Asesoría Digital (Puebla, Puebla)

Job description

Fecha límite para apuntarse: 2026-09-25 ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. ¿Qué estamos buscando? Resumen del Puesto Como Asesoría Digital, serás el primer contacto con nuestros clientes, guiándolos y apoyándolos en el uso de nuestra app y servicios digitales, asegurando una experiencia bancaria eficiente y satisfactoria. Responsabilidades del Puesto * Asesorar a los clientes sobre el uso de la aplicación móvil de BBVA México, banca en línea y otros canales digitales. * Resolver dudas y proporcionar soporte técnico básico relacionado con las herramientas digitales del banco. * Promover la adopción de soluciones digitales entre los clientes, destacando sus beneficios y facilidades. * Identificar oportunidades para la venta cruzada de productos y servicios digitales, basados en las necesidades del cliente. * Realizar configuraciones básicas de dispositivos móviles para facilitar el acceso a los servicios digitales. * Promover encuestas de satisfacción de los clientes para la mejora continua de los productos y servicios. * Mantenerse actualizado sobre las nuevas funcionalidades y actualizaciones de las plataformas digitales de BBVA México. * Colaborar con el equipo de sucursal para asegurar una atención integral y consistente al cliente. Requisitos del Puesto * Educación mínima: Licenciatura. * Experiencia previa de al menos 1 año en atención al cliente, preferiblemente en el sector bancario o de tecnología. * Habilidades de comunicación, con capacidad para explicar conceptos técnicos de manera sencilla. * Orientación al cliente y fuerte capacidad de resolución de problemas. * Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo. En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto. En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos. *Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada. BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos?