Assistente de Atendimento (CX) - Vaga exclusiva para Pessoas com Deficiência

🚀 Sobre a Oportunidade

Buscamos pessoas apaixonadas por entregar experiências satisfatórias aos clientes para integrar nosso time de Customer Experience! Se você gosta de resolver problemas com qualidade e eficiência, tem facilidade em se comunicar e busca constantemente melhorar processos e resultados, essa vaga pode ser para você!

Essa é uma vaga exclusiva para pessoas com deficiência que desejam fazer parte do time da XP Inc., caso você não se identifique como parte desse grupo, confira nossas oportunidades nossa página de carreiras.

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🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Ensino superior completo ou cursando com previsão de término em dez/2026 em Administração ou áreas correlatas;
• Ter experiência prévia e interesse na área atendimento ao cliente;
• Adaptabilidade para atuar em diferentes canais, se for necessário (telefone, e-mail ou chat);
• Valorizar a experiência do cliente como grande prioridade da companhia; 
• Ser comunicativo, didático, saber trabalhar em equipe e ter senso crítico;
• Habilidade para trabalhar com metas;
• Residir em São Paulo e Região.

Você pode ter destaque se:

• Já tiver conhecimento e/ou experiência no mercado financeiro;
• Conhecimento e/ou experiência prévia com CRM, preferencialmente Zendesk;
• Certificações como PQO, CPA10, CPA 20, CEA e/ou atualizações C-Pro e C-Pro R.

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🎯 Desafios e Impacto

• Executar soluções para os clientes por meio de canais como chat, telefone e e-mail, com foco no resultado em qualidade e na experiência do cliente visando o atingimento de métricas como CSAT - Customer Satisfaction Score (nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento) e Nível de Serviço (percentual de atendimentos feitos dentro do prazo);
• Responsável por oferecer uma experiência positiva ao cliente;
• Se comunicar com outras áreas da corretora e do banco para a implementação de projetos e desenvolvimento de soluções;
• Interagir com outras frentes de Customer Experience em busca de melhorias contínuas.

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⏳ Etapas do Processo

1. Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

2. Testes gerais: Avaliação pelo teste de Fit Cultural da Mindsight e teste Cognitivo do Predictive Index.

3. Vídeo entrevista: Uma oportunidade para nos conhecermos melhor e entender suas motivações e experiências.
4. Entrevista com a liderança: Entrevista individual com as lideranças para avaliação comportamental e conhecimento técnico.

5. Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.

6. Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.