Assistente de Bordo Coordenador(a) (m/f)

Job description

A função centra‑se na gestão da equipa de Assistentes de Bordo, desenvolvendo um forte espírito de equipa e assegurando a resolução dos desafios que surgem no dia a dia. Sempre que necessário, inclui assumir as funções de Assistente de Bordo. A posição envolve um conjunto alargado de responsabilidades que garantem o bom funcionamento das operações a bordo e a qualidade da experiência dos passageiros. Entre as principais tarefas, destacam‑se: Criação e validação de conteúdos Desenvolvimento de manuais, guiões, apresentações e outros materiais de apoio utilizados em visitas e excursões; Verificação e validação dos contributos dos restantes Assistentes de Bordo para o mesmo manual. Seleção, formação e integração de equipas Participação na constituição das equipas distribuídas pelos diferentes navios; Apoio à formação e integração de novos colaboradores, tanto em sala durante a época baixa como in loco durante a época operacional. Gestão operacional da equipa Gerir a equipa, elaborar a escala de serviço e garantir os períodos de descanso adequados para cada elemento; assegurando que todos os colaboradores estão disponíveis e preparados para desempenhar a sua função principal: acompanhar visitas turísticas. Interlocução e comunicação interna Atuar como elo de ligação entre o Assistente de Diretor de Operações de Navio‑Hotel e os Assistentes de Bordo e o Diretor de Navio‑Hotel e a equipa de Receção. Coordenação logística Assegurar a coordenação das excursões, visitas, refeições e viagens com os interlocutores que podem ser fornecedores, parceiros, motoristas e outros; Acompanhar e garantir a sincronização de todas as ações e operações dos Assistentes de Bordo ao longo do cruzeiro, procurando o cumprimento da calendarização prevista. Função de guia‑intérprete Apresentar aos passageiros a cultura, gastronomia, história, paisagem e tradições portuguesas. Entretenimento a bordo Planear e dinamizar atividades culturais e recreativas, como: Apresentações temáticas (História de Portugal, Portugal Hoje, O Douro e a Região Vinícola); Momentos musicais e performances com o músico de bordo; Leituras de poesia durante o cruzeiro e os tours. Promoção comercial Divulgar e promover a venda dos produtos disponíveis na loja dos navios‑hotel. Excelência no serviço Manter um conhecimento rigoroso dos padrões e do catálogo de serviços do operador, garantindo uma performance alinhada com os índices de satisfação definidos. Formação Académica É necessária a licenciatura em áreas como História, Geografia, Relações Internacionais, Ciências Sociais, Turismo ou outras áreas relacionadas. Experiência Profissional A experiência prévia entre 1 e 2 anos em funções semelhantes é considerada uma mais‑valia, embora não constitua um fator eliminatório. Conhecimentos Técnicos Domínio avançado da língua inglesa; Competências de utilização do Microsoft Office. Competências Comportamentais O desempenho da função exige um conjunto de soft skills essenciais, nomeadamente: Proatividade; Boa capacidade de comunicação; Facilidade de relacionamento interpessoal; Autonomia na execução das tarefas: Flexibilidade e paciência no contacto com diferentes públicos e situações. Excelente oportunidade de desempenhar uma função aliciante, a bordo de navios de cruzeiro, num cenário exclusivo de contacto com turistas de diversas nacionalidades; Perspetivas de desenvolvimento profissional e progressão na carreira, ajustadas ao mérito e resultados alcançados; Oportunidade de formação em padrões de serviço de elevada qualidade. Na DouroAzul , acreditamos que cada viagem é muito mais do que um simples cruzeiro — é uma experiência que fica na memória. Desde 1993, navegamos com a missão de mostrar ao mundo o encanto do rio Douro, com o conforto, a sofisticação e a hospitalidade que tornam Portugal inesquecível. Com 12 navios de luxo e uma equipa apaixonada pelo que faz, oferecemos aos nossos hóspedes uma forma única de viver o Douro — entre paisagens de cortar a respiração, sabores autênticos e a cultura vibrante da região. Fomos reconhecidos como Melhor Empresa de Cruzeiros Fluviais da Europa pelos World Travel Awards em múltiplos anos, um orgulho que reflete o compromisso e o talento das nossas equipas. Juntar-se à DouroAzul é embarcar numa aventura profissional onde o rio inspira, as pessoas contam e cada dia é uma oportunidade para fazer a diferença.