Assistant(e) Responsable du Spa / Assistant Spa Manager

Job description

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: The vibrant new centrepiece of the city's Golden Square Mile. Chic and sleekly modern, Four Seasons Hotel Montreal forms the vibrant new epicentre of the Golden Square Mile. Dine at our stellar restaurants and shop at the luxurious Holt Renfrew Ogilvy. In this world capital of style and culture, Four Seasons savoir faire helps shine a fresh light on the city. Assistant(e) responsable du spa Le Four Seasons Hôtel Montreal est à la recherche d'une personne qui partage l'excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d'intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client. À propos de Four Seasons Hôtel Montréal Situé au cœur du Golden Square Mile de Montréal, le Four Seasons Hôtel Montréal offre bien plus qu’un simple séjour — nous proposons une véritable expérience de vie luxueuse. De la gastronomie de renommée mondiale au restaurant Marcus à la détente au spa Guerlain, classé cinq étoiles par Forbes, en passant par l’accès exclusif à Holt Renfrew Ogilvy, nous sommes un carrefour vibrant d’élégance, d’hospitalité et de culture. À propos du rôle : L’assistant(e) responsable du spa Guerlain fait partie de l'équipe de gestion et gère les activités quotidiennes du spa, du centre de remise en forme et du centre de bien-être. Ce que vous ferez : Participer à la bonne gestion professionnelle des activités quotidiennes du département du spa. Gérer les bonnes relations des membres du personnel et des collègues au sein du département. Participer à la formation et au perfectionnement pour assurer le soin ultime de la clientèle. Accueillir tous les invités de l’hôtel et les invités des membres et les inscrire correctement. Offrir les commodités et une visite des installations. Offrir de l’aide pour l’utilisation de l’équipement, au besoin. Vérifier que toute la facturation du service est effectuée avec exactitude et ponctualité. Agir comme lien avec le service de la réception pour veiller à la bonne facturation. Être en mesure d’encadrer les employés, de les conseiller et de leur imposer des mesures disciplinaires pour les motiver et veiller au respect des normes et procédures Four Seasons. Évaluer et recruter le personnel requis. Tous les membres du personnel doivent avoir reçu la formation adéquate et disposer des compétences nécessaires avant de donner des soins ou des cours. Gérer toutes les interactions avec les membres/invités avec le plus grand degré d’hospitalité et de professionnalisme, en accommodant les demandes spéciales s’il est possible de le faire. Résoudre les plaintes des clients; aider les clients face à toute demande en lien avec les services du club ou de l’hôtel. Effectuer dûment toutes les réservations nécessaires relatives aux services et activités requis par le spa et le centre de conditionnement physique. Utiliser comme il se doit le livre de réservation, les courriels, les messages vocaux et le système des défaillances comme modes de communication pour veiller à la satisfaction des membres/invités à l’égard des services fournis dans la zone de conditionnement physique. Aptitude à donner les premiers soins ou la RCR, si nécessaire. Veiller à la conformité des listes de vérification quotidienne, d’ouverture/fermeture en faisant une ronde pour s’assurer que toutes les zones du spa et du centre de conditionnement sont bien entretenues, bien approvisionnées et bien nettoyées, de manière à vérifier que l’équipement et les installations de conditionnement physique ont une présentation de grande qualité et que toute réparation est effectuée pour les invités et les membres de l’hôtel. Aptitude à suivre les procédures appropriées de paie. S’assurer que les procédures de sécurité sont suivies et aviser la sécurité en cas d’accident ou de blessure. Mettre les règlements du spa en application. Manipuler, stocker et utiliser tous les produits chimiques adéquatement et de façon sécuritaire. Gérer d’autres tâches ou projets, quand la direction et le personnel de l’hôtel le jugent nécessaire. Assister à des formations et aider les autres départements, comme les vestiaires, et effectuer des exercices de groupe en fonction des besoins opérationnels. Participer aux réunions nécessaires, comme le club des opérations, le comité de sécurité, de même que la réunion opérationnelle de 8h30 en l’absence du chef de département. Ce que vous apportez: Bonne capacité de communication en français, à l’oral comme à l’écrit. Un niveau avancé d’anglais est requis pour assurer des communications orales et écrites avec les partenaires d’affaires, les parties prenantes, les fournisseurs et une clientèle majoritairement internationale. Avoir une connaissance approfondie de la gestion de Spa, avoir un esprit créatif, des habiletés poussées en marketing, communication et habiletés holistiques; Compréhension approfondie de la gestion de budget d’un spa ; Avoir une excellente résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace ; Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide ; Faire preuve d’un très bon esprit d’équipe ; Intérêt et aptitude à offrir un service hors pair à nos clients internes, externes et nos fournisseurs; Avoir une bonne élocution, en français et en anglais, et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme ; Maintenir une apparence professionnelle et adopter un comportement empreint de maturité et d’intégrité en tout temps, y compris hors de l’hôtel en visite d’affaires. Être organisé, minutieux et débrouillard. Bonne maîtrise de l’informatique, notamment une connaissance fonctionnelle de MS Word, Excel et de Book4Time. Avoir trois à quatre ans d’expérience auprès de la diversité des postes relatifs à la gestion d’un spa et d’un centre de conditionnement physique et de bien -être. Un diplôme universitaire préférablement spécialisé gestion des affaires constitue un atout, sans être essentiel si