Assistant(e) Service Client - Service

Job description

Assistant(e) Service Client - Service Unité d'entreprise : Draeger France SAS, ID du poste : 1282 Localisation : Strasbourg Fonction : Autres fonctions Lieu de travail : Partiellement en télétravail Type d'emploi : Contrat à durée déterminée Pour cela, nous recherchons Rattaché(e) à la responsable Service Clients pôle Intervention Activité Sécurité, dans le cadre d'un remplacement de congé maternité jusqu'au 31/01/2027, votre mission consiste à être l’interlocuteur(-trice) privilégié(e) des clients de Dräger France et des équipes internes pour garantir le bon déroulement des ventes & services. Vous êtes en charge d’assurer la gestion administrative de tous les dossiers commerciaux, des appels d’offres à la facturation et au suivi des éventuels litiges : Assurer la gestion des interventions des techniciens Terrain & Atelier, de la création de l’intervention jusqu’à la facturation, Résoudre les anomalies d’interventions CRM/SAP appelées « error handling » Etablir les devis conformément à la demande des techniciens et selon les accords spécifiques clients. Gestion de la relation client et coordination interne Point de contact privilégié pour les clients externes et internes : réponses aux demandes courantes (conditions commerciales, disponibilité des produits, commandes, livraisons, factures, etc…) et ce, quelque soit le canal (mail, téléphone, formulaire en ligne …) Coordination avec l’ensemble des parties prenantes (unité de production située en Allemagne, service Achats, département Service,…) Suivi de l’état d’avancement des dossiers et communication proactive en cas de blocage Gestion des anomalies d’intervention CRM/SAP (20%) Le/la assistant(e) service client a en charge d’analyser et de traiter les anomalies CRM/SAP dans le respect des process internes et des directives : Traitement des OACT (actions demandées par les équipes terrain) selon les indications du technicien : vérification de l’affectation contractuelle, de la prise en charge (garantie, IDM/TSB - actions qualité du groupe, devis de réparation) et mise en œuvre des actions correctives associées. Traitement des anomalies de l’Error Handling ( anomalies interfaces outils) en temps et en heure pour débloquer la facturation Résolution des Idocs incomplets Traitement des devis techniciens et atelier (réparation) (20%) Création ou envoi des devis de réparation sur la base des informations transmises par le technicien et dans le respect des conditions contractuelles spécifiques du client. Ces activités comprennent : L’envoi dématérialisé des devis au client, avec copie au technicien conformément à la procédure. Le rapprochement entre les devis acceptés et les interventions réalisées dans ce cadre (mise à jour des outils CRM et SAP après acceptation du devis par le client) L’information du technicien afin de planifier et réaliser l’intervention. Facturation des interventions (50%) Facturation des interventions, en réalisant l’ensemble des contrôles nécessaires afin de garantir une facturation conforme et limiter les litiges clients. Traitement des litiges (10%) Gestion des litiges clients liés aux interventions et à la facturation : Analyse des causes, Coordination avec les équipes internes, Mise en œuvre des actions correctives (régularisations, corrections SAP/CRM) Et suivi jusqu’à résolution complète Ce que vous apportez Formation : BAC+2 minimum ou équivalent Expérience : De 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire Compétences, savoirs faire spécifiques : Maîtrise de SAP, du CRM et des outils bureautiques (Pack Office, Outlook,…) Autonomie et organisation (capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle) Pro-activité, attaché(e) à répondre à chaque demande Aisance relationnelle et sens de la relation client Capacité à prioriser et à travailler en équipe (sens de la coordination) Rigueur et fiabilité La connaissance des Appels d’offres de Marchés Publics/ Privés est un plus Anglais professionnel recommandé WeLead 2.0, référentiel de collaboration et de leadership chez Dräger : J’obtiens des résultats Je crée de la valeur pour nos clients Je donne une orientation Je donne les moyens J’adhère à la diversité J’instaure la confiance Avantages salariés chez Dräger Intégrer Dräger, c'est donner du sens à son travail et partager nos valeurs : la satisfaction de nos clients, apporter notre professionnalisme et avoir plaisir à travailler ensemble.​ Notre modèle de management, WeLead 2.0 place la diversité au coeur de nos actions. Ainsi, nous nous engageons à favoriser l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs en situation de handicap.​ Nos collaborateur (trice)s bénéficient également d’un accès illimité à LinkedIn Learning et ont la possibilité de renforcer leur anglais hors et/ou pendant le temps de travail grâce au partenariat que Dräger a développé avec l’organisme GoFluent. Vous pouvez ainsi vous développer de manière autonome, indépendamment du temps et du lieu Vous contribuez à ce que Dräger reste compétitif et innovant dans un environnement (de travail) de plus en plus complexe et en évolution rapide​ Nos autres avantages :​ Mutuelle prise en charge par Dräger pour vous et vos enfants à charge​ Intéressement participation​ Carte tickets restaurant d'une valeur 10,5 € par jour - 60% pris en charge par Dräger​ Pour les itinérants : Véhicule de Fonction & carte essence / Politique notes de frais​ Pour les sédentaires : horaires variables et accord de télétravail​ Qui sommes-nous Spécialisée dans la technologie médicale et de sécurité, Dräger n’a qu’un seul but : sauver des vies. Nous proposons des équipements de qualité et des solutions innovantes pour les établissements de santé​, les services d’incendie et de secours, les autorités civiles et militaires ​et l’industrie. Nos produits sont conçus pour protéger, soutenir et sauver des vies, qu’il s’agisse de détecteurs de gaz, d’appareils de protection respiratoire, de solutions de gestion des patients ou de systèmes d’analyse de substances. En France, nous sommes plus de 400 collaborateurs (-trices) engagé(e)s au service de nos clients. Le siège se trouve à Antony (92) et nous avons un établissement également à Strasbourg (67). En intégrant l'entreprise Dräger, vous allez participer à l'aventure de la Technologie pour la vie et ainsi contribuer à l’atteinte des objectifs de développement durable dans leurs dimensions économique, sociale et environnementale. Avons-nous suscité votre intérêt ? Si vous êtes intéressé(e)s, veuillez postuler directement sur notre portail de carrière. Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature.