Assistant Business Service Manager

Job description

Senior Associate, Assistant Branch Service Manager - Arena Branch, CBG 助理分行服務經理（ABSM) Business Function As the leading bank in Asia, DBS Consumer Banking Group is in a unique position to help our customers realise their dreams and ambitions. As a market leader in the consumer banking business, DBS has a full spectrum of products and services, including deposits, investments, insurance, mortgages, credit cards and personal loans, to help our customers realise their dreams and aspirations at every life stage. Our financial solutions are not only the best in the business – they were made just right for you. Job Responsibilities: （A）分行營運管理 協助BSM監督和監控分行的日常服務運轉。 在職權範圍內核對、線上核准和批准授權的操作/ 交易，為批准交易提供第二線覆核。 辨別不尋常或可疑的交易，並確保對不合格和不尋常/ 可疑的詐欺交易做出恰當處理。 遇有任何可能違反內部 主管機關規定的風險或違規事件需立即呈報分行業務經理及分行服務經理。 擔任非現金交易及各項申請類服務的主要Maker。 擔任分行開戶、票據、各項申請業務檢核放行，及時檢查發現錯誤並督導更正，以達到分行作業面的完善。 擔任分行財富管理相關業務的檢核與放行，熟悉財富管理業務流程。 （B）客戶體驗和銷售管理 達到客戶滿意度調查/ 跟蹤計劃中(例如“神秘顧客”和“電話服務調查”)的預設滿意度水平。 在處理日常事務時，辨別潛在客戶及將其引薦給銷售人員。 辨別潛在的優質客戶,並適時陪同Sales行外拜訪客戶與客戶間保持良好的關係。 （C）人才管理和開發 協助分行BSM督導客戶服務人員的日常工作表現並維持員工紀律。 協助分行BSM在客戶服務人員中建立信任和士氣，提供激勵和支持以推動它們創造更好的績效，並公平地解決 工問題。 （D）稽核及合規監控 1) 確保整體營運符合標準，並採取適當步驟減少風險和防止損失。 2) 確保完全符合內部政策、標準、準則和規程及主管機關制定的規則和規定。 3) 通過領導、教育、內部查核和有效的改進和補救措施，提高和維持分行營運的控制和合規質量。 4) 若收到主管機關或任何外部機構書面或口頭形式的公文或通知須立即呈報予分行經理及總行單位。 Job Requirements: 1.擁有專業學位，商務或財務相關專業優先考慮。 2.須符合主管機關相關證照或訓練的要求及規範。 3.可良好的運用國語及簡單英語，能與客戶交流溝通。 1.產品知識 • 具備銀行有關產品和服務知識。 2.技術知識 • 熟悉銀行作業系統，能準確快速處理銀行交易。 3.多重任務 • 能夠駕馭多個優先事務，保持敏銳的關注和精力，管理時間，以獲得積極的成 。 4.證照要求 • 金融市場常識與職業道德測驗成績合格證明 • 信託業務專業測驗合格證書 • 初階外匯人員專業能力證照或具備3個月以上相關外匯業務經歷 Location: Dehui Job: Customer Service Schedule: Regular Employee Status: