Assistente de Atendimento – Customer Experience

Job description

**Sobre nós** ​ A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas. Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - **Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta** - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível. --- ## ## 🚀 Sobre a Oportunidade Buscamos pessoas apaixonadas por entregar experiências satisfatórias aos clientes para integrar nosso time de Customer Experience! Se você gosta de resolver problemas com qualidade e eficiência, tem facilidade em se comunicar e busca constantemente melhorar processos e resultados, essa vaga pode ser para você! --- ## 🔍 O Que Procuramos **Pré-requisitos Essenciais:** - Ensino superior em andamento em Administração ou áreas correlatas; - Ter experiência prévia e interesse na área atendimento ao cliente; - Adaptabilidade para atuar em diferentes canais, se for necessário (telefone, e-mail ou chat); - Valorizar a experiência do cliente como grande prioridade da companhia; - Ser comunicativo, didático, saber trabalhar em equipe e ter senso crítico; - Habilidade para trabalhar com metas; - Residir em São Paulo e Região. **Você pode ter destaque se:** - Já tiver conhecimento e/ou experiência no mercado financeiro; - Conhecimento e/ou experiência prévia com CRM, preferencialmente Zendesk; - Certificações como PQO, CPA10, CPA 20, CEA e/ou atualizações C-Pro e C-Pro R. --- ## 🎯 Desafios e Impacto - Executar soluções para os clientes por meio de canais como chat, telefone e e-mail, com foco no resultado em qualidade e na experiência do cliente visando o atingimento de métricas como CSAT - *Customer Satisfaction Score* (nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento) e Nível de Serviço (percentual de atendimentos feitos dentro do prazo); - Responsável por oferecer uma experiência positiva ao cliente; - Se comunicar com outras áreas da corretora e do banco para a implementação de projetos e desenvolvimento de soluções; - Interagir com outras frentes de C*ustomer Experience* em busca de melhorias contínuas. --- ## ⏳ Etapas do Processo 1. **Triagem inicial**: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga. 2. **Testes gerais**: Avaliação pelo teste de Fit Cultural da Mindsight e teste Cognitivo do Predictive Index. 3. **Vídeo entrevista:** Uma oportunidade para nos conhecermos melhor e entender suas motivações e experiências. 4. **Entrevista com a liderança**: Entrevista individual com as lideranças para avaliação comportamental e conhecimento técnico. 5. **Entrevista focada em cultura**: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural. 6. **Oferta**: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios. --- **Benefícios:**  Saúde e bem-estar: - Plano de saúde - Plano odontológico - Wellhub (Gympass) - Zenklub - Seguro de Vida - iFood Benefícios (VA e VR flexível) - Vale Transporte - New Value (clube de benefícios) - Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias. - Auxílio Creche Vida Financeira - Fundos de Investimentos Exclusivos - Assessoria de Investimentos - Cartão XP Visa Infinite sem anuidade - Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.) **Modelo de Trabalho Presencial Flexível** O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes. Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora. Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho. --- *\*Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.*