¡Adéntrate en el futuro de las finanzas con UGLYCASH! Estamos en una misión para romper las normas de la banca tradicional y hacer de la libertad financiera una realidad para todos. Como plataforma audaz y de vanguardia, UGLYCASH está reescribiendo las reglas de cómo las personas interactúan con el dinero, ¡y queremos talentos como tú para hacerlo realidad! ¿Listo para disrumpir el sistema y crear algo extraordinario? ¡Vamos!En las últimas 10 semanas, hemos visto un crecimiento promedio ponderado semana tras semana del 24.6% en miembros que añaden fondos a UGLYCASH en un modelo de stablecoin basado en Rtokens del protocolo Reserve, con el objetivo de ofrecer servicios similares a la banca global regulados en la futura capital cripto del mundo, los EE.UU.Estamos buscando nuevos especialistas de soporte para unirse a nuestro equipo de Experiencia de Miembros. Buscamos individuos dinámicos que personifiquen la esencia de la cultura startup: audaces, valientes y dispuestos a invertir tiempo y esfuerzo adicional. Esta es una posición que requerirá una gran dedicación de tiempo y una pasión constante para impulsar nuestro proyecto. Como miembro de nuestro equipo, estarás a la vanguardia construyendo algo diferente, emocionante, en constante evolución y verdaderamente notable.Proporcionamos servicio y apoyo inequívocos a nuestros miembros. Ellos te buscarán y confiarán en ti para obtener orientación personalizada mientras construyen su viaje financiero con nosotros; ¡serás el apoyo que nunca olvidarán!ResponsabilidadesSoporte – chats e interacciones directas con clientes Manejar preocupaciones, quejas y consultas de clientes Gestionar relaciones con clientes Construir lealtad y defensa del cliente Documentar interacciones con clientes Monitorear la satisfacción del cliente Experiencia de Miembros – flujos de Intercom, metas de rendimiento, material de soporte al cliente Diseñar recorridos del cliente Comprender necesidades y expectativas del cliente Establecer y monitorear metas de rendimiento Implementar estrategia de experiencia Gestionar material de soporte al cliente Informes y Análisis – cumplimiento de SLA y análisis de rendimiento Medir y analizar retroalimentación del cliente Medir y analizar el rendimiento de los asesores de miembros Compartir informes de retroalimentación y rendimiento Soporte de Producto – escalación, solución de problemas, innovación, resolución Investigar y escalar problemas de producto Proporcionar asistencia técnica a los miembros Contribuir con estrategias de resolución innovadoras Mantenerse actualizado sobre el progreso del producto y lanzamientos de funciones Asistir en estrategias de adquisición de clientes y ayudar a crear campañas de marketing efectivas Desarrollo y Mantenimiento de Procedimientos Mantener documentación e información del espacio de trabajo Implementar y adherirse a políticas y procedimientos Crear y analizar procedimientos; cerrar brechas de eficiencia Asistir en estrategias de adquisición de clientes y ayudar a crear campañas de marketing efectivas ColaboraciónTrabajar estrechamente con otros equipos en proyectos y lanzamientos de funcionesRequirements Energía de startup, mentalidad y capacidad para realizar múltiples tareas Dominio del español; el inglés es un buen plus pero no excluyente Comodidad con interacciones cara a cara con clientes (chat, teléfono, WhatsApp y videollamadas) Fuertes habilidades de comunicación Capacidad para trabajar colaborativamente en un entorno remoto de ritmo acelerado Pasión por la innovación y por impulsar cambios positivos Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas Comprensión general del panorama de servicios financieros Bonus (no requerido): Experiencia con Intercom CRM, Slack y Notion Experiencia con servicios de aplicaciones financieras, neobanca y criptomonedas Formación en ingeniería o TI Benefits Hacer algo significativo, ayudando a personas de todo el mundo a acceder a un sistema financiero seguro y transparente Ser parte de una oportunidad rápida, desafiante y única Compensación: Ofrecemos un plan de compensación competitivo; los salarios están denominados 100% en USD* Tiempo libre remunerado: Nuestra política incluye 3 semanas de vacaciones, días por enfermedad, feriados de la empresa y días adicionales por aniversario Licencia parental y por duelo: Licencia parental remunerada para nuevos padres, incluyendo licencia por maternidad, paternidad y adopción ¡Si estás listo para unirte a un equipo impulsado por una misión y ayudar a construir el futuro de los servicios financieros, queremos saber de ti!***los salarios están denominados en USD y se pagan en stablecoins eUSD Best Friend Finance es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un ambiente inclusivo para todos los empleados.
¡Adéntrate en el futuro de las finanzas con UGLYCASH! Estamos en una misión para romper las normas de la banca tradicional y hacer de la libertad financiera una realidad para todos. Como plataforma audaz y de vanguardia, UGLYCASH está reescribiendo las reglas de cómo las personas interactúan con el dinero, ¡y queremos talentos como tú para hacerlo realidad! ¿Listo para disrumpir el sistema y crear algo extraordinario? ¡Vamos!
En las últimas 10 semanas, hemos visto un crecimiento promedio ponderado semana tras semana del 24.6% en miembros que añaden fondos a UGLYCASH en un modelo de stablecoin basado en Rtokens del protocolo Reserve, con el objetivo de ofrecer servicios similares a la banca global regulados en la futura capital cripto del mundo, los EE.UU.
Estamos buscando nuevos especialistas de soporte para unirse a nuestro equipo de Experiencia de Miembros. Buscamos individuos dinámicos que personifiquen la esencia de la cultura startup: audaces, valientes y dispuestos a invertir tiempo y esfuerzo adicional. Esta es una posición que requerirá una gran dedicación de tiempo y una pasión constante para impulsar nuestro proyecto. Como miembro de nuestro equipo, estarás a la vanguardia construyendo algo diferente, emocionante, en constante evolución y verdaderamente notable.
Proporcionamos servicio y apoyo inequívocos a nuestros miembros. Ellos te buscarán y confiarán en ti para obtener orientación personalizada mientras construyen su viaje financiero con nosotros; ¡serás el apoyo que nunca olvidarán!
Responsabilidades
Soporte – chats e interacciones directas con clientes
- Manejar preocupaciones, quejas y consultas de clientes
- Gestionar relaciones con clientes
- Construir lealtad y defensa del cliente
- Documentar interacciones con clientes
- Monitorear la satisfacción del cliente
Experiencia de Miembros – flujos de Intercom, metas de rendimiento, material de soporte al cliente
- Diseñar recorridos del cliente
- Comprender necesidades y expectativas del cliente
- Establecer y monitorear metas de rendimiento
- Implementar estrategia de experiencia
- Gestionar material de soporte al cliente
Informes y Análisis – cumplimiento de SLA y análisis de rendimiento
- Medir y analizar retroalimentación del cliente
- Medir y analizar el rendimiento de los asesores de miembros
- Compartir informes de retroalimentación y rendimiento
Soporte de Producto – escalación, solución de problemas, innovación, resolución
- Investigar y escalar problemas de producto
- Proporcionar asistencia técnica a los miembros
- Contribuir con estrategias de resolución innovadoras
- Mantenerse actualizado sobre el progreso del producto y lanzamientos de funciones
- Asistir en estrategias de adquisición de clientes y ayudar a crear campañas de marketing efectivas
Desarrollo y Mantenimiento de Procedimientos
- Mantener documentación e información del espacio de trabajo
- Implementar y adherirse a políticas y procedimientos
- Crear y analizar procedimientos; cerrar brechas de eficiencia
- Asistir en estrategias de adquisición de clientes y ayudar a crear campañas de marketing efectivas
Colaboración
- Trabajar estrechamente con otros equipos en proyectos y lanzamientos de funciones
Requirements
- Energía de startup, mentalidad y capacidad para realizar múltiples tareas
- Dominio del español; el inglés es un buen plus pero no excluyente
- Comodidad con interacciones cara a cara con clientes (chat, teléfono, WhatsApp y videollamadas)
- Fuertes habilidades de comunicación
- Capacidad para trabajar colaborativamente en un entorno remoto de ritmo acelerado
- Pasión por la innovación y por impulsar cambios positivos
- Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas
- Comprensión general del panorama de servicios financieros
- Bonus (no requerido):
- Experiencia con Intercom CRM, Slack y Notion
- Experiencia con servicios de aplicaciones financieras, neobanca y criptomonedas
- Formación en ingeniería o TI
Benefits
- Hacer algo significativo, ayudando a personas de todo el mundo a acceder a un sistema financiero seguro y transparente
- Ser parte de una oportunidad rápida, desafiante y única
- Compensación: Ofrecemos un plan de compensación competitivo; los salarios están denominados 100% en USD*
- Tiempo libre remunerado: Nuestra política incluye 3 semanas de vacaciones, días por enfermedad, feriados de la empresa y días adicionales por aniversario
- Licencia parental y por duelo: Licencia parental remunerada para nuevos padres, incluyendo licencia por maternidad, paternidad y adopción
¡Si estás listo para unirte a un equipo impulsado por una misión y ayudar a construir el futuro de los servicios financieros, queremos saber de ti!
***los salarios están denominados en USD y se pagan en stablecoins eUSD Best Friend Finance es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un ambiente inclusivo para todos los empleados.
At Best Friend Finance | UGLYCASH we are creating a more genuine way to relate to finance. Our goal is to enable universal access to the six essential financial functions of Money (Earning, Saving, Moving, Lending/Borrowing, Investing/Raising and Insurance).We're building UGLYCASH, an app designed to make moving money across borders more efficient, specifically between the US and LATAM. With the US as a global financial hub and with LATAM's extensive connections, we're creating a pathway for global adoption and inclusion.We firmly believe that equal access to these functions can profoundly change the trajectory of a human being, that a big chunk of human dignity begins when these functions are easily and equally accessible to all. You can find more information here.
At Best Friend Finance | UGLYCASH we are creating a more genuine way to relate to finance. Our goal is to enable universal access to the six essential financial functions of Money (Earning, Saving, Moving, Lending/Borrowing, Investing/Raising and Insurance).
We're building UGLYCASH, an app designed to make moving money across borders more efficient, specifically between the US and LATAM. With the US as a global financial hub and with LATAM's extensive connections, we're creating a pathway for global adoption and inclusion.
We firmly believe that equal access to these functions can profoundly change the trajectory of a human being, that a big chunk of human dignity begins when these functions are easily and equally accessible to all. You can find more information here.
