Arweinydd Cynllunio Profiad Cwsmer

Job description

Rhif Cais y Swydd 8842 Math o Waith Parhaol Swyddogaeth y Swydd Gwasanaethau Cwsmeriaid Cwmpas Cyflog £48,559.00 -£53,064.00 Lleoliad South East Hub Beth fyddwch chi’n gyfrifol amdano Helpwch ni i roi'r bobl iawn, gyda'r sgiliau iawn, yn y lle iawn ar yr adeg iawn. Fel Rheolwr Cynllunio Rheoli Gweithlu, byddwch yn arwain y swyddogaeth gynllunio sy'n sicrhau bod gan ein gweithrediad cyswllt cwsmeriaid y capasiti a'r gallu i ymateb yn effeithiol i alw cwsmeriaid. Byddwch yn perchnogi ein dull o ragfynegi, cynllunio capasiti, amserlennu a pherfformiad amser real ar draws sianeli llais a digidol, gan ddefnyddio data a mewnwelediad i gydbwyso gwasanaeth cwsmeriaid rhagorol ag effeithlonrwydd gweithredol. Byddwch yn cyfuno meddwl strategol, dealltwriaeth weithredol a rheolaeth gref i lunio penderfyniadau adnoddau, gwella cywirdeb cynllunio a gwneud y defnydd gorau o NICE Workforce Management. Gan weithio'n agos gydag uwch reolwyr a rheolwyr gweithredol byddwch yn troi galw cwsmeriaid a blaenoriaethau busnes yn gynlluniau gweithlu clir, gwydn a chost-effeithiol. Yr hyn fyddwch chi'n gyfrifol amdano: • Perchnogi y strategaeth cynllunio gweithlu o un pen i’r llall a'r cylch cynllunio ar gyfer gweithrediad cyswllt cwsmeriaid cymhleth, aml-sianel. • Arwain rhagolygon galw hirdymor, tymor canolig a byrdymor, gan drosi galw cwsmeriaid, blaenoriaethau gweithredol a strategaeth fusnes yn gynlluniau adnoddau cadarn. • Datblygu cynlluniau capasiti a modelau senarios sy'n nodi gofynion, risgiau a chyfleoedd adnoddau, gan gynnwys anghenion recriwtio, hyfforddi a thraws-sgilio. • Arwain y gwaith o greu ac optimeiddio amserlenni ar draws sianeli llais a digidol, gan sicrhau bod adnoddau yn cyd-fynd â'r galw, lefelau gwasanaeth ac anghenion cwsmeriaid. • Goruchwylio rheoli perfformiad dyddiol ac amser real, gan sicrhau bod risgiau sy'n dod i'r amlwg yn cael eu nodi'n gynnar a bod camau adfer clir yn cael eu cytuno gyda thimau gweithredol. • Darparu goruchwyliaeth glir o fesurau gweithlu allweddol, gan gynnwys cywirdeb rhagolwg, crebachu, meddiannaeth, cadw at amserlen a pherfformiad lefel gwasanaeth. • Sicrhau bod y gweithrediad yn barod ar gyfer adegau prysur tymhorol, digwyddiadau a newidiadau annisgwyl yn y galw trwy gynllunio ar gyfer argyfwng a gwydnwch effeithiol. • Arwain defnydd, gweinyddu a datblygiad parhaus effeithiol NICE Workforce Management, gan sicrhau bod rhagolygon, amserlenni, sgiliau a rhagdybiaethau cynllunio yn gywir ac yn cefnogi gofynion gweithredol. • Troi data cymhleth yn fewnwelediad ac argymhellion clir, gan alluogi uwch reolwyr i wneud penderfyniadau gwybodus am adnoddau, perfformiad gwasanaeth a buddsoddiad. • Meithrin perthnasoedd cryf gyda rheolwyr gweithredol a rhanddeiliaid allweddol eraill, gan herio rhagdybiaethau adeiladol a dylanwadu ar benderfyniadau ar draws y busnes. • Ysgogi gwelliant parhaus mewn prosesau cynllunio, llywodraethu, ansawdd data, cywirdeb rhagolygon ac effeithiolrwydd amserlen. • Tywys, hyfforddi a datblygu tîm cynllunio'r gweithlu, gan osod blaenoriaethau clir a chreu diwylliant rhagweithiol, cydweithredol a arweinir gan fewnwelediad. • Cyfrannu at ddatblygu a chyflwyno gwasanaeth cwsmeriaid ehangach a chynlluniau busnes, gan sicrhau bod cynllunio'r gweithlu yn cefnogi nodau strategol Dŵr Cymru Amdanoch chi Byddwch yn arweinydd cynllunio gweithlu profiadol sy'n gallu cyfuno gwybodaeth dechnegol gref gyda barn gadarn, cyfathrebu clir a'r hyder i ddylanwadu ar lefel uwch. Byddwch yn deall sut mae cynllunio effeithiol yn gwella profiad y cwsmer a pherfformiad gweithredol. Profiad a galluoedd hanfodol: • Profiad sylweddol o gynllunio gweithlu mewn canolfan gyswllt aml-sianel gymhleth neu amgylchedd gwasanaeth cwsmeriaid. • Gwybodaeth uwch o ragfynegi’r galw, cynllunio capasiti, amserlennu a rheoli perfformiad amser real. • Profiad o arwain, hyfforddi a datblygu tîm cynllunio'r gweithlu, gyda pwyslais cryf ar allu, perfformiad ac ymgysylltu. • Sgiliau dadansoddol a modelu senarios cryf, gyda'r gallu i nodi tueddiadau, profi rhagdybiaethau a throsi mewnwelediad yn argymhellion ymarferol. • Profiad o drosi strategaeth sefydliadol a blaenoriaethau gweithredol yn gynlluniau adnoddau cyflawnadwy. • Dealltwriaeth gref o fesurau perfformiad canolfannau cyswllt, gan gynnwys lefelau gwasanaeth, cywirdeb rhagolygon, crebachu, meddiannaeth a chadw at amserlen. • Sgiliau rheoli rhanddeiliaid a dylanwadu rhagorol, gyda'r hyder i gyflwyno argymhellion sy'n seiliedig ar dystiolaeth i uwch reolwyr. • Sgiliau a phrofiad datblygedig o Excel yn gweithio gyda systemau rheoli'r gweithlu, data perfformiad a modelau cynllunio. • Meddylfryd gwella parhaus, gyda phrofiad o wella prosesau cynllunio, rheolaethau a chanlyniadau. Mae hwn yn gyfle i lunio dyfodol cynllunio gweithlu o fewn gwasanaeth hanfodol i gwsmeriaid ledled Cymru. Byddwch yn cael dylanwad gwirioneddol ar brofiad y cwsmer, strategaeth weithredol a phenderfyniadau buddsoddi, wrth arwain datblygiad parhaus NICE Workforce Management a gallu'r tîm cynllunio. Wrth i'n sianeli cyswllt esblygu trwy drawsnewid digidol, awtomeiddio ac AI, byddwch yn chwarae rhan ganolog wrth adeiladu swyddogaeth gynllunio fodern, ymatebol a gwydn. Werth ei wybod • Gweithio hybrid • Os hoffech ragor o wybodaeth am y rôl, cysylltwch â Buddion Yn ogystal â chyflog cystadleuol yn y farchnad, 34 diwrnod o wyliau blynyddol (pro rata, gan gynnwys gwyliau cyhoeddus), rydym yn cynnig ystod o fuddion a chydnabyddiaeth i weithwyr gan gynnwys: • Cynlluniau cyflog amrywiol (bydd eich band cyflog yn aros yr un fath, ond yn dibynnu ar berfformiad, gallech dderbyn cynnydd o fewn y band a chymhelliant blynyddol) • Opsiwn