Analista Ssr Customer Experience

Job description

En Swiss Medical trabajamos cada día para que las personas vivan más y mejor. Más de 4 millones de personas confían en nosotros y, detrás de cada historia, hay un equipo de más de 16.500 colaboradores que elige todos los días cuidar, acompañar y transformar vidas. Para seguir impactando positivamente en la vida de más personas, buscamos sumar un Analista SSR para la Gerencia de Customer Experience . 💪 Tu impacto Millones de interacciones construyen todos los días la experiencia de quienes confían en nosotros. En este rol, vas a poder transformar datos y percepciones en mejoras concretas que nos ayuden a comprender a las personas, anticipar sus necesidades y cuidarlas mejor. 🔍 Responsabilidades Analizar grandes volúmenes de datos de experiencia (cuantitativos y cualitativos) provenientes de encuestas, interacciones, reclamos, canales digitales y conversaciones. Identificar drivers de satisfacción, fricción y fidelidad, generando recomendaciones claras y priorizadas. Construir y monitorear journeys y segmentos clave, vinculando comportamiento, percepción y valor del cliente para maximizar el Lifetime Value. Integrar hallazgos de CX con información de negocio para detectar oportunidades de mejora y crecimiento. Desarrollar tableros e informes ejecutivos que permitan a los equipos tomar decisiones basadas en datos. Acompañar iniciativas ágiles aportando insights para definir historias de usuario, criterios de aceptación y validación de soluciones. Colaborar con equipos de QA en la definición de escenarios de testeo centrados en el cliente. Realizar seguimiento de objetivos, KPIs de experiencia y métricas operativas vinculadas a los journeys. Investigar tendencias de mercado, mejores prácticas y benchmarks de experiencia para impulsar innovación. Relevar necesidades de usuarios y stakeholders, y traducirlas en soluciones efectivas junto con equipos multidisciplinarios. 🎯 Requisitos - Estudiante de Ingeniería, Análisis de datos, Administración de Empresas o afines. - Conocimiento en estadística descriptiva e inferencial para analizar tendencias, drivers y correlaciones. - Manejo de herramientas de análisis y visualización: Power BI, Tableau, SQL, herramientas de encuestas (ideal experiencia en Qualtrics), CRM, y plataformas de datos. - Familiaridad con técnicas de análisis como regresión, modelos predictivos, segmentación de clientes, análisis de texto y sentimientos. - Comprensión de indicadores comerciales, financieros y operativos, y cómo se relacionan con la experiencia. - Habilidades de comunicación oral y escrita para transformar datos en historias claras, simples e influyentes. Capacidad para trabajar en entornos ágiles, flexibles y colaborativos. - Habilidad para construir relaciones y trabajar con equipos de diferentes áreas. - Conocimientos de modelado de procesos y análisis de journeys. 💫Beneficios 👨‍️ Prepaga para vos y tu grupo familiar primario. 🤝 La posibilidad de crecer en una compañía líder, en constante evolución. 📚 Descuentos en Universidades y productos Swiss Medical (seguros, salud, etc.). 🏋️‍♀️🏋️‍♂️ Acceso a la Plataforma de bienestar WELLHUB (fitness, mindfulness, nutrición y más). 🎁 Descuentos en marcas líderes. 📍Horario y lugar de trabajo: Lunes a Jueves de 9 a 18 hs, Viernes de 9 a 17 hs | CABA. 🏢Modalidad: Hibrida 🚀 Sumate a una compañía que trabaja todos los días para que millones de personas vivan más y mejor.