les candidats disposent d’expérience professionnelle pertinente en tant que thérapeutes ou esthéticiens. Ce que nous offrons : Couverture maladie complémentaire (dentaire, vision, assurance vie, médicaments, etc.) Rabais au restaurant MARCUS et au spa Journées de reconnaissance (employé du mois, anniversaires, années de service, etc.) Repas offerts sur place (Café 1440) Régime de retraite avec contribution de l’employeur Congés payés incluant 2 jours fériés flottants par an Programme de formation et de développement Programme de voyage pour employés incluant des nuitées gratuites dans d'autres établissements Four Seasons (selon ancienneté et disponibilité) Et plus encore ! La liste des tâches ci-dessus n’est pas exhaustive et peut évoluer selon les besoins de l’hôtel et les situations opérationnelles. Notre organisation est un employeur engagé en matière d’équité et de diversité. Le masculin est utilisé uniquement pour alléger le texte. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Assistant Spa Manager Four Seasons Hotel Montreal is seeking an individual who shares our passion for excellence and is committed to creating memorable experiences for both our employees and our guests. We are looking for someone with a strong work ethic, high integrity, attention to detail, cultural awareness, and a guest-centric mindset. About Four Seasons Hôtel Montreal: Located in the heart of Montreal’s Golden Square Mile, Four Seasons Hotel Montreal offers more than just a stay — we deliver a luxurious lifestyle experience. From world-class dining at Marcus Restaurant to relaxation at our Forbes Five-Star Guerlain Spa, and exclusive access to Holt Renfrew Ogilvy, we are a vibrant hub of elegance, hospitality, and culture. About the role: The Assistant Spa Manager forms part of the management team and manages the daily activities of the Guerlain Spa, Fitness and Wellness area. What you will do: Oversees all aspects of the department including interviewing and training staff, monitoring the facilities with the assistance of Engineering and Housekeeping and coordinating daily schedules for the Guerlain spa operational and therapist teams; Assists in creating Guerlain spa menus, seasonal treatments and a tasteful environment. Successful candidates will possess a strong awareness of current market trends and be able to sell spa retail in a creative and successful manner; Duties include but are not limited to treatment scheduling, monitoring treatment room utilization, monitoring and ordering operational supplies, communicating and prioritizing facility repairs with the Engineering team, ensuring the spa team is engaged, effectively communicating resort and corporate initiatives to the Guerlain spa team; Advocates on behalf of the Spa Department while building and maintaining strong working relationships with the other hotel department leadership teams; Extensive experience handling guest complaints including follow-up with the guest to ensure that the problem was resolved to their satisfaction. The Spa Manager should also feel confident in coaching the involved staff to avoid future lapses in service; Heavily involved in creating a strong marketing brand and sales techniques that build and drive both resort guest capture as well as local business. The successful candidate will possess a marketing skill set that includes a solid understanding of social media and the generation of seasonally appropriate content to drive business in both peak and low seasons; Execute any other designated task. What you bring: Good communication skills in French, both spoken and written. An advanced level of English is required to ensure oral and written communication with business partners, stakeholders, suppliers, and a predominantly international clientele. Solid knowledge of Spa Management and have creativity and strong marketing, communication and holistic skills; Strong understanding of the financial budgeting and forecasting process for a spa business; Have a good resistance to stress and manage it positively and effectively; Be comfortable in a fast-paced environment; Excellent team management skills are required to engage and motivate a diverse and dynamic team; Demonstrate a very good team spirit; Interest and ability to provide outstanding service to our internal, external customers and our suppliers; Have an excellent presentation and elocution, in French and English, and interpersonal skills to meet the expectations of a high-end clientele; Maintain a professional appearance and behave in a mature manner and with integrity at all times, including outside the hotel while on business; Attention to detail and ability to multitask in a dynamic environment; Be organized, meticulous and resourceful; Demonstrate creativity and initiative; Strong computer skills, including a working knowledge of MS Word, Excel, and Book4Time; 3 to 4 years’ experience with diversity of Spa, Fitness and Wellness related management positions; College diploma preferably specializing in Business Management is encouraged, however, not essential if applicants have previous relevant work experience as therapist or esthetician. What we offer: Comprehensive health benefits (dental, vision, life insurance, prescriptions, etc.). Discounts at MARCUS Restaurant and the Guerlain Spa. Employee recognition programs (Employee of the Month, anniversary celebrations, etc.). Complimentary meals per shift at Café 1440. Employer-contributed retirement plan. Paid vacation plus two additional floating holidays per year. Strong training and development programs. Employee travel program, including complimentary stays at Four Seasons properties worldwide (based on tenure and availability). And more! The list of responsibilities above is not exhaustive and may evolve based on hotel needs and operational demands. Four Seasons is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. The masculine form is used only for ease of reading.