Assistant Service Client et Planification Dépannage (H/F)

Job description

FCA — Froid Climatisation Assistance — est un acteur majeur de la maintenance et de l'installation CVC / Froid en France, au service de comptes industriels et tertiaires exigeants : TotalEnergies, Shell, ENI, BP, Naval Group, Arkema, CBRE GWS… 70 collaborateurs · 10 M€ de CA · 25 ans d'expérience Membre du réseau national ARINA (~25 entreprises régionales) Certifié MASE · Qualibat · RGE Siège à Signes (Var) — environnement de travail soigné, équipe à taille humaine CDI 39h — pour les candidat(e)s cherchant à s'inscrire dans la durée (parcours d'évolution, formations, avantages CDI complets). Vos missions Vous êtes la voix de FCA quand un client a une panne. Votre mission : recevoir les appels de dépannage, comprendre l'urgence, organiser l'envoi du bon technicien sur place et faire le lien jusqu'à la résolution. Concrètement : travail sur ordinateur (planning, mails, logiciel métier Logisav) et au téléphone, dans un cadre structuré, avec des horaires de bureau fixes et sans déplacement. Une formation interne complète est prévue à votre arrivée — aucune connaissance technique CVC/Froid n'est exigée au démarrage. IMPORTANT — Vous n'êtes jamais seul(e) face à une situation : les Chargés d'Affaires arbitrent avec vous les priorités au quotidien, et la Hotline technique interne prend le relais sur tous les sujets techniques (diagnostic, choix du bon technicien à envoyer, accompagnement à distance des équipes sur site). Votre rôle est d'organiser et de coordonner — pas de décider seul(e) sous pression. Ce poste s'adresse en priorité à des profils d'assistant(e), standardiste ou coordinateur(trice) de service client qui aiment le rythme, le contact et la résolution de problèmes. Missions : Réception des appels et mails de dépannage des clients industriels et tertiaires Qualification du ticket d'intervention dans Logisav (adresse, contact, nature de la panne, urgence) Affectation du bon technicien en lien avec les Chargés d'Affaires et la Hotline Suivi de l'intervention jusqu'à résolution · information du client en cas d'aléa Dépôt des rapports d'intervention sur les portails clients (CBRE, etc.) — formation à l'embauche Préparation des éléments de facturation pour le service comptable Contribution au standard général et accueil des visiteurs au siège Vos compétences Bac à Bac+2 type Assistant(e) de gestion, BTS SAM, BTS Gestion PME, BTS Tourisme, ou expérience équivalente 5 ans minimum d'expérience en accueil téléphonique et gestion d'urgences (standardiste, assistant(e) ADV, télé-conseiller(ère) service client, secrétaire technique, coordinateur(trice) SAV) Une expérience dans une entreprise de services techniques (bâtiment, maintenance, automobile, plomberie) est un plus Aucune connaissance CVC/Froid exigée — formation à l'embauche Maîtrise du Pack Office (Outlook, Excel) Sang-froid, sens de l'écoute, capacité à gérer plusieurs urgences en parallèle Disponibilité immédiate appréciée pour le démarrage en intérim Avantages CDI temps plein 39h · statut ETAM · Convention Collective Métallurgie Rémunération selon profil et expérience — à définir en entretien Mutuelle d'entreprise · tickets restaurant Intéressement selon résultats Parcours d'intégration structuré — formation Logisav, processus FCA, binômage Évolution interne possible vers Référent(e) Service Client / Coordinateur(trice) Exploitation Environnement de travail moderne au siège de Signes CE QUI NOUS DIFFERENCIE : ✅ Une PME familiale à taille humaine — pas une multinationale anonyme. Vous connaissez votre direction, votre direction vous connaît. ✅ Le binôme Chargés d'Affaires + Hotline technique — vous êtes entouré(e) en permanence. Pas de décision technique à prendre seul(e), pas d'expertise CVC à acquérir avant de prendre le poste. ✅ Horaires de bureau respectés — lundi au vendredi, pas de week-end, pas d'astreinte. Votre temps personnel est sacré. ✅ Formation continue prise en charge — montez en compétences sur le logiciel métier Logisav, la gestion de projet, la relation client grands comptes. ✅ De vraies perspectives d'évolution (en CDI) : Référent(e) Service Client → Assistant(e) de Direction → Coordinateur(trice) Exploitation. ✅ Intégration aux équipes au même titre que les salariés en CDI (même en mission intérim) — vous n'êtes pas un « travailleur de seconde ligne », vous faites partie de l'équipe. ✅ Entretien régulier avec la direction — suivi personnalisé du salaire, des compétences et de l'orientation professionnelle. ✅ Comptes prestigieux — vous êtes en relation avec TotalEnergies, Shell, ENI, Naval Group, Arkema, CBRE GWS. ✅ Le respect, la progression et la sécurité de nos collaborateurs sont nos engagements concrets, pas du discours. Réponse garantie sous 5 jours ouvrés pour chaque candidature reçue. Pas de candidature dans le vide. Pas de silence radio. Un retour, positif ou négatif, sous 5 jours — c'est notre engagement.