Analyste principal, opérations RH / Senior Analyst, HR Operations

Job description

Date d’affichag e / Date Posted: 2026-07-02 Pays / Country: Canada Emplacement / Location: CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG À propos de Pratt & Whitney Canada Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale. Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde. Un employeur de choix Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale. Pourquoi rejoindre l’équipe? Nous recherchons des professionnels fortement engagés, orientés client et dotés de solides compétences analytiques pour rejoindre notre Centre de services aux employés en pleine expansion. L’analyste principal, Opérations RH (niveau 2), est le principal point d’escalade pour les demandes et cas complexes qui ne peuvent pas être entièrement résolus au niveau 1. Ce rôle exige une expertise généraliste RH étendue — couvrant les relations employés, l’application des politiques, le cycle de vie de l’emploi et la rémunération globale — combinée à une forte maîtrise de Workday HCM et ServiceNow (SNOW), afin d’enquêter, résoudre et documenter des cas RH complexes avec assurance et jugement professionnel. En plus de la gestion quotidienne des cas, l’analyste principal soutient les activités d’amélioration continue et peut contribuer occasionnellement à des projets d’implantation ou de transition de systèmes RH. Le rôle travaille en étroite collaboration avec le superviseur, les partenaires d’affaires RH et les Centres d’expertise afin d’assurer que les demandes complexes sont résolues de manière précise, efficace et conforme aux niveaux de service établis. Les candidats doivent posséder une solide expérience généraliste RH leur permettant d’interpréter les politiques, de naviguer les enjeux de relations de travail et de fournir des conseils crédibles et bien fondés sur une large gamme de sujets RH. Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel. À quoi ressemblera votre quotidien ? Gestion des escalades et des cas complexes Agir comme point d’escalade principal pour les analystes de niveau 1, en prenant en charge les demandes RH complexes, sensibles ou multifacettes nécessitant une analyse approfondie, une interprétation des politiques ou un jugement RH généraliste. S’appuyer sur une solide connaissance généraliste RH pour fournir des conseils précis et conformes aux politiques sur des sujets tels que les relations de travail, les changements contractuels, les avantages sociaux, la gestion des absences, la gestion de la performance et les événements du cycle de vie de l’emploi. Gérer les situations employées sensibles ou ambiguës avec professionnalisme, en appliquant les principes de relations de travail et en escaladant aux partenaires RH ou au service juridique lorsque nécessaire. Assurer le suivi des cas escaladés par les fournisseurs jusqu’à leur résolution complète. Maintenir un haut niveau de qualité dans la documentation des cas dans SNOW, en assurant que toutes les interactions et décisions sont correctement consignées. Identifier les tendances dans les demandes escaladées et les communiquer au superviseur afin de soutenir l’amélioration continue. Conseil RH généraliste Fournir un soutien consultatif de premier niveau sur un large éventail de politiques et processus RH. Interpréter et appliquer la législation du travail, les politiques internes et les conventions collectives (le cas échéant) de manière cohérente. Accompagner les employés et gestionnaires dans les processus RH (intégration, départ, congés, rémunération globale) avec clarté et empathie. Collaborer avec les partenaires d’affaires RH et les Centres d’expertise afin d’assurer une cohérence dans le traitement des cas complexes. Maintenir à jour ses connaissances en matière de législation, politiques RH et pratiques d’affaires, et communiquer les changements pertinents à l’équipe de niveau 1. Gestion des systèmes Workday et ServiceNow Effectuer des transactions RH complexes dans Workday avec précision (approbations de processus, gestion des postes, ajustements de rémunération, changements organisationnels). Gérer le cycle complet des cas dans ServiceNow, de l’entrée à la résolution, en respectant les SLA. Soutenir les analystes de niveau 1 dans l’utilisation de Workday et SNOW. Surveiller les files de traitement et prioriser les cas selon les niveaux de service et les urgences d’affaires. Effectuer des audits réguliers des données dans Workday et corriger les écarts afin d’assurer l’intégrité des données. Intégrité des données RH et rapports Maintenir l’exactitude et la cohérence des données RH dans Workday. Produire des extractions de données et soutenir les demandes de rapports RH. Soutenir l’exactitude des données critiques pour la paie et escalader les écarts. Amélioration continue et gestion des connaissances Identifier de manière proactive les opportunités d’amélioration des politiques RH, des processus et des outils de gestion des connaissances, à partir des tendances de cas, des commentaires employés et de l’expertise RH généraliste. Contribuer à la création et à la mise à jour des articles de la base de connaissances, guides de processus et FAQ afin de soutenir l’amélioration des taux de résolution au premier niveau (Tier 1). Regrouper et remonter des rétroactions structurées sur les politiques et processus RH aux superviseurs ainsi qu’aux Centres d’expertise (CoE) concernés. Transition et implantation des systèmes RH (occasionnel) Fournir une contribution opérationnelle et une expertise RH généraliste dans le cadre de projets d’implantation ou de transition de systèmes RH, selon les besoins. Participer aux tests d’acceptation utilisateur (UAT) pour les changements dans Workday ou ServiceNow (SNOW), documenter les résultats et signaler les anomalies le cas échéant. Soutenir l’élaboration de la documentation des processus et du matériel de formation en amont des mises en production ou des changements de processus. Appuyer les activités de validation des données, de vérification des migrations et de soutien post-déploiement (hypercare) lorsque requis. Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir? Orientation client Recherche activement la rétroaction et vise à dépasser les attentes à chaque interaction. Jugement RH généraliste Applique une connaissance large des RH pour gérer des situations ambiguës et interpréter les politiques avec assurance. Orientation résultats Gère des priorités multiples sous pression et démontre de la rigueur dans le traitement de cas complexes. Analyse et esprit critique Analyse les causes racines et prend des décisions fondées sur des données et des faits. Communication et collaboration Communique clairement à l’oral et à l’écrit, en adaptant son style selon les interlocuteurs. Innovation et amélioration continue Identifie les causes systémiques des escalades et propose activement des améliorations de processus. Développement des autres Encadre les analystes de niveau 1 et partage son expertise afin de renforcer les capacités de l’équipe et réduire les escalades répétitives. Essentiel Baccalauréat en ressources humaines, administration des affaires, relations industrielles ou domaine connexe (ou expérience équivalente). Certification RH professionnelle (CIPD, CHRP ou équivalent) constitue un atout important. 3 à 5 ans d’expérience généraliste en ressources humaines, avec capacité démontrée à conseiller sur les relations de travail, la gestion de la performance, les congés, le cycle de vie de l’emploi et l’application des politiques RH. Minimum 2 ans d’expérience dans un centre de services partagés RH ou un environnement de conseil RH à volume élevé, avec progression vers la gestion de cas complexes. Expérience pratique de Workday HCM (gestion des processus, modifications de données et production de rapports). Maîtrise de ServiceNow (SNOW) pour la gestion des cas, la catégorisation et le suivi des SLA. Bonne connaissance de la législation du travail et de son application en contexte RH. Expérience de conseil RH auprès d’employés et de gestionnaires sur plusieurs domaines RH. Forte rigueur et engagement envers l’intégrité des données RH. Ce poste s’inscrit dans un environnement francophone et requiert une excellente maîtrise de l’anglais afin de comprendre la documentation technique internationale et de communiquer avec des partenaires, clients et collègues à l’échelle mondiale. Assets Expérience comme partenaire d’affaires RH (HRBP) ou généraliste RH autonome avec population dédiée. Expérience dans des projets d’implantation ou de transition Workday / ServiceNow, incluant les tests UAT ou la validation de données. Certification CIPD, CHRP ou équivalent. Connaissance des méthodologies d’amélioration continue en centre de services. Expérience en documentation de processus ou développement de bases de connaissances. Ce que nous offrons Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur Programme d’assurance collective Possibilités d’avancement (progression de carrière) Programme de mérite ou programme de reconnaissance Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine Club récréatif et sportif Garderies à proximité Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit Travailler chez Pratt & Whitney Canada Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés. Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés. Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser? Le candidat retenu devra se soumettre à une vérification de ses antécédents judiciaires et obtenir toutes les autorisations nécessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises contrôlées. L’offre d’emploi est conditionnelle à la réussite de ces vérifications et à l’obtention des autorisations requises. Si ces conditions ne sont pas respectées, l’offre d’emploi sera retirée. ****************************************************************************************** About Pratt & Whitney Canada Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in aerospace innovation, proudly headquartered in Longueuil, Quebec, since 1928. We design and manufacture next-generation aircraft engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters. For nearly 100 years, our teams have been at the forefront of propulsion technology, pushing boundaries to make flight more efficient and reliable. Our engines support missions that truly matter, from transporting people and essential goods, to enabling emergency medical services, humanitarian operations, and wildfire suppression around the world. An Employer of Choice Pratt & Whitney Canada was named one of Canada’s Best Employers for 2026 by Forbes, marking the 11th consecutive year the company has earned this recognition. Pratt & Whitney Canada also ranked #1 employer in the aerospace and defense industry in the country. In addition, our headquarters continues to be recognized among the top employers in the Montreal region. Together, these distinctions reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, across Canada, and around the world. Why Join The Team? We are seeking highly engaged, customer-focused professionals with strong analytical skills to join our expanding Employee Service Center. The Senior Analyst, HR Operations (Tier 2) is the primary escalation point for complex queries and cases that cannot be fully resolved at Tier 1. The role requires broad HR generalist expertise — spanning employee relations, policy application, employment lifecycle, and total rewards — combined with strong proficiency in Workday HCM and ServiceNow (SNOW) to investigate, resolve, and document intricate HR cases with confidence and sound judgement. In addition to day-to-day case management, the Senior Analyst supports continuous improvement activities and may contribute to HR system implementation or transition projects on an occasional basis. The role works closely with the Supervisor, HR Business Partners, and Centres of Excellence to ensure complex queries are resolved accurately, efficiently, and in line with agreed service levels. Candidates must bring a proven generalist HR background that enables them to interpret policy, navigate employee relations matters, and provide credible, well-reasoned advice across a wide spectrum of HR topics. This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in Longueuil , and performed exclusively on-site. What will your day-to-day look like? Escalation & Complex Case Management Serve as the primary escalation point for Tier 1 Analysts, taking ownership of complex, sensitive, or multi-faceted HR queries that require deeper investigation, policy interpretation, or HR generalist judgement. Draw on broad generalist HR knowledge to provide accurate, policy-grounded advice on a wide range of topics including employee relations, contractual changes, benefits, absence management, performance management, and employment lifecycle events. Navigate ambiguous or sensitive employee situations with professionalism, applying sound ER principles and escalating to HRBPs or legal where appropriate. Retain ownership of vendor-escalated cases and follow up proactively through to resolution. Maintain high standards of case documentation within SNOW, ensuring all interactions, decisions, and outcomes are clearly and accurately recorded. Identify patterns in escalated queries and surface these to the Supervisor as continuous improvement opportunities. HR Generalist Advisory Provide first-level advisory support on a broad range of HR policies and procedures, including performance management, disciplinary processes, accommodation requests, and workplace conduct matters. Interpret and apply employment legislation, company policy, and collective agreements (where applicable) accurately and consistently across all advisory interactions. Support employees and managers in navigating HR programmes and processes — including onboarding, offboarding, leaves of absence, and total rewards — with clarity and empathy. Collaborate with HR Business Partners and CoEs to ensure complex advisory cases are resolved consistently and in line with the broader HR strategy. Maintain up-to-date knowledge of changes in employment law, HR policy, and business practices, proactively communicating relevant updates across the Tier 1 team. Workday & ServiceNow System Management Execute complex HR data changes in Workday with precision, including business process approvals, position management, compensation adjustments, and organisational changes. Manage the full case lifecycle in ServiceNow from intake to resolution, ensuring SLA compliance and accurate categorisation throughout. Support Tier 1 colleagues in navigating Workday and SNOW for standard transactions, providing guidance and on-the-job coaching. Monitor workflow queues in both systems, prioritising cases in line with agreed service levels and business urgency. Conduct regular data audits in Workday and initiate corrections to maintain data integrity across employee and position records. HR Data Integrity & Reporting Maintain accuracy and consistency of HR data across Workday and supplementary records, ensuring it is audit-ready at all times. Provide HR data extracts and reporting support to employees, managers, HRBPs, and other areas of HR Operations as required. Support payroll-critical data accuracy, escalating discrepancies promptly and following agreed correction processes. Continuous Improvement & Knowledge Management Actively identify opportunities to improve HR policies, processes, and knowledge management tools based on case trends, employee feedback, and generalist HR insight. Contribute to the development and maintenance of knowledge base articles, process guides, and FAQs to support Tier 1 resolution rates. Collate and escalate structured business feedback on HR policies and processes to the Supervisor and relevant CoE teams. HR System Transition & Implementation (Occasional) Provide operational and generalist subject-matter input to HR system implementation or transition projects on an as-needed basis. Participate in user acceptance testing (UAT) for Workday or SNOW changes, documenting results and raising defects as appropriate. Support the development of process documentation and training materials ahead of system go-lives or process changes. Assist with data validation, migration checks, and post-go-live hypercare activities where required. What do you need to be successful? Customer Focus Proactively seeks feedback; exceeds customer expectations at every touchpoint. HR Generalist Judgement Applies broad HR knowledge to navigate ambiguous situations; interprets policy in context with confidence. Results Orientation Manages competing priorities under pressure; demonstrates tenacity and follow-through on complex cases. Analytical Thinking Investigates root causes; makes sound, evidence-based decisions. Communication & Collaboration Clear written and verbal communication; adapts style from frontline employees to senior stakeholders. Innovation & Continuous Improvement Identifies systemic issues behind escalations; actively proposes process improvements. Developing Others Coaches Tier 1 Analysts; shares expertise to build team capability and reduce repeat escalations. Essential Bachelor's degree in Human Resources, Business Administration, Industrial Relations, or a related field, or equivalent experience. HR professional certification (CIPD, CHRP, or equivalent) is a strong asset. Minimum 3–5 years of broad HR generalist experience, with demonstrated ability to advise on employee relations, performance management, leaves of absence, employment lifecycle, and HR policy application. Minimum 2 years' experience in an HR Shared Service Centre or equivalent high-volume HR advisory environment, with demonstrated progression to handling complex cases. Hands-on experience with Workday HCM — including business process management, data changes, and reporting. Proficiency in ServiceNow (SNOW) for case management, categorisation, and SLA tracking Solid working knowledge of employment legislation and its practical application in an HR advisory context. Experience providing HR policy and process advice to both employees and managers across multiple HR domains. Strong attention to detail and commitment to HR data integrity. This position operates in a French-speaking environment and requires an excellent command of English to understand international technical documentation and communicate with global partners, clients, and colleagues. Assets Experience as an HR Business Partner or in a standalone HR generalist role, supporting a defined employee population Experience contributing to Workday or SNOW implementation or transition projects, including UAT or data validation. CIPD qualification, CHRP, or equivalent HR professional certification. Knowledge of continuous improvement methodologies within a Shared Service environment. Experience contributing to knowledge base development or process documentation. What do we offer? Pension and savings plan with employer contributions Group insurance program Opportunities for advancement (career progression) Merit or recognition program Health and wellness program, including virtual health care Recreational and sports club Nearby daycares Transportation accessibility or public transit program and free parking Working at Pratt & Whitney Canada The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates. At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms. At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond? The selected candidate will be required to complete a criminal background check and any applicable clearances with respect to the handling and transfer of controlled goods. Employment is conditional upon the successful completion of these checks and obtaining the required clearances. Failure to do so will result in the withdrawal of the employment offer. RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law. Si vous postulez à un emploi via notre page Carrières , l'utilisation de vos informations personnelles par RTX est régie par l' Avis de confidentialité des candidatures . Cliquez ci-dessous pour sélectionner la version dans la langue de votre choix. Privacy Policy and Terms: Click on this link to read the Policy and Terms