Analistas de Estratégia de Ofertas e Jornadas Clientes

Job description

**Sobre nós** ​ A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas. Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - **Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta** - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível. ---  ## 🚀 Sobre a Oportunidade Essa oportunidade é para a área de Segmentos de clientes Assessorados, que tem a missão de transformar o modelo de atender os clientes da XP e construir uma visão integrada do cliente e conectar a experiência de maneira global. Esse é um time apaixonado por rigor analítico e com foco em implementação. A área de Segmentos tem como objetivo implantar uma visão de negócio centrada no cliente e visão holística do negócio. Evoluir na estratégia do Expert Allocation, através da estruturação de atividades com um framework claro e objetivo, para traduzir as jornadas do cliente e alavancas de negócio em atividades personalizadas que direcionam a atuação dos assessores e *revenue* para buscar o nível de excelência ao serviço entregue ao cliente conforme sua jornada na XP Saiba mais sobre nosso dia a dia no [Instagram](https://bit.ly/xpincinstagram) e no [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/xpinc/life/porquexpinc/). Confira nossas avaliações no [Glassdoor](https://bit.ly/xpincglassdoor). --- ## 🔍 O Que Procuramos **Pré-requisitos Essenciais:** - Perfil analítico, com experiência em planejamento e/ou área de gestão de unidade de negócios (e.g. CRM, Marketing / Growth, Planejamento Comercial, Business Intelligence, Estratégia) - Inteligência Comercial - Capacidade de articulação de múltiplos stakeholders - Domínio avançado de Power Point e Excel, SQL, Power BI - Capacidade de adaptação a mudanças constantes **Diferenciais:** - Experiência no mercado financeiro ou área de planejamento comercial - Habilidade para elaboração de business cases --- ## 🎯 Desafios e Impacto - Análise de dados de clientes, jornada de cliente, avaliando resultados (conversão, resultado, margem) por canal, produto e perfil de cliente; - Definição da estratégia de Expert Allocation e jornadas de revenue para clientes assessorados; - Construir jornadas do cliente para diferentes personas; - Definir atividades de Expert Allocation de relacionamento; - Acompanhar resultado das atividades (tratativa, conversão e impacto no relacionamento com o cliente); - Direcionam a atuação dos assessores e revenue para buscar o nível de excelência ao serviço entregue ao cliente; - Evoluir proposta de valor para clientes e modelo de servir; - Inteligência de Cliente; - Suporte da implementação da estratégia de segmentos; - Reuniões de acompanhamento de resultado das iniciativas; - Revisão das estratégias, governança, acompanhamento de KPIs; --- ## ⏳ Etapas do Processo 1. **Triagem inicial**: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga. 2. **Testes gerais**: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index. 3. **Entrevista com a equipe de Recrutamento**: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais. 4. **Avaliação comercial**: Focado nas habilidades específicas necessárias para a função. 5. **Entrevista com a liderança**: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa. 6. **Entrevista com Head Comercial**: Conversa para discutir sobre o seu perfil e características necessárias para contribuir com a operação 7. **Entrevista focada em cultura**: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural. 8. **Oferta**: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios. --- --- **Benefícios:**  Saúde e bem-estar: - Plano de saúde - Plano odontológico - Wellhub (Gympass) - Zenklub - Seguro de Vida - iFood Benefícios (VA e VR flexível) - Vale Transporte - New Value (clube de benefícios) - Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias. - Auxílio Creche Vida Financeira - Fundos de Investimentos Exclusivos - Assessoria de Investimentos - Cartão XP Visa Infinite sem anuidade - Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.) **Modelo de Trabalho Presencial Flexível** O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes. Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora. Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho. --- *\*Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.*