto. Sistemas operativos Windows. Microsoft 365 y Microsoft Office. Configuración y administración básica de impresoras. Atención a usuarios corporativos. Gestión de incidentes y requerimientos. Herramientas de acceso remoto. Gestión de activos tecnológicos. Conocimientos requeridos Sistemas operativos Windows 10 y Windows 11. Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel y PowerPoint). Configuración de perfiles de usuario y correo electrónico. Diagnóstico y solución de problemas de impresión local y en red. Redes básicas (TCP/IP, VPN, Wi-Fi y conectividad). Active Directory (creación, desbloqueo y administración básica de cuentas). Herramientas de soporte remoto. Gestión de tickets e indicadores de servicio. Fundamentos de ITIL y gestión de incidentes. Procedimientos de renovación tecnológica y configuración de equipos. Buenas prácticas de seguridad de la información. Idiomas Español: Nativo. Inglés: Básico a intermedio para lectura e interpretación de documentación técnica, manuales y bases de conocimiento. Disponibilidad para viajar No requerida. Disponibilidad ocasional para asistir a capacitaciones, implementaciones o actividades operativas cuando el servicio lo requiera. Disponibilidad para cambio de residencia No requerida. Competencias Deseables Orientación al cliente. Comunicación efectiva. Trabajo en equipo. Análisis y solución de problemas. Organización y seguimiento. Apego a procesos y cumplimiento de SLA. Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial. En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.