Assistente de Serviços B2C - Redes Sociais (Afirmativa para Pessoas com Deficiência)

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: Localização : NBS - RAO Área/Stream : M&S Reporte: Supervisão de Social Media Turno: Misto (6x1). Modalidade: Híbrido em Ribeirão Preto/ SP ou Teletrabalho. Alguma pessoa interna mapeada? Não Um dia na vida de... Realizar diariamente interações com os consumidores nas redes sociais, conforme direcionamento enviado; Analisar as interações do consumidor e responder, gerando engajamento e satisfação; Resolver as solicitações no primeiro contato e em todos os níveis de complexidade; Assegurar interação nas redes sociais de acordo com o tom de voz de cada uma das marcas, visando a satisfação do consumidor; Garantir que as reclamações dos consumidores sejam tratadas de forma adequada e dentro dos níveis de serviço, seguindo instruções e padrões pré-estabelecidos; Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados para que o próximo nível de análise e atendimento possa dar seguimento à solução adequada. Conhecimentos Necessários: Ensino médio completo; Graduação concluída/cursando em Administração, Nutrição, Marketing, Publicidade e Propaganda, serão considerados diferenciais; Conhecimento das rotinas, processos da jornada e da experiência do consumidor; Mandatório, boa comunicação oral e escrita; Desejável conhecimento dos sistemas Engage ( Salesforce ) / Sprinklr ; Desejável experiência em social media; Conhecimento em Inglês/Espanhol, será considerado diferencial . O que vai contribuir com seu sucesso? Foco no resultado; Proatividade e atualizado com as trends das redes sociais; Resolução de conflitos; Ótimo relacionamento interpessoal; Organização e controle dos processos gerados no atendimento; Mentalidade de melhoria contínua. Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!