Assistant Front Office Manager - Soho House Los Cabos

Job description

**El Puesto...** En Soho House, el/la **Subgerente de Front Office** brinda apoyo al Gerente de Front Office y garantiza una experiencia excepcional para todos los miembros, huéspedes y colaboradores que interactúan con el área de recepción, servicios para miembros y Front Desk. Como Subgerente de Front Office, será responsable de supervisar a los Agentes de Front Desk, mitigar riesgos para huéspedes y miembros mediante la implementación de soluciones efectivas, así como coordinar y supervisar el procesamiento de pagos. La persona seleccionada administrará los horarios del personal, los inventarios y los controles administrativos y financieros del área. En conjunto con el Gerente de Front Office, garantizará una experiencia fluida, positiva y eficiente para todos los miembros y huéspedes. Buscamos a una persona organizada, profesional, dinámica y capaz de tomar decisiones rápidas en un entorno de alta exigencia y gran volumen operativo. **Responsabilidades Principales** - Colaborar con el Gerente de Front Office para desarrollar, implementar y optimizar los procesos de check-in y la experiencia de bienvenida para miembros y huéspedes. - Contribuir al logro de los objetivos anuales del departamento relacionados con nómina, gastos operativos, plantilla de personal y servicio al huésped. - Supervisar y apoyar las operaciones diarias del Front Office, dando la bienvenida a huéspedes y miembros a su llegada. - Supervisar, dirigir, coordinar, influir y orientar al personal para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por Soho House & Co. - Participar en la identificación de necesidades de talento, entrevistas y contratación de nuevos colaboradores. - Organizar y dirigir reuniones y capacitaciones para desarrollar las habilidades del equipo, brindando orientación, coaching y medidas disciplinarias cuando corresponda. - Garantizar que todos los nuevos colaboradores reciban un proceso adecuado de inducción y capacitación. - Comunicar diariamente eventos programados, listas de huéspedes, huéspedes VIP, niveles de ocupación hotelera y metas de ventas. - Mantener una comunicación rápida, profesional y cordial para resolver consultas e inquietudes de huéspedes y colaboradores. - Colaborar con el **Controller** y el Gerente de Compras para garantizar que los productos perecederos y no perecederos se soliciten oportunamente, estén disponibles para su distribución y se mantengan niveles adecuados de inventario. - Garantizar los más altos estándares de servicio al huésped y experiencia de miembros mediante la gestión, seguimiento y documentación de reclamaciones, disputas e incidencias presentadas por los huéspedes. **Requisitos y Calificaciones** - Mínimo **3 años de experiencia laboral** en hotelería, hospitalidad o servicio al huésped. - Al menos **1 año de experiencia supervisando operaciones de Front Office**. - Excelente atención al detalle, capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y desenvolverse en un entorno dinámico y de ritmo acelerado. - Manejo de herramientas informáticas; preferentemente experiencia en **Excel, Microsoft Word, MRM, Salesforce y Opera**. - Excelente orientación al servicio al huésped y atención a miembros. - Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita. - El dominio de dos idiomas será considerado una ventaja. - Licenciatura en Hotelería, Turismo o carrera afín, preferentemente. - Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluyendo turnos nocturnos y fines de semana cuando sea necesario. **Requisitos Físicos** - Capacidad para sujetar, manipular, girar y sostener objetos con las manos de forma constante. - Capacidad para realizar desplazamientos rápidos de manera periódica entre las distintas áreas de la propiedad. - Capacidad para mover, jalar, empujar, cargar o levantar hasta **14 kg (30 libras)**. - Capacidad para arrodillarse, inclinarse, ponerse en cuclillas y subir escaleras ocasionalmente. - Capacidad para realizar actividades físicas como levantar objetos, realizar tareas de limpieza y trabajar en posiciones inclinadas. - Capacidad para permanecer de pie, caminar, levantar objetos e inclinarse durante períodos prolongados.