ANALISTA SUPORTE AO CLIENTE SR (GARANTIA QUALIDADE)

Job description

Buscamos um(a) profissional para ser a principal interface técnica entre a LDC Sucos e seus clientes nacionais e internacionais, que será responsável pelo atendimento de demandas relacionadas a produtos, especificações, documentações técnicas, reclamações, auditorias e visitas, garantindo excelência no atendimento e satisfação dos clientes. Atividades: Atuar como principal interface técnica entre clientes e a LDC para assuntos relacionados à qualidade, segurança de alimentos, especificações e requisitos de mercado. Conduzir demandas técnicas de clientes, incluindo visitas, auditorias, questionários, especificações, certificados, laudos e demais documentações.Conduzir o tratamento de reclamações de clientes, acompanhando investigações, análises de causa e planos de ação junto às áreas responsáveis. Atuar em parceria com as áreas Comercial, Qualidade, Produção, Logística, Planejamento e P&D para atender às necessidades dos clientes e do mercado. Monitorar indicadores de atendimento e satisfação dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos clientes. Ensino Superior completo. Inglês avançado. Excel intermediário/avançado e experiência com análise de indicadores e KPIs. Vivência nas áreas: Garantia da Qualidade, Controle da Qualidade, Segurança de Alimentos, Assuntos Regulatórios ou Customer Service Técnico. Conhecimento em sistemas de gestão da qualidade e segurança de alimentos (HACCP, GMP, SQF, FSSC 22000 ou similares). Vivência com gestão de reclamações de clientes, especificações técnicas e documentação da qualidade. Disponibilidade para residir em Bebedouro/SP. Diversidade, Inclusão e Equidade A diversidade é parte do nosso DNA. A LDC busca sempre criar um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo, onde todas as pessoas possam prosperar. Respeitamos e valorizamos talentos de todos os gêneros, idades, raças, etnias, sexualidades, religiões e deficiências. Diversidade é um de nossos valores! Essa oportunidade destina-se também às pessoas com deficiências (PcD). Sustentabilidade O valor sustentável está no centro de nosso propósito como empresa. Somos apaixonados pela criação de valor justo e sustentável, tanto para nossos negócios quanto para outros stakeholders da cadeia de valor: nosso pessoal, nossos parceiros comerciais, as comunidades e o meio ambiente ao nosso redor. Você conhece a LDC? A LDC é uma das principais comercializadoras e processadoras global de produtos agrícolas, com um portfólio diversificado, que abrange toda a cadeia de valor, da originação à distribuição. Com atividades no centro da produção agrícola e de alimentos e guiados pelos nossos fortes valores, por um legado rico e uma visão clara, estamos comprometidos em trabalhar por um futuro seguro e sustentável. Ajudamos a alimentar e vestir cerca de 500 milhões de pessoas todos os anos, originando, processando e transportando aproximadamente 81 milhões de toneladas de produtos. Estruturada como uma organização matricial de 6 regiões geográficas e 10 plataformas, a LDC está ativa em mais de 100 países e emprega cerca de 18.000 pessoas em todo o mundo. Somos guiados por valores que norteiam todos os públicos em nosso trabalho. A ética e integridade fazem parte de todas as relações de negócio, assim como a humildade, comprometimento e diversidade.