Assistant service client préventif (F/H)-CDD remplacement maternité

Job description

FCA – Froid Climatisation Assistance – est une PME spécialisée en maintenance et dépannage en froid commercial et climatisation (CVC), intervenant pour des clients industriels et grands comptes. Dans le cadre d’un remplacement de congé maternité , nous recrutons un(e) Planificateur(trice) Préventif (F/H) en CDD de juin à novembre 2026. Une période de passation est prévue avec la salariée en poste afin de garantir une prise en main progressive et sécurisée du portefeuille et des outils. Notre exigence est simple : fiabilité, rigueur et performance opérationnelle. Ici, la maintenance préventive n’est pas une routine administrative. C’est un engagement contractuel que nous devons tenir à 100 %. Selon l’activité et les besoins du service, le poste pourra également contribuer à la planification des interventions de dépannage (curatif), en appui de l’équipe existante. Vos missions CDD 6 mois - Assistant service client préventif (F/H) – Maintenance CVC & contrats Votre mission Vous êtes garant(e) du respect des contrats de maintenance. Vous pilotez l’ensemble du planning préventif : Suivi de la planification annuelle Anticipation et coordination des interventions Suivi rigoureux des engagements et obligations contractuelles Gestion des livrables clients Vous travaillez en lien direct avec : les clients les techniciens les chargés d’affaires Votre objectif : aucune visite oubliée, aucun retard, aucun écart contractuel. En fonction de la charge et des priorités opérationnelles , vous pouvez également intervenir en appui sur la planification des interventions de dépannage. Planification des maintenances Construire et maintenir le planning annuel des interventions Planifier selon les fréquences contractuelles (trimestrielle, semestrielle, annuelle) Optimiser les tournées et anticiper les contraintes terrain Relation client structurée Informer les clients en amont des interventions Confirmer les interventions avant passage Adapter le planning en fonction des contraintes Gestion des aléas Gérer les reports et reprogrammations Assurer le respect des délais contractuels Alerter en cas de risque de non-conformité Suivi des obligations contractuelles S’assurer que 100 % des équipements sont bien traités Suivre les indicateurs de réalisation Produire un suivi régulier de l’activité Gestion des livrables clients Collecter les documents après intervention Vérifier leur conformité Transmettre dans les délais Support administratif Appui au suivi des chantiers (documents, commandes, coordination) Gestion des flux d’informations internes Polyvalence du poste Le poste est centré sur la planification préventive. Cependant, dans une logique d’organisation opérationnelle et d’entraide d’équipe, vous pourrez être amené(e) à intervenir ponctuellement sur la planification des dépannages. Cela implique, avec l’appui de la direction de l’exploitation et des chargés d’affaires : Réception et qualification des demandes d’intervention Priorisation selon l’urgence Affectation des techniciens Ajustement du planning en temps réel Cette polyvalence vous permet de : Mieux comprendre l’activité globale Monter en compétence rapidement Evoluer vers des fonctions plus complètes Vos compétences Expérience Minimum 2 ans en planification ou coordination d’interventions Expérience en maintenance, SAV ou environnement technique appréciée Compétences clés Organisation et gestion de planning long terme Rigueur documentaire et suivi des engagements Capacité à anticiper et structurer Capacité à gérer des priorités multiples (préventif et curatif) Réactivité et adaptation face aux imprévus Maîtrise des outils informatiques (Excel, outils de planification) Atouts Connaissance du secteur CVC ou maintenance technique Expérience avec des clients multi-sites ou grands comptes Savoir-être Rigueur absolue Sens des responsabilités Capacité d’anticipation Capacité à basculer entre organisation long terme et gestion d’imprévus Fiabilité et constance Esprit d’équipe Avantages Entreprise à taille humaine, direction accessible Environnement technique exigeant et stimulant Mutuelle d’entreprise Tickets restaurant Vous avez un rôle clé : Impact direct sur la satisfaction client Contribution à la performance globale Visibilité sur l’ensemble de l’activité Vous ne suivez pas un planning, vous garantissez un engagement. Le poste offre une vision complète de l’activité : préventif structuré et, selon les besoins, gestion des urgences terrain.