Analista SR de Cuidado ao Consumidor - Soluções Digitais e IA

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Job Description Inscrições abertas até 14/09/2026 Cuide dos nossos clientes e a gente cuida de você. Curitiba - PR No Electrolux Group, uma empresa líder global no segmento de eletrodomésticos, nós buscamos todos os dias transformar a vida para o melhor para os nossos consumidores, nossos colaboradores, e nosso planeta. Nós compartilhamos ideias e perspectivas para juntas e juntos, podermos desenvolver soluções que entreguem uma vida mais agradável e sustentável. Venha e junte-se a nós como você é, porque acreditamos que pontos de vista diversos nos tornam mais fortes e inovadores. Dentro da nossa comunidade global com pessoas de mais de cem países, nós ouvimos uns aos outros, e ativamente colaboramos e crescemos em diversidade e inclusão. Junte-se a nós na nossa incrível missão de construir a casa do futuro! Tudo sobre a função: Nossa área de Cuidado ao Consumidor é dedicada a fornecer soluções rápidas e precisas para nossos Consumidores. Nossa equipe tem a missão de manter a reputação de qualidade e excelência do Grupo Electrolux, oferecendo soluções personalizadas de maneira ágil e eficaz, sempre com foco na satisfação. O que você vai fazer: No seu dia a dia, você será responsável por garantir a sustentação, governança e evolução contínua das soluções de IA e automação da área de Consumer Care. Atuará de forma estratégica e operacional na gestão de agentes de IA, automações e soluções de autoatendimento, assegurando seu desempenho, conformidade e alinhamento com as necessidades do negócio. Você trabalhará em parceria com diferentes áreas para identificar oportunidades de melhoria, otimizar jornadas de atendimento e aumentar a eficiência operacional por meio da tecnologia. Algumas responsabilidades serão: Assegurar a governança e sustentação dos agentes de IA e automações implantados, garantindo disponibilidade, conformidade, desempenho e evolução contínua. Realizar a curadoria dos agentes virtuais, bases de conhecimento, fluxos conversacionais e soluções de autoatendimento, promovendo atualizações e melhorias de acordo com as necessidades do negócio. Monitorar e analisar indicadores de performance dos agentes de IA e automações, identificando desvios, oportunidades e ações para aumento da eficiência e da resolutividade. Desenvolver, manter e otimizar fluxos de automação utilizando Microsoft Power Automate e demais ferramentas da Power Platform. Mapear processos e identificar oportunidades de automação, simplificação e transformação digital. Colaborar com equipes multifuncionais para implementação de melhorias, novas funcionalidades e projetos de inovação. Garantir a documentação, padronização e governança dos processos automatizados. Atuar como interface entre as áreas de negócio e TI (IT), garantindo o alinhamento das demandas, a correta documentação das soluções implementadas, a aderência aos padrões de governança e a rastreabilidade das alterações realizadas em agentes de IA, automações e processos. Liderar iniciativas de melhoria contínua voltadas à experiência do cliente, produtividade operacional e redução de esforços manuais. Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos estratégicos de transformação digital, automação e Lean Thinking (SEM / EAI). Quem você é: Você tem: Graduação em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas; Experiência em gestão de processos, com um histórico comprovado de implementação de melhorias significativas; Proficiência em BPM, Microsoft Power Automate, Power Apps, Power BI, agentes de IA, IA Generativa e soluções de automação de processos; Conhecimento em metodologias ágeis e Lean Six Sigma é um diferencial; Capacidade de analisar dados complexos e identificar tendências e áreas de melhoria; Certificações em BPM, Lean Six Sigma, ou outros relevantes são desejáveis; Inglês e Espanhol intermediário são diferenciais. Onde você vai estar: Você vai atuar no Curitiba Office Park, nosso escritório administrativo em Curitiba. Localizado no Prado Velho, é uma base nova e completamente repensada para permitir o trabalho mais produtivo, conectado e flexível entre as equipes de suporte da Electrolux. Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todos, oferecemos os seguintes benefícios: - Descontos nos produtos e serviços da Electrolux e Continental; - Plano de saúde e seguro de vida; - Participação nos lucros anuais; - Licença parental estendida (6 meses de licença para a primeira pessoa cuidadora, 4 semanas de licença para a segunda pessoa); - Acesso ao Wellhub (Gympass); - Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira. Como parte do Electrolux Group, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.