Analyste des comptes clients // Accounts Receivable Analyst

Aperçu du poste

Relevant du gestionnaire des comptes clients et du crédit, l'analyste des comptes clients fera partie intégrante de l'équipe des finances (back-office). La personne titulaire du poste sera responsable du lancement du processus d'évaluation du crédit, du recouvrement des comptes, de la gestion des litiges et des réclamations, ainsi que des rapprochements de comptes.

Responsabilités

• Effectuer le suivi des recouvrements et assurer l'intégrité du portefeuille des comptes clients.
• Identifier et résoudre les litiges liés aux paiements ainsi que les écarts de façon rapide et efficace.
• Gérer un volume élevé de rétrofacturations (chargebacks) et de déductions effectuées par les clients.
• Analyser les processus existants et proposer des améliorations aux systèmes et aux méthodes de travail, avec un fort accent sur l'excellence opérationnelle.
• Collaborer avec les équipes internes (Ventes et Opérations) afin de valider les déductions.
• Participer à l'intégration (onboarding) des nouveaux clients.

Compétences et aptitudes

• Capacité à établir les priorités et à gérer un volume de travail élevé.
• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Excel (RECHERCHEV/XLOOKUP, formules, fonctions d'IA, etc.).
• Excellentes aptitudes en communication et en négociation.
• Bonne connaissance du processus Order-to-Cash (O2C).
• Connaissance des expéditions liées aux plateformes de médias sociaux (Social Media Shipments).
• Excellentes aptitudes en organisation, avec la capacité de gérer plusieurs dossiers simultanément et de respecter les échéances.
• Capacité à recueillir et analyser des données, à compiler des informations pertinentes et à préparer des rapports.
• Aptitude à développer et maintenir des relations de travail durables avec les autres services et les principaux partenaires d'affaires.
• Souci constant d'offrir un service à la clientèle de grande qualité.
• Excellentes capacités d'analyse, grand souci du détail et orientation vers les résultats.
• Autonomie dans le travail, tout en étant à l'aise dans un environnement collaboratif.

Formation et expérience

• Diplôme d'études collégiales (DEC) ou diplôme d'études professionnelles (DEP) en comptabilité ou en finance.
• Expérience auprès de grands détaillants, un atout.
• Minimum de deux (2) années d'expérience dans un poste similaire.

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Position Overview:

The Accounts Receivable Analyst will report to the AR/Credit Manager and be an integral part of the back-office Finance team with responsibilities covering the initiation of the credit review process, collections, dispute & claim management, and account reconciliations.

Duties and Responsibilities:

• Follow up on collections & maintain the integrity of the accounts receivable base.
• Identify and resolve payment disputes and resolve discrepancies in a timely manner.
• Manage a high volume of customer chargebacks and deductions.
• Analyze and identify system and process improvements with a pronounced emphasis on operational excellence.
• Interact with internal departments (Sales and Operations) during the process of validating deductions.
• Onboarding new customers.

Attributes and Skills:

• Ability to prioritize and manage large volume workload.
• Strong computer skills with Microsoft software (V-lookups, Formulas, AI,etc.)
• Strong communication and negotiation skills.
• Knowledge of Order to Cash Process
• Understanding of Social Media Shipments
• Strong organizational skills-able to multi-task and meet deadlines.
• Ability to gather and analyze data, compile important & pertinent information, and prepare reports.
• Able to build and maintain lasting relationships with other departments & key business partners.
• Focus on providing excellence in customer service.
• Strong analytical skills, detail & results oriented.
• Autonomous worker but also excels in a team environment.

Education and Experience:

• DEC or DEP in Accounting or Finance.
• Experience in dealing with major retailers a plus.
• Minimum 2 years' experience in a similar role.