Asistente Administrativo(a) de Servicio al Cliente y comercial

Job description

## ¿Te apasiona brindar un servicio excepcional y generar experiencias memorables para los clientes? En Immiland, sabemos que una excelente experiencia comienza con personas comprometidas, organizadas y con una vocación de servicio. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un(a) **Asistente Administrativo(a) de Servicio al Cliente y comercial** para unirse a nuestro equipo en **modalidad 100% presencial en nuestra oficina de Bogotá**. Esta persona será pieza clave en la articulación entre las áreas de **Intake, Retainer y Settlement**, brindando apoyo administrativo, realizando seguimiento a procesos y acompañando a nuestros clientes durante las diferentes etapas de su experiencia con la compañía. Buscamos a alguien con una alta orientación al detalle, excelentes habilidades de comunicación y una visión tanto administrativa como comercial, capaz de identificar oportunidades para fortalecer la relación con nuestros clientes, contribuir al crecimiento del negocio y garantizar una experiencia de servicio excepcional. ### Principales responsabilidades : - Brindar una atención al cliente cálida, profesional y oportuna a través de los diferentes canales de comunicación. - Gestionar y realizar seguimiento a las solicitudes administrativas de los clientes durante las diferentes etapas de su proceso, garantizando una experiencia de servicio eficiente. - Administrar las comunicaciones recibidas a través de los correos electrónicos asignados, asegurando respuestas oportunas y el direccionamiento adecuado de cada solicitud. - Revisar la documentación recibida para verificar que se encuentre completa y cumpla con los requisitos establecidos antes de avanzar a la siguiente etapa. - Realizar seguimiento a clientes para la recepción de documentos, información pendiente y cumplimiento de los tiempos establecidos. - Mantener actualizada la información de los clientes en las plataformas internas de la compañía. - Coordinar de manera permanente con los equipos de Intake, Retainer y Settlement para garantizar la continuidad y eficiencia de los procesos. - Apoyar la organización, priorización y seguimiento de las actividades administrativas del área. - Gestionar oportunidades comerciales y realizar seguimiento a clientes potenciales, contribuyendo al cierre exitoso de ventas y al fortalecimiento de la relación con los clientes. - Apoyar las estrategias comerciales del área de Settlement, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos. - Contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad, experiencia del cliente y desempeño comercial. ### Perfil que buscamos : Buscamos una persona que se caracterice por ser: - Apasionada por el servicio al cliente. - Altamente organizada y orientada al detalle. - Proactiva y con capacidad para anticiparse a las necesidades. - Empática y con excelentes habilidades de comunicación. - Capaz de gestionar múltiples tareas sin perder calidad en la ejecución. - Responsable, comprometida y con sentido de pertenencia. - Con orientación a resultados y visión comercial. - Con facilidad para trabajar de manera colaborativa con diferentes equipos. - Dispuesta a aprender, adaptarse y asumir nuevos retos. ### Requisitos : - Experiencia mínima de 2 años en cargos administrativos, servicio al cliente, operaciones o ventas consultivas. - Experiencia en atención al cliente con enfoque comercial - Experiencia realizando seguimiento a procesos y gestión documental. - Excelente redacción y comunicación escrita. - Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office y/o Google Workspace). - Experiencia utilizando CRM o plataformas administrativas (deseable). - Nivel de inglés intermedio (deseable). - Será considerado un plus contar con experiencia comercial y administrativa en sectores como **servicios legales, inmigración, educación superior, agencias de viajes o industrias de servicios**, especialmente en cargos que involucren atención al cliente, seguimiento de procesos y cierre de ventas.