Assistant to Front Office Manager (gn)

Job description

Willkommen bei Frasers Hospitality! International mit familiärem Charakter Gemeinsam schaffen wir eine positive und einladende Atmosphäre, die sich sowohl auf die Gäste als auch auf die Mitarbeiter auswirkt. Wir suchen engagierte und motivierte Kolleg:innen, die unsere Leidenschaft für exzellenten Service teilen und unseren Gästen unvergessliche Erlebnisse bieten möchten. Das Arbeitsumfeld im Fraser Suites Hamburg zeichnet sich durch eine freundliche und kollegiale Atmosphäre aus, in der Teamarbeit und gegenseitige Unterstützung großgeschrieben werden. Werde Teil eines engagierten Teams, das sich leidenschaftlich für die Gastfreundschaft und besondere Aufenthalte in Hamburg einsetzt. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n Assistant Front Office Manager (m/w/d) Du bist das Bindeglied zwischen Front Office und unserem Operations Manager und ihr leitet zusammen unser tolles Front Office-Team. Aufgaben Mit weiterer Verantwortung für: Unterstützung des Operations Managers im operativen Tagesgeschäft sowie Übernahme der Verantwortung für den Hotelbetrieb in dessen Abwesenheit. Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Front Office Teams inklusive Bell Team. Verantwortung für die Dienst- und Urlaubsplanung sowie eine effiziente Personaleinsatzplanung. Sicherstellung eines erstklassigen Gästeservices und professionelles Handling von Gästefeedback und Beschwerden. Koordination von Gruppen-, Long-Stay- und Veranstaltungsbuchungen in enger Zusammenarbeit mit den beteiligten Abteilungen. Enge Zusammenarbeit mit Reservierung, Housekeeping, Technik, F&B und Finance zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebsablaufs. Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Einarbeitungen und fachbezogenen Trainings sowie Förderung der Weiterentwicklung des Teams. Überwachung administrativer und finanzieller Prozesse, insbesondere im Bereich Abrechnung, Provisionen und Credit Management. Analyse von Gästefeedback und relevanten Kennzahlen, sowie Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Qualitäts- und Prozessverbesserung. Repräsentation des Hotels bei internen und externen Veranstaltungen sowie Pflege relevanter Netzwerk- und Geschäftspartnerkontakte. Qualifikation Fundierte Berufserfahrung in derselben oder einer vergleichbaren Position, idealerweise mit erster Führungserfahrung Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Hotellerie Erfahrung in der Organisation, Führung und Weiterentwicklung eines Teams Organisationstalent, unternehmerisches Denken und ein sicherer Umgang mit Hotelsoftware und administrativen Prozessen Ein gepflegtes Erscheinungsbild sowie ein zuvorkommendes und sicheres Auftreten Die Wünsche unserer Gäste stehen für Dich an erster Stelle – Du bist Gastgeber aus Leidenschaft und hast Freude am Umgang mit Menschen aus unterschiedlichen Kulturen Du bist ein Teamplayer, arbeitest eigenverantwortlich und verstehst es, Mitarbeitende zu motivieren und zu fördern Auch in herausfordernden Situationen behältst Du den Überblick und handelst professionell und lösungsorientiert Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil Benefits Tarifliche Entlohnung, jährliche Gehaltsanpassung, sowie Anerkennung und Wertschätzung deiner Leistungen kostenloses Deutschlandticket Angebot zur betrieblichen Altersvorsorge Angebot zur betrieblichen Krankenzusatzversicherung nach 2-jähriger Betriebszugehörigkeit 30 Tage Erholungsurlaub im Jahr 8h Dienste – Dienstplanung bis zu 4 Wochen im Voraus mit Berücksichtigung von Wünschen Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche und fachliche Entwicklung mit guten Aufstiegsmöglichkeiten Keine unbezahlte Mehrarbeit/Überstunden Flache Hierarchien & ein offenes Miteinander Teamevents - und wenn es manchmal nur eine Kuchenrunde oder ein Feierabendgetränk ist Günstige Mitarbeiterraten in 100 Fraser-Hotels auf 4 Kontinenten Citynahe Lage mit perfekter Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel ... und noch viele weitere Vorteile & Vergünstigungen Wenn wir Dein Interesse geweckt haben, freuen wir uns Dich kennenzulernen. Sende uns einfach Deine Bewerbungsunterlagen mit frühestem Eintrittsdatum und Gehaltsvorstellungen als PDF-Datei.