i brynu gwyliau blynyddol ychwanegol hyd at 5 diwrnod y flwyddyn • Cyfraniadau pensiwn cyflogwyr uwch – Hyd at 11% o gyfraniad cyflogwr • Gwasanaethau Broceriaeth Morgeisi Am Ddim • Gwell polisïau sy'n gyfeillgar i deuluoedd • Cyfleoedd dilyniant, gan gynnwys y gallu i wneud cais am raglenni hyfforddi ac anogaeth a mentora a ariennir • Gostyngiad ar aelodaeth campfa a ffitrwydd a siopau'r stryd fawr • Cynllun beicio i'r gwaith • Gostyngiad oddi ar holl ganolfannau atyniad ymwelwyr a siopau Dŵr Cymru • Cynllun prydlesu ceir a pharcio am ddim ar y safle ym mhob safle • Cynllun Iechyd Arian yn Ôl a mynediad at wasanaeth meddyg teulu ar-lein • Rhaglen cymorth gweithwyr i gyflogeion a'u teuluoedd agos • Mae llawer mwy i'w gweld ar ein gwefan. Oherwydd natur y diwydiant, mae angen geirda boddhaol, cliriad meddygol ar ôl y cynnig, a gwiriad Datgeliad Sylfaenol cofnodion troseddol ar bob gweithiwr newydd sy'n ymuno â'r busnes. Ar gyfer rhai rolau efallai y bydd angen gwiriadau ychwanegol a chliriad diogelwch, ac mae'r cynnig hwn yn amodol ar bob gwiriad yn cael ei fodloni. Byddwch yn derbyn rhagor o wybodaeth am sut i gwblhau'r gwiriadau hyn drwy e-bost ar ôl i chi dderbyn y cynnig." Pwy ydyn ni Mae Dŵr Cymru yn cadw 3 miliwn o bobl yn iach bob dydd gyda dŵr diogel, dibynadwy, ac yn mynd â dŵr gwastraff i'w lanhau, cyn ei ddychwelyd yn ddiogel i'n hafonydd a'n moroedd hardd. Er mwyn gallu darparu gwasanaethau hanfodol o ansawdd uchel sy'n helpu i ddiogelu iechyd ein cwsmeriaid, cydweithwyr a'n hamgylchedd, mae angen y bobl iawn arnom i gyflawni ein gweledigaeth. Mae hyn yn cael ei gyflawni trwy fyw ein gwerthoedd craidd ac arddangos yr ymddygiadau craidd sy'n sail iddynt. Mae diogelwch ein pobl, ein hasedau a'n gwybodaeth yn allweddol i ni, felly rydym yn chwilio am bobl sy'n deall ac yn cydymffurfio ag amcanion diogelwch gofynnol y cwmni. Gwyddom mai'r timau mwyaf llwyddiannus yw'r timau mwyaf amrywiol. Mae cydraddoldeb, amrywiaeth a chynhwysiant yn darparu sylfaen i'n diwylliant yn Dŵr Cymru. Rydyn ni eisiau i bob unigolyn deimlo'n hyderus, yn falch ac yn gallu bod yn nhw eu hunain yn y gwaith. Er mwyn sicrhau gwell cynrychiolaeth yn ein gweithlu, mae croeso arbennig i geisiadau gan grwpiau lleiafrifol gan gynnwys pobl Dduon, Asiaidd a Lleiafrifoedd Ethnig, Menywod, LHDT+, pobl anneuaidd a phobl ag anableddau. Gyda'n gilydd rydym yn parhau i greu gweithle sydd nid yn unig yn dathlu lleisiau amrywiol ein cydweithwyr ond hefyd yn cynrychioli pob cwsmer rydyn ni'n ei wasanaethu. Yn y bôn, mae ein cwmni yn seiliedig ar ymddiriedaeth, bod yn agored, parch, ymrwymiad a gonestrwydd. Cwmni y mae ein cydweithwyr yn falch o weithio iddo." Dŵr Cymru Cyf, cwmni cyfyngedig a gofrestrwyd yng Nghymru rhif 2366777. Swyddfa Gofrestredig: Heol Pentwyn, Nelson, Treharris, Morgannwg Ganol CF46 6LY © Dŵr Cymru Cyf 2019.