Asesor Interno de Servicios

Job description

Propósito del puesto Facilitar la operación diaria de recepción de servicios, actuando de intermediario entre el cliente y el taller (único punto de contacto entre ambos), a fin de asegurar que las necesidades y expectativas del cliente sean alcanzadas en todo momento a través de los procesos de negocio definidos para el taller, brindando además mayores y mejores oportunidades de negocio a la Cía. Actuar como representante del cliente para con el concesionario y viceversa. Principales Responsabilidades 1. Gestión con el cliente Recepcionar y asesorar al cliente sobre los aspectos técnicos de la unidad, con el fin de garantizar un correcto diagnóstico para la posterior reparación de la misma. Resolver cuestiones conflictivas, asesorando y orientando al cliente en todas sus inquietudes. 2. Gestión con el taller/ planificación Interactuar con el taller, comunicando las necesidades, y negociando tiempos y recursos que se precisan para garantizar el correcto cumplimiento de los trabajos de acuerdo a los estándares de la Cía. 3. Gestión administrativa Gestionar y monitorear el proceso administrativo (Hoja de ingreso, presupuesto, orden de trabajo, checklist, FMS), a fin de garantizar la adecuación de la información contenida y el cumplimiento de los compromisos asumidos en tiempo y forma. 4. Entrega final del servicio Realizar la entrega final de la unidad, informando los trabajos realizados y las recomendaciones pertinentes para garantizar el correcto cierre del proceso de trabajo. Requisitos • Educación terciaria / universitaria deseable • Conocimiento de producto • Competencias: Comunicación – Negociación – Resolución de conflictos – Planificación y Organización – Iniciativa- Servicio al cliente – Compromiso con la Cía.- Orientación al resultado – Trabajo en equipo – Confianza en sí mismo – Flexibilidad – Análisis y Solución de Problemas