Application Support Division

Job description

Build the Future of Print ERP Customer Success & Support Join the Dataline Application Support Team Bij Dataline ondersteunen we niet zomaar softwaregebruikers. Wij begeleiden grafische productiebedrijven in heel Europa bij hun digitale transformatie, workflow automation en ERP-optimalisatie. Met meer dan 12.000 dagelijkse gebruikers in meer dan 30 landen vormt ons Application Support Team een cruciale schakel binnen de internationale groei van Dataline. Om onze verdere expansie te ondersteunen zoeken we nieuwe collega’s voor ons internationale support- en customer success team. Of jouw sterkte nu ligt in customer support, technische troubleshooting, ERP-processen, AI, onboarding, integrations, opleidingen of customer success: bij Dataline krijg je de kans om échte impact te maken binnen een innovatieve softwareomgeving. Openstaande functies binnen het Application Support Team First Line & Customer Support Voor klantgerichte communicators die energie halen uit het ondersteunen van gebruikers via tickets, telefonie, e-mail en remote support. Je helpt klanten verder bij dagelijkse vragen, basis troubleshooting, operationele problemen en gebruikersvragen rond onze ERP- en workflowsoftware. Je zorgt voor een professionele opvolging van incidenten en vormt vaak het eerste aanspreekpunt binnen de klantrelatie. Helpdesk Coordinator Voor organisatorische talenten die overzicht bewaren binnen een internationale supportomgeving. Je beheert ticketverdeling, SLA-opvolging, dispatching en prioriteitenbeheer en zorgt ervoor dat supportvragen efficiënt bij de juiste specialisten terechtkomen. Daarnaast ondersteun je resource planning en help je mee waken over een performante supportorganisatie. Technical Support Engineer Voor technische profielen met interesse in infrastructuur, cloudomgevingen en softwareperformantie. Je ondersteunt klanten en collega’s rond databases, servers, cloud infrastructuur, logging, debugging, scripting en technische troubleshooting. Je analyseert complexe technische problemen en helpt mee bouwen aan performante en stabiele softwareomgevingen. MultiPress Application Support Engineer Voor ERP-profielen met interesse in bedrijfsprocessen binnen print- en productiebedrijven. Je ondersteunt klanten van onze MultiPress ERP software rond calculatie, orderbeheer, productieplanning, CRM, voorraadbeheer, aankoop, facturatie, nacalculatie en workflowprocessen. Je combineert softwarekennis met inzicht in operationele bedrijfsprocessen en helpt klanten efficiënter werken. MultiPress Application Support Specialist Voor ervaren ERP-specialisten met diepgaande kennis van hoog geautomatiseerde printomgevingen. Je ondersteunt geavanceerde functionaliteiten zoals Check & Repair, Impositioning, MultiFlow, Nesting, BI, AI-driven workflows en complexe productieautomatisatie. Je analyseert gespecialiseerde klantprocessen en adviseert rond optimalisatie, automatisering en performantieverbetering. Unik Application Support Engineer Voor specialisten in web-to-print en online bestelplatformen. Je ondersteunt klanten van onze Unik softwareomgeving rond e-commerce workflows, online calculatie, orderautomatisatie, productieflows, CRM-processen, facturatie en klantportalen. Je helpt klanten hun online verkoop- en productieprocessen optimaal te organiseren. DigiFlex Application Support Engineer Voor professionals met interesse in labelproductie en flexible packaging workflows. Je ondersteunt gespecialiseerde productiebedrijven rond calculatie, planning, materiaalbeheer, productieopvolging, CRM, orderflows en ERP-processen specifiek voor label- en verpakkingsomgevingen. VG Seven Application Support Engineer & Specialist Voor ERP-specialisten met passie voor moderne productie- en e-commerce workflows. Je ondersteunt VG Seven klanten rond calculatie, productiebeheer, planning, CRM, e-commerce integraties, voorraadbeheer en operationele workflowautomatisatie. Als specialist ondersteun je bovendien geavanceerde ERP-functionaliteiten en complexe klantprocessen. Chroma Application Support Engineer Voor consultants met affiniteit voor boekdrukkerijen en gespecialiseerde productieomgevingen. Je ondersteunt klanten rond calculatie, productiebeheer, orderopvolging, planning, CRM, voorraadbeheer en administratieve ERP-processen binnen de Chroma softwareomgeving. Accounting Integration Support Engineer Voor specialisten in financiële softwarekoppelingen en e-invoicing workflows. Je ondersteunt de integraties tussen Dataline ERP software en Europese boekhoudpakketten zodat financiële data, facturen en Peppol-documenten correct en geautomatiseerd verwerkt worden binnen internationale accountingprocessen. Integration Support Specialist Voor technische profielen met interesse in software-integraties en geautomatiseerde datastromen. Je ondersteunt koppelingen met e-commerce platformen, CRM-systemen, shipping providers, productiehardware, API’s en externe cloudservices. Je helpt klanten complexe digitale workflows efficiënt te laten samenwerken. Customer Success Manager Voor relationship builders die klanttevredenheid en lange termijn samenwerking centraal stellen. Je begeleidt klanten bij software adoption, optimalisatie, renewals en groeitrajecten en vormt de brug tussen support, onboarding, consulting en product management. Je detecteert opportuniteiten en helpt klanten maximaal rendement uit hun softwareomgeving halen. Onboarding Specialist Voor communicatieve organisatoren die nieuwe klanten begeleiden tijdens hun opstarttraject. Je ondersteunt setup, activaties, configuraties, trainingen, ParamCenter-instellingen en eerste workflows zodat klanten snel en efficiënt met de software aan de slag kunnen. Academy Consultant Voor trainers en kennisdelers met passie voor software en procesoptimalisatie. Je geeft klassikale opleidingen, webinars, workshops, basisopleidingen en certificeringen rond ERP-processen, workflow automation en softwaregebruik binnen Dataline Academy. AI Support Automation Specialist Voor innovatieve profielen met interesse in AI-driven supportprocessen. Je werkt aan AI copilots, chatbot training, support automation, AI-assisted troubleshooting en knowledge systems die klanten en supportteams slimmer en efficiënter laten werken. Knowledge Base & Documentation Specialist Voor sterke documenteerders die complexe software begrijpelijk maken. Je ontwikkelt handleidingen, tutorials, release notes, kennisdatabanken, FAQ’s en AI-training content die klanten en collega’s ondersteunen in hun dagelijkse softwaregebruik. Head of Customer Support Voor ervaren leiders die een internationale supportorganisatie strategisch willen aansturen. Je bent verantwoordelijk voor SLA governance, customer satisfaction, staffing, hiring, coaching, KPI-opvolging en de verdere uitbouw van een performante internationale customer support organisatie. Wat biedt Dataline jou? Werken binnen één van Europa’s meest innovatieve ERP softwarebedrijven Internationale klanten en uitdagende productieomgevingen Een moderne softwareomgeving met focus op AI en workflow automation Veel variatie, verantwoordelijkheid en doorgroeimogelijkheden Een sterk internationaal team van specialisten Permanente opleiding en kennisontwikkeling Impact op duizenden dagelijkse softwaregebruikers Een stabiele internationale softwaregroep met sterke groeiambities Competitief salarispakket met extralegale voordelen Wat je kunt verwachten Een rol die met jou meegroeit We bouwen je functie mee op rond jouw sterktes, interesses en ambities. Internationale impact Werk mee aan de uitbouw van een Europese marktleider in 23 landen. Een hecht team vol energie Collega’s die samenwerken met goesting en elkaar vooruithelpen. Ruimte voor ontwikkeling Toegang tot opleidingen, events en coaching die jou sterker maken. Flexibiliteit waar het telt Hybride werken, moderne tools en vertrouwen in jouw planning. Een eerlijk loon Marktconform, met extralegale voordelen die passen bij jouw profiel en inzet. Plezier op én naast het werk Regelmatige teammomenten, events en een sfeer die motiveert. Hoe solliciteren? Bij Dataline werken we niet met gewone vacatures. We zoeken mensen die energie halen uit hun werk en hun talenten willen inzetten waar ze écht het verschil maken. Interesse? Klik dan op de knop en solliciteer! Je dient hierbij een cv en een motivatiebrief in. Jij vertelt daarin wat jou energie geeft, waar je in uitblinkt, wat je wil leren en waar je naartoe wil. Wij bouwen rond jouw profiel een rol met impact.