Apprenti(e) Coordinateur de l'Expérience Client (H/F)

Job description

ESG Luxe, école de commerce spécialisée dans le management du luxe, recherche pour son entreprise partenaire , dans le domaine du Luxe, Hôtellerie, Service Client , un(e) Coordinateur/Coordinatrice de l'Expérience Client en contrat d’alternance. En tant qu’Apprenti(e) Coordinateur de l'Expérience Client, vous serez un acteur clé dans la préparation du parcours client, en veillant à ce que chaque étape du séjour soit parfaitement orchestrée, de la réservation à l’arrivée. Vous assisterez l’équipe des Relations Clients et prendrez en charge la gestion des réservations et des demandes particulières de nos hôtes. Missions principales Gestion des Réservations : Prendre le relais dès que la réservation est confirmée et assurer le suivi jusqu’à l’arrivée physique du client. Communication Client : Être en contact avec les clients ou les agents de voyage par téléphone ou email avant leur arrivée afin de personnaliser leur séjour. Réponses aux Demandes Particulières : Répondre aux demandes spéciales des clients et préparer des surprises ou des services personnalisés selon les occasions. Collaboration avec les Équipes Internes : Assurer une communication fluide avec toutes les équipes de l’hôtel pour garantir une expérience client optimale. Suivi et Coordination : Coordonner avec les équipes opérationnelles pour garantir la bonne exécution des demandes et assurer la satisfaction de chaque client. Profil recherché Vous avez un bac +2 et cherchez à faire une 3ème année ou un master : ​ Vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie de luxe et l’expérience client. Vous êtes en formation dans le domaine du tourisme, de l’hôtellerie, ou d’un domaine similaire. Vous avez un excellent relationnel et une capacité à comprendre les besoins des clients. Vous maîtrisez parfaitement le français, et l’anglais n’a pas de secret pour vous afin de pouvoir échanger avec notre clientèle internationale. Vous êtes réactif( ve ), flexible, et créatif( ve ), avec un sens aigu du service client. Pourquoi rejoindre cette alternance via ESG Luxe ? Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n’hésitez pas à postuler dès maintenant ! Nous serons ravis de recevoir votre candidature. L’étape suivante sera l’entretien d’admission à ESG Luxe, essentiel pour intégrer l’école en alternance avec notre entreprise partenaire. Lieu de l'alternance : Paris (75) Type de contrat : Apprentissage Formation : Aucun frais ne sera à la charge des candidats Rémunération selon niveau d'études + âge Date de début : Septembre