Assistente de Atendimento | Offshore (Câmbio e Internacional)

Job description

**Sobre nós** ​ A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas. Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - **Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta** - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível. ---  ## 🚀 Sobre a Oportunidade Quer atuar em uma área estratégica, que conecta clientes ao mercado internacional e impacta diretamente sua experiência de investimento? No time de Atendimento Offshore **da XP Inc.**, você será responsável por apoiar clientes em demandas relacionadas a câmbio, investimentos internacionais e operações no exterior, atuando em casos que exigem análise, senso crítico e visão de ponta a ponta. Procuramos profissionais com experiência em atendimento, perfil analítico e interesse em aprofundar seus conhecimentos no mercado financeiro. Se você gosta de desafios, tem facilidade para encontrar soluções e acredita que uma experiência excepcional faz toda a diferença para o cliente, queremos conhecer você. Saiba mais sobre nosso dia a dia no [Instagram](https://bit.ly/xpincinstagram) e no [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/xpinc/life/porquexpinc/). Confira nossas avaliações no [Glassdoor](https://bit.ly/xpincglassdoor). --- ## 🔍 O Que Procuramos **Pré-requisitos Essenciais:** - Ensino superior em andamento em Administração, Economia, Relações Internacionais, Comércio Exterior ou áreas correlatas; - Experiência prévia com atendimento ao cliente; - Inglês avançado; - Boa capacidade analítica e visão geral dos casos para avaliação e direcionamento de demandas; - Organização, senso crítico e habilidade para investigação e resolução de problemas; - Adaptabilidade para atuar em diferentes canais de atendimento (telefone, e-mail e chat); - Habilidade para trabalhar com metas e indicadores; - Residir em São Paulo ou região metropolitana. **Diferenciais:** - Conhecimento ou experiência prévia no mercado financeiro; - Conhecimento básico sobre produtos de investimentos; - Experiência com plataformas de CRM, especialmente Zendesk; - Conhecimento em operações de câmbio, produtos internacionais ou investimentos offshore; - Certificações do mercado financeiro, como PQO, CPA-10, CPA-20, CEA, C-Pro ou C-Pro R. --- ## 🎯 Desafios e Impacto - Realizar atendimentos aos clientes por meio dos canais de chat, telefone e e-mail, garantindo excelência na experiência e qualidade das soluções apresentadas; - Atuar na fila de Câmbio e Internacional, analisando solicitações, identificando cenários e definindo o melhor direcionamento para cada caso; - Investigar demandas e acompanhar tratativas com foco na resolução dos problemas dos clientes; - Contribuir para o atingimento das métricas da área, como CSAT (Customer Satisfaction Score) e Nível de Serviço; - Interagir com diferentes áreas da XP Inc., promovendo alinhamentos e buscando soluções para temas operacionais e de atendimento; - Apoiar iniciativas de melhoria contínua, contribuindo para a evolução dos processos e da experiência dos clientes; - Desenvolver conhecimento sobre produtos financeiros, investimentos e operações internacionais para apoiar a análise e condução das demandas. --- ## ⏳ Etapas do Processo 1. **Triagem inicial**: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga. 2. **Testes gerais**: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index. 3. **Entrevista com a equipe de Recrutamento**: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais. 4. **Entrevista com a liderança**: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa. 5. **Entrevista com colegas de trabalho**: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe. 6. **Oferta**: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios. --- --- **Benefícios:**  Saúde e bem-estar: - Plano de saúde - Plano odontológico - Wellhub (Gympass) - Zenklub - Seguro de Vida - iFood Benefícios (VA e VR flexível) - Vale Transporte - New Value (clube de benefícios) - Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias. - Auxílio Creche Vida Financeira - Fundos de Investimentos Exclusivos - Assessoria de Investimentos - Cartão XP Visa Infinite sem anuidade - Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.) **Modelo de Trabalho Presencial Flexível** O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes. Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora. Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho. --- *\*Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